華北能源監(jiān)管局2018年上半年12398投訴舉報情況

發(fā)布時間:2018-07-11   來源:電力網(wǎng)

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé),認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F(xiàn)將2018年上半年12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)有效信息情況

2018年上半年,國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息5235件。按訴求性質(zhì)分類,投訴283件,占有效信息的5.41% %;舉報10件,占0.19%;咨詢4215件,占有效信息的80.51%;表揚、求助、建議等其他方面727件,占有效信息的13.89%。 按反映渠道分類,12398電話5518件,電子郵件50件,其他23件。(2018年上半年收到有效信息情況見表一)

表一 2018年上半年收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

271

4

4214

673

5518

電子郵件

8

4

1

37

50

其他

4

2

0

17

23

合計

283

10

4215

727

5235

 

(二)分類情況

上半年收到的有效信息中,電力行業(yè)類3555件,占67.91%;新能源和可再生能源行業(yè)類1042件,占19.90%;石油天然氣行業(yè)類107件,占2.04%;煤炭行業(yè)類4件,占0.08%;其他事項527件,占10.07%。

293件投訴舉報中,電力行業(yè)類問題占比為89.08%,為261件。從分類情況看,電力企業(yè)供電服務(wù)方面229件,占87.74%;電力安全類11件,占4.21%;成本價格和收費方面5件,占1.92%;市場準入方面3件,占1.15%;其他方面13件,占4.98 %。(2018年上半年電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2018年上半年電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位:件

業(yè)務(wù)類型

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

政策和規(guī)劃

0

0

3

0

3

電力安全

10

1

94

32

137

電力交易

0

0

0

1

1

市場準入

2

1

519

10

532

供電服務(wù)

227

2

1308

499

2036

成本價格和收費

5

0

259

30

294

其他事項

9

4

484

53

550

合計

253

8

2668

626

3555

 

(三)地區(qū)排序情況

各地市(區(qū))按照收到的有效信息數(shù)量排序,唐山市、石家莊市、呼和浩特市、邯鄲市、保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報數(shù)量排序,唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、廊坊市,以及天津城東、城南和河北承德市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2018年上半年有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2018年上半年有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位:件

排序

地市

有效信息

地市

投訴舉報

1

河北唐山市

526

河北唐山市

42

2

河北石家莊市

367

內(nèi)蒙古呼和浩特

38

3

內(nèi)蒙古呼和浩特

361

河北邯鄲市

23

4

河北邯鄲市

360

河北廊坊市

5

河北保定市

335

天津城東、城南,河北承德市

12

 

二、受理及處理情況

上半年,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單1229件,國家能源局直接交辦投訴事項6件,信件、網(wǎng)站留言等14件。以上1249件事項中,投訴277件,舉報10件,咨詢284件,其他678件,現(xiàn)已辦結(jié)1083件,辦結(jié)率87.71%。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。上半年,華北能源監(jiān)管局對1家電供電企業(yè)、2家承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)進行了行政處罰,對5家供電企業(yè)進行了監(jiān)管約談,供電企業(yè)42人次受到內(nèi)部經(jīng)濟考核,37人次受到通報批評。

三、反映的主要問題

(一)頻繁停電。河北唐山和內(nèi)蒙古呼和浩特地區(qū)尤為突出,問題數(shù)量占華北區(qū)域頻繁停電問題總量的51.7%。其中,唐山市頻繁停電問題主要集中在開平區(qū);呼和浩特市頻繁停電問題主要集中在玉泉區(qū)、新城區(qū)、賽罕區(qū)。

(二)電能表換裝不規(guī)范。主要表現(xiàn)在電表換裝前未通知或未通知到位、換裝時停電導(dǎo)致家電損毀、電能表故障要求補繳電費差價等。該類問題的投訴集中發(fā)生在天津地區(qū)。

(三)基層站所服務(wù)意識不強。如某供電企業(yè)工作人員未按流程錄入系統(tǒng)而導(dǎo)致用戶光伏并網(wǎng)時間延誤;某供電企業(yè)工作人員由于個人工作失誤,導(dǎo)致用戶分布式光伏2017年12月并網(wǎng)后一直未結(jié)算電費;某營業(yè)廳工作人員在向客戶解釋問題時未能控制好情緒與客戶發(fā)生爭吵。

