國網(wǎng)上海電力公司上線FREE7.0卓越云服務(wù)

　　4月16日，國網(wǎng)上海市電力公司在“數(shù)智賦能，四早辦電— FREE7.0卓越云服務(wù)”優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措推介會上，正式上線了“FREE7.0卓越云服務(wù)”，標(biāo)志著該公司在優(yōu)化電力營商環(huán)境領(lǐng)域開啟新的篇章。

圖說：FREE7.0卓越云服務(wù)今上線 采訪對象供圖(下同)

　　推出二十五項再提升改革服務(wù)舉措

　　自2018年起，國網(wǎng)上海電力以“FREE”(Free免費、Rapid快捷、Easy便利、Excellent卓越)為核心理念，連續(xù)七年致力于提升“獲得電力”水平。FREE7.0卓越云服務(wù)推出“一通二融三新”二十五項再提升改革服務(wù)舉措，打造一個更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環(huán)境，再度擦亮“世界觀察中國電力的窗口”。

　　“一通”聚焦于一次性辦結(jié)與深化一網(wǎng)通辦，簡化客戶辦電環(huán)節(jié)，比如，變更業(yè)務(wù)“一次辦”、業(yè)擴工程“一碼辦”等，并推動長三角區(qū)域電力服務(wù)“跨省辦”，降低制度性及地域性交易成本，提高服務(wù)效率與用戶體驗。

　　“二融”則是線上線下融合與內(nèi)外部融合并舉，例如，推行增值稅發(fā)票電子化、應(yīng)用智能PDA加強客戶現(xiàn)場服務(wù)、利用電力數(shù)據(jù)“云”底座提供全方位網(wǎng)格服務(wù)和能源管家“全能管”等服務(wù)，實現(xiàn)用能源數(shù)據(jù)驅(qū)動城市綠色發(fā)展，惠及廣大企業(yè)和市民。

　　“三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新三大維度。數(shù)字創(chuàng)新方面，推出數(shù)字營業(yè)員“申美美”、能源管理云上辦、開放綠電市場促進(jìn)綠證交易便捷化，以及推進(jìn)營業(yè)服務(wù)“無紙化”等舉措;機制創(chuàng)新包括促進(jìn)全電壓等級免投資、強化重大項目精益管理、推進(jìn)規(guī)劃外線“提前建”、接入工程“零排放”和配網(wǎng)自愈“不停電”等舉措;產(chǎn)品創(chuàng)新則涵蓋了從建設(shè)電動自行車“充電寶”到打造設(shè)備健康管理“安全員”，再到推出業(yè)擴小哥“在線幫”、搶修小哥“可視化”及上線能耗“精算師”等多元服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同用戶的個性化需求。

　　發(fā)布五項卓越云服務(wù)產(chǎn)品

　　推介會上，國網(wǎng)上海電力針對不同的電力服務(wù)場景推出的“搶修小哥”“業(yè)擴小哥”“能源精算師”、AI數(shù)字人智能問答和智慧保電等五項卓越云服務(wù)產(chǎn)品。

　　日前，奉賢區(qū)居民羅先生通過95598電話熱線報修后，收到國網(wǎng)上海市電力公司發(fā)來的短信。信息顯示“已完成電力搶修人員派工”，同步提供一段網(wǎng)址鏈接，點擊鏈接可跳轉(zhuǎn)至“上海電力搶修”服務(wù)頁面;羅先生通過在線查詢搶修受理、搶修派工、搶修人員、聯(lián)系方式、預(yù)計達(dá)到時間等信息，像查看快遞一樣隨時獲知電力搶修全程進(jìn)展。

　　“‘搶修小哥’自推出以來在試點區(qū)域內(nèi)已受理報修工單3099張，發(fā)送短信通知6189條，用戶滿意度達(dá)99.43%。”國網(wǎng)上海市電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶可“一鍵”線上實時掌握搶修人員軌跡和進(jìn)度，實現(xiàn)服務(wù)進(jìn)程的痕跡化、可視化、可控化，有效減輕客戶因等待恢復(fù)送電而產(chǎn)生的焦慮情緒，有效提升了客戶電力獲得感。

　　針對業(yè)擴辦電業(yè)務(wù)，為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動服務(wù)的“業(yè)擴小哥”，在試點上線后同樣獲得了廣大客戶的點贊好評。

　　AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務(wù)進(jìn)一步展示了電力業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的高度融合，提升了電力服務(wù)的智能化水平。

　　此外，國網(wǎng)上海電力與多家代表企業(yè)簽署了卓越云服務(wù)協(xié)議，贈送了包含“企業(yè)專屬能源管家”在內(nèi)的服務(wù)包，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲取政策和服務(wù)便利，以電力營商“軟環(huán)境”賦能企業(yè)發(fā)展“強引擎”。

　　新民晚報記者 楊玉紅