不久前閉幕的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，再一次將人們的目光吸引到了浙江烏鎮(zhèn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)基因發(fā)達(dá)的浙江來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單的加，而是行業(yè)產(chǎn)業(yè)的再造。
正如阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云所說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是這個(gè)時(shí)代最大的機(jī)會(huì)。未來20~30年，最有機(jī)會(huì)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合?！倍盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力”帶來的不僅是更加美好的用電體驗(yàn)，也意味著更多可能會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
指尖上辦電，提前10天通電
電網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)者和消費(fèi)者間更廣泛、更實(shí)時(shí)的連接，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，可以說是供電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。
浙江嘉興，水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)。半個(gè)多月前，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)剛剛在這座水系縱橫的千年古鎮(zhèn)閉幕。白墻青瓦，不僅記錄了水鄉(xiāng)氤氳千年的悠久歷史，更見證了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的現(xiàn)代氣息。在這里，每一個(gè)創(chuàng)意的顯現(xiàn)，每一次思想的交流，都可能給未來人們的生活帶來或多或少的改變。
2015年的全國兩會(huì)上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被頻繁使用并備受矚目。4個(gè)月后的7月4日，國務(wù)院又印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確未來三年以及十年的發(fā)展目標(biāo)，提出包括創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧能源等在內(nèi)的11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力同樣需要與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合。在浙江這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的地區(qū)，當(dāng)供電服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”，又將碰撞出怎樣的火花？
嘉興，位于烏鎮(zhèn)東北方向50公里外的王江涇鎮(zhèn)，古塘紡織廠廠長卜林榮便體會(huì)到了“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的好處。
身為土生土長的王江涇人，卜林榮18歲就從事紡織行業(yè)，如今已有38個(gè)年頭，近年來，他的生意越做越大，“從當(dāng)初的一間小作坊，到如今擁有1萬多平方米的廠房，每年有2500噸的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外?！?/p>
然而，隨著每一次工廠規(guī)模的擴(kuò)大，辦電就成了大問題?！肮S距離市中心15公里，到市區(qū)的電力營業(yè)廳辦電，來回車程需要一兩個(gè)小時(shí)。排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，一旦資料準(zhǔn)備不全，還要重新返回廠里取，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！辈妨謽s告訴記者。
如今的情況，變得大不一樣。浙江嘉興供電公司推出“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”服務(wù)，客戶只要在手機(jī)上下載“掌上電力”APP，填寫基本信息，提交辦電申請(qǐng)，工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約上門辦電。今年9月，卜林榮第一次體會(huì)到了這樣的便捷服務(wù)。在嘉興供電公司大客戶經(jīng)理李文濤的指導(dǎo)下，卜林榮在手機(jī)上下載了“掌上電力”APP，并在線提交了辦電申請(qǐng)。僅僅10分鐘后，嘉興供電公司服務(wù)快速響應(yīng)中心便打來電話，與卜林榮預(yù)約時(shí)間，上門勘查。
這樣的“神速”令卜林榮驚訝不已。從9月2日申請(qǐng)用電，到12月2日正式通電，除去廠房建設(shè)、購買相關(guān)設(shè)備等時(shí)間，嘉興供電公司僅用了半個(gè)月便完成了紡織廠此次的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，比傳統(tǒng)渠道辦電減少了近10個(gè)工作日，大大提升了服務(wù)速度。