四、問題分布情況

上半年,收到的1249件工單中,北京地區(qū)170件,占13.61%;天津地區(qū)219件,占17.53%;河北南部地區(qū)243件,占19.46%;冀北地區(qū)352 件,占28.18%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)265件,占21.22%。

(一)北京地區(qū)

上半年,北京地區(qū)工單共170件,其中投訴30件,舉報1件,咨詢58件,其他81件。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)

 

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

城區(qū)

海淀

朝陽

豐臺

石景山

門頭溝

通州

昌平

平谷

房山

順義

懷柔

密云

大興

延慶

合計

投訴

6月

1

1

0

0

0

0

3

0

0

0

1

0

0

0

0

6

累計

1

1

5

0

0

0

6

3

0

2

7

0

3

1

1

30

舉報

6月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

咨詢

6月

0

2

4

1

0

0

1

0

2

1

0

0

0

2

1

14

累計

4

6

15

9

1

0

2

1

3

3

4

0

2

7

1

58

其他

6月

1

2

2

1

0

0

6

1

0

1

3

0

0

1

1

19

累計

10

12

6

2

0

2

18

3

1

5

9

1

3

6

3

81

合計

6月

2

5

6

2

0

0

10

1

2

2

4

0

0

3

2

39

累計

15

19

26

11

1

2

26

8

4

10

20

1

8

14

5

170

 

(二)天津地區(qū)

上半年,天津地區(qū)工單共219件,其中投訴56件,舉報2件,咨詢38件,其他134件。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

城西

城東

城南

濱海

東麗

薊州

靜海

武清

寧河

寶坻

合計

投訴

6月

0

1

1

1

0

1

3

1

0

0

8

累計

8

12

12

3

1

5

6

5

0

4

56

舉報

6月

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

1

累計

0

0

0

0

0

0

0

2

0

0

2

咨詢

6月

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

2

累計

2

3

7

9

0

3

3

3

2

6

38

其他

6月

5

4

3

3

0

3

0

1

2

0

21

累計

31

31

33

8

1

13

2

17

14

5

134

合計

6月

5

5

5

5

0

4

3

3

2

0

32

累計

36

41

47

15

2

17

8

24

14

15

219

 

(三)河北南部

上半年,河北南部地區(qū)工單共243件,其中投訴48件,舉報3件,咨詢90件,其他102件。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

石家莊  

邯鄲  

保定  

滄州  

衡水  

邢臺  

合計  

投訴  

6月

3

7

3

2

0

0

15

累計

8

22

4

11

1

2

48

舉報  

6月

0

0

0

0

0

0

0

累計

0

1

0

0

1

1

3

咨詢  

6月

7

7

5

5

4

7

35

累計

21

21

15

12

8

13

90

其他  

6月

2

4

6

2

1

0

15

累計

23

32

26

10

5

6

102

合計  

6月

12

18

14

9

5

7

65

累計

52

76

45

33

15

22

243

 

(四)冀北地區(qū)

上半年,河北北部地區(qū)工單共352件,其中投訴82件,舉報4件,咨詢58件,其他208件。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇島

張家口

合計

投訴

本月

3

9

5

0

1

18

累計

12

41

14

6

9

82

舉報

本月

0

0

0

0

0

0

累計

0

1

2

1

0

4

咨詢

本月

1

2

6

2

1

12

累計

7

17

15

4

15

58

其他

本月

6

16

7

1

2

32

累計

31

117

28

7

25

208

合計

本月

10

27

18

3

4

62

累計

50

176

59

18

49

352

 

(五)內(nèi)蒙西部

上半年,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共265件,其中投訴71件,舉報1件,咨詢42件,其他151件。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

呼和 浩特

包頭

鄂爾 多斯

巴彥淖爾

烏海

錫林郭勒

烏蘭 察布

阿拉善

薛家灣

合計

投訴

本月

5

2

0

0

2

0

2

0

0

11

累計

38

9

5

2

6

4

7

0

0

71

舉報

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

咨詢

本月

1

0

2

2

0

0

0

0

0

5

累計

12

11

5

3

1

3

7

0

0

42

其他

本月

13

4

0

0

1

2

2

0

0

22

累計

87

26

6

2

11

11

8

0

0

151

合計

本月

19

6

2

2

3

2

4

0

0

38

累計

137

46

17

7

18

18

22

0

0

265

 

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 能源監(jiān)管,12398


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