嘉興供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，嘉興供電公司在國網(wǎng)浙江省電力公司的統(tǒng)一部署下，積極構(gòu)建“線上全天候受理、線下一站式辦電”營銷服務(wù)模式，客戶可通過在線電子渠道24小時(shí)自助完成用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可申辦用電業(yè)務(wù)。
不僅是在嘉興，放眼整個(gè)浙江，“指尖辦電”正在走進(jìn)人們的生活。據(jù)國網(wǎng)浙江電力營銷部營業(yè)處處長涂瑩介紹，11月份，浙江全省通過電子渠道辦理新裝、變更用電的9類業(yè)務(wù)達(dá)到4.2萬筆，占到業(yè)務(wù)總量的56.7%%。12月底以前，在浙江省范圍內(nèi)，低壓辦電業(yè)務(wù)將可以全部通過線上辦理。
“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，一方面減少了客戶的跑腿次數(shù)，另一方面也將客戶從辦電的時(shí)間約束中解放出來。以往，用電客戶必須在電力營業(yè)廳上班期間，現(xiàn)場(chǎng)提交辦電材料，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，在時(shí)間和空間上都受到了很大約束，如今的‘互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)’，則從渠道上給予了用電客戶更多的便利?！蓖楷摳嬖V記者，在她看來，就像電商平臺(tái)連接起生產(chǎn)商和網(wǎng)購客戶一樣，電網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)者和消費(fèi)者間更廣泛、更實(shí)時(shí)的連接，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，可以說是供電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。
充電地圖在手，交費(fèi)、找樁不費(fèi)勁
“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”的一大優(yōu)勢(shì)便是為電動(dòng)汽車?yán)L制“充電地圖”，方便車主找樁交費(fèi)，并節(jié)省電網(wǎng)企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營成本。
在浙江省省會(huì)杭州，互聯(lián)網(wǎng)的基因同樣發(fā)達(dá)。過去的幾年中，這個(gè)風(fēng)景如畫、氣候宜人的中國東部城市成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的聚集地，阿里巴巴、?？低暤纫淮笈ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的蓬勃發(fā)展，使杭州擁有了中國“互聯(lián)網(wǎng)之城”的美譽(yù)。
2015年3月31日，在李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念后不到一個(gè)月，杭州市委、市政府便召開實(shí)施“一號(hào)工程”加快實(shí)體經(jīng)濟(jì)提升發(fā)展大會(huì)。會(huì)上，時(shí)任浙江省委常委、杭州市委書記龔正指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’不是簡單的加，而是行業(yè)產(chǎn)業(yè)的再造，是一個(gè)質(zhì)的變化。‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，杭州提升發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其要抓住‘一號(hào)工程’（即‘發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)、推廣智慧應(yīng)用’）這個(gè)突破口?！?/p>
突破口來自何處？杭州各行各業(yè)都有自己的思考，電網(wǎng)企業(yè)則根據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際找準(zhǔn)了方向。
如今的杭州，馬路上馳騁著超過3.5萬輛新能源汽車，如何為電動(dòng)汽車提供快捷便利的充電服務(wù)，成為杭州供電公司近年來的重點(diǎn)工作之一。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，這項(xiàng)工作很快有了起色。
42歲的專車司機(jī)王忠海怎么都沒有想到，生活在杭州的自己，會(huì)像今天這樣離不開手機(jī)、離不開互聯(lián)網(wǎng)。
“網(wǎng)上支付、手機(jī)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)社交……我感覺自己如今已經(jīng)寄生在了互聯(lián)網(wǎng)上?！?1月30日，記者在杭州市富春路附近的一座國家電網(wǎng)快速充電站見到了正在給電動(dòng)汽車充電的王忠海。
王忠海供職于杭州當(dāng)?shù)氐囊患揖W(wǎng)絡(luò)專車服務(wù)公司，該公司所有的運(yùn)營車輛都是電動(dòng)汽車。談起自己開專車的經(jīng)歷，王忠海更是感覺到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利。
“坦白來講，要是沒有連接到網(wǎng)絡(luò)的充電服務(wù)，我是不會(huì)選擇開電動(dòng)汽車的。”面對(duì)記者的提問，王忠海打開了話匣子。
王忠海原來開的是傳統(tǒng)能源汽車，近年來，網(wǎng)約車的興起引發(fā)了他的強(qiáng)烈興趣，加上汽油車運(yùn)營成本較高，王忠海便想嘗試一下電動(dòng)汽車專車服務(wù)。
“按照目前每度電1.6元的充電服務(wù)費(fèi)計(jì)算，電動(dòng)汽車每跑100公里的成本為30元左右，這僅僅相當(dāng)于傳統(tǒng)能源汽車的一半。”王忠海告訴記者。
然而，王忠海也有顧慮?！爱?dāng)時(shí)我考察了好長時(shí)間，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)汽車的充電是一個(gè)大問題，杭州市區(qū)雖不算大，但并不能隨時(shí)隨地找到充電樁，即便附近有充電站，往往也不知道具體地點(diǎn)，這是我當(dāng)時(shí)最大的擔(dān)憂……直到幾個(gè)月前，我從同事口中聽說了‘e充電’這個(gè)手機(jī)APP。”說罷，王忠海便打開手機(jī)為記者介紹，在“e充電”APP中，有一張與眾不同的地圖，它可以幫助車主定位，尋找出距離車主最近的國家電網(wǎng)充電站，再利用導(dǎo)航功能，引領(lǐng)車主找到充電樁。除此之外，“e充電”APP還與支付寶、微信支付等第三方支付手段掛鉤，客戶無需購買充電卡，便可以通過手機(jī)支付相關(guān)費(fèi)用。
作為一名專車司機(jī)，充電時(shí)間的長短也是王忠海關(guān)注的問題之一，這直接關(guān)系到每一天的運(yùn)營效率。對(duì)此，王忠海表示，自己對(duì)國家電網(wǎng)快充電站已經(jīng)有了較為牢靠的用戶忠誠度：“較社會(huì)上其他充電設(shè)施相比，國家電網(wǎng)快充電站的充電速度具有明顯優(yōu)勢(shì)，一輛普通電動(dòng)汽車充80%的電，大概只需要40分鐘，這比社會(huì)上其他充電設(shè)施快了將近一倍?！?/p>
“杭州市的新能源汽車主要應(yīng)用于公共交通領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)專車領(lǐng)域?！焙贾莨╇姽緺I銷部綜合室副主任張鵬飛告訴記者，目前，杭州市范圍內(nèi)，杭州供電公司共建設(shè)電動(dòng)汽車充電站108座，充電樁1264個(gè)。
“以環(huán)西湖區(qū)域?yàn)槔?，該區(qū)域共建有充電站12座，包括98個(gè)充電樁，可以想象，如果沒有‘e充電’APP，我們只能通過發(fā)放手冊(cè)等傳統(tǒng)的方式告訴電動(dòng)汽車車主充電設(shè)施的分布，隨著充電設(shè)施的增多，這樣的手冊(cè)也需要不斷更新，不僅要花費(fèi)大量的成本，而且效果也不好。”張鵬飛說，“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”的一大優(yōu)勢(shì)便是為電動(dòng)汽車?yán)L制“充電地圖”，并節(jié)省電網(wǎng)企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營成本。
“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是便捷的移動(dòng)支付手段。據(jù)螞蟻金服官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前，杭州的餐飲門店有4萬多家，有2.2萬家可用支付寶買單，超過95%的超市便利店能使用支付寶付款，超過98%的出租車都支持移動(dòng)支付。“在杭州，充電服務(wù)的移動(dòng)支付同樣普遍?！睆堸i飛介紹道，截至今年11月底，杭州范圍內(nèi)電動(dòng)汽車日充電量突破4萬度，其中八成左右用戶選擇使用支付寶、微信等移動(dòng)支付手段支付充電費(fèi)用。
截至10月底，浙江全省范圍內(nèi)已累計(jì)建成投運(yùn)電動(dòng)汽車快速充電站356座，充電樁2369個(gè)；累計(jì)對(duì)外開展快充服務(wù)17.81萬次。車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建與“e充電”APP的推廣，本身就是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的良好實(shí)踐。據(jù)悉，下一步，國網(wǎng)浙江電力將進(jìn)一步優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”，將車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與“掌上電力”APP相結(jié)合，進(jìn)一步為市民的綠色出行提供便利。
利用大數(shù)據(jù)，私人定制智能用電計(jì)劃
供電企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)建模，為每一戶居民提供適合其生活習(xí)慣的用電建議，可以說是“私人定制”式的智能服務(wù)。
在國家層面“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的號(hào)召下，今年2月，國家發(fā)改委、能源局、工信部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出要加快推進(jìn)能源消費(fèi)智能化，鼓勵(lì)建設(shè)以智能終端和能源靈活交易為主要特征的智能家居、智能樓宇、智能小區(qū)和智能工廠，支撐智慧城市建設(shè)。這也成為供電企業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
在紹興，由紹興供電公司推出的《居民家庭科學(xué)用電建議書》便使居民的日常用電生活更加智能化。
“我們家現(xiàn)在都改用節(jié)能燈了，電熱水器基本設(shè)定在谷電時(shí)間段開啟，每天早起第一件事就是把開水燒好。”12月1日一大早，家住紹興市越城區(qū)香蓮公寓的包女士便開始了一天的“節(jié)電生活”，細(xì)心的她還保存著去年收到的《居民家庭科學(xué)用電建議書》，經(jīng)過對(duì)比，她發(fā)現(xiàn)今年家中使用谷電的比例比去年提高了7個(gè)百分點(diǎn)，全年電費(fèi)有所下降。
家住金宇苑的陳先生有著相似的經(jīng)歷。去年11月，他根據(jù)《居民家庭科學(xué)用電建議書》上的建議，申請(qǐng)開通了峰谷電價(jià)，并改善了用電習(xí)慣。今年他使用的谷電比例達(dá)到了31.6%，一年下來減少電費(fèi)支出約350元。
“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等大量先進(jìn)技術(shù)也被應(yīng)用到了我們的營銷服務(wù)工作之中。”紹興供電公司營銷部專責(zé)彭飛告訴記者，用電建議書看似簡單，但它包含了電網(wǎng)企業(yè)大量的數(shù)據(jù)分析工作，智能電表將采集過來的用電數(shù)據(jù)傳輸?shù)较嚓P(guān)系統(tǒng)，供電企業(yè)便可以利用大數(shù)據(jù)建模，為每一戶居民提供適合其生活習(xí)慣的用電建議，可以說是“私人定制”式的智能服務(wù)。
“雖然現(xiàn)在電力供應(yīng)相對(duì)充足，但每一位用電客戶的用電習(xí)慣并不一定十分科學(xué)。例如同樣的兩家紡織廠企業(yè)，生產(chǎn)設(shè)備相同，用電容量相同，用電效率卻有高低，會(huì)直接影響企業(yè)的生產(chǎn)成本。這可能是用電設(shè)備老化、班次安排不合理等原因造成的?！蓖楷摳嬖V記者，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”中的一項(xiàng)工作便是結(jié)合用電客戶的用電信息，通過大數(shù)據(jù)分析，提供更加科學(xué)、高效的用電建議。
“過去，供電公司也有用電建議，但大多是通過紙質(zhì)版或者短信的方式發(fā)送給用電客戶?，F(xiàn)在結(jié)合‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，客戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上電力APP等多種渠道隨時(shí)查詢自己的用電情況以及供電公司給出的用電建議，這樣的服務(wù)模式使客戶擁有了更透明的信息，并且掌握了更大的主動(dòng)權(quán)與選擇權(quán)?！蓖楷撜f。
隨著智能用電服務(wù)的不斷發(fā)展，基于“源—網(wǎng)—荷—儲(chǔ)”系統(tǒng)下的能源互聯(lián)網(wǎng)模式將會(huì)成為未來發(fā)展的趨勢(shì)。“這是一種全天候的、隨時(shí)隨地的、移動(dòng)互動(dòng)的能源互聯(lián)模式，是一種新的連接方式?！蓖楷撃X海中擁有對(duì)未來的暢想，但她同時(shí)告訴記者，目前電網(wǎng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”仍然是腳踏實(shí)地地做好當(dāng)下的工作：“電力行業(yè)是一個(gè)存在感很低的行業(yè)，剛需、低頻，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還需要不斷深入，細(xì)節(jié)即是美。在未來的工作中，國網(wǎng)浙江電力仍然會(huì)不斷完善現(xiàn)有的智能用電服務(wù)，尤其注意細(xì)節(jié)品質(zhì)提升，增加客戶服務(wù)過程中的便捷度?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響范圍仍在擴(kuò)大。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”并非僅在浙江有所實(shí)踐，將供電服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，也已經(jīng)成為國家電網(wǎng)公司的一項(xiàng)重要工作。
近日，國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶移動(dòng)應(yīng)用門戶（又稱“電力一點(diǎn)通”）更新了新版本，改進(jìn)了UI風(fēng)格和交互方式，用戶可定制門戶首頁，將電e寶、國網(wǎng)商城、電力市場(chǎng)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類移動(dòng)應(yīng)用選擇性添加到門戶首頁并制定位置，滿足個(gè)性化需求，方便快捷地使用應(yīng)用、辦理所需業(yè)務(wù)。
“‘電力一點(diǎn)通’是國家電網(wǎng)公司面向社會(huì)大眾統(tǒng)一的移動(dòng)應(yīng)用門戶，是國家電網(wǎng)公司各專業(yè)移動(dòng)端‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)渠道和品牌，在未來，‘電力一點(diǎn)通’更是國家電網(wǎng)公司公共服務(wù)云對(duì)外服務(wù)的主要門戶、渠道和入口?！眹译娋W(wǎng)公司信通部負(fù)責(zé)人說道。
以前，一條線、一只表、一個(gè)客戶，是傳統(tǒng)電力。如今，一張網(wǎng)、一個(gè)智能電表、一個(gè)移動(dòng)終端，客戶用電情況實(shí)時(shí)掌握，電費(fèi)交納方式聽?wèi){客戶選擇，客戶手機(jī)每周收到優(yōu)化用電解決方案，辦電、出行效率大大提升。這就是“互聯(lián)網(wǎng)+電力”，這樣的辦電效率和服務(wù)才剛剛開始。
