2020年，太原供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平。該公司與太原市行政審批服務(wù)管理局根據(jù)用電企業(yè)在設(shè)立、建設(shè)、運(yùn)營等企業(yè)發(fā)展全生命周期中對(duì)電力供應(yīng)的多元化需求，運(yùn)用“大云物移智鏈”技術(shù)，探索構(gòu)建業(yè)務(wù)共通、資源共享、發(fā)展共促的企業(yè)用電新模式，實(shí)現(xiàn)非居民用電客戶行政審批、用電報(bào)裝“一網(wǎng)通辦”。
數(shù)據(jù)多跑路 客戶不跑腿
“過去，在審批局審批企業(yè)項(xiàng)目資質(zhì)后，客戶還要到供電公司提交用電報(bào)裝申請(qǐng)。現(xiàn)在，太原市行政審批服務(wù)管理局審批系統(tǒng)與太原供電公司電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)貫通，只要客戶通過了審批局的項(xiàng)目許可，供電公司就可以直接受理客戶的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。”太原供電公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室副主任陳博說。
太原市行政審批服務(wù)管理局的審批項(xiàng)目有政府投資房屋建筑、政府投資線性工程、一般社會(huì)投資、小型社會(huì)投資、一般工業(yè)工程等五類。在項(xiàng)目審批時(shí)，企業(yè)需要提供項(xiàng)目立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可等方面證照資料。由于這些資料與太原供電公司用電報(bào)裝時(shí)需要客戶提供的資料相同，太原供電公司與審批局充分溝通，達(dá)成一致意見——非居民用電客戶的項(xiàng)目只要通過審批局批準(zhǔn)，供電公司便直接受理后續(xù)的辦電業(yè)務(wù)。這實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、客戶不跑腿。
2020年，太原供電公司認(rèn)真梳理分析客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的意見和需求，把高低壓辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別壓縮到4個(gè)、2個(gè)，讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)最大限度便民、為民、利民。
方案答復(fù)快速 辦電服務(wù)前移
“太原市衛(wèi)生學(xué)校新校區(qū)建設(shè)項(xiàng)目是太原市重點(diǎn)工程。我們到審批局辦完審批手續(xù)后，供電公司座席人員直接在現(xiàn)場(chǎng)受理了3200千伏安用電報(bào)裝申請(qǐng)。第二天，供電公司安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，我沒有再提交任何材料，他們就完成了后續(xù)的接電事宜。”閆為民說。
當(dāng)太原市行政審批服務(wù)管理局審批通過一個(gè)項(xiàng)目后，供電公司直接安排專人開展客戶用電咨詢、報(bào)裝事宜，并同步開展業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)等工作。太原供電公司要求對(duì)高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舻墓╇姺桨复饛?fù)時(shí)間不超過10個(gè)工作日，對(duì)高壓雙電源客戶的供電方案答復(fù)時(shí)間不超過20個(gè)工作日，竣工檢驗(yàn)不超過3個(gè)工作日，裝表接電不超過3個(gè)工作日，并對(duì)重點(diǎn)、緊急的用電項(xiàng)目開辟“綠色通道”，讓企業(yè)用電無憂。
2021年，太原供電公司將采取“7+2”模式，安排該公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室、營業(yè)電費(fèi)室各1名員工和7家縣級(jí)供電公司各1名供電服務(wù)人員入駐太原市行政審批服務(wù)管理局行政審批業(yè)務(wù)大廳，辦理客戶用電業(yè)務(wù)。
融入政府平臺(tái) 精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程
“太原市行政審批服務(wù)管理局優(yōu)化審批流程服務(wù)企業(yè)發(fā)展，供電公司全力保障企業(yè)及時(shí)用電。雙方不斷推動(dòng)政企信息互聯(lián)互通，滿足了企業(yè)用電需求，優(yōu)化了全市的電力營商環(huán)境。”太原市行政審批服務(wù)管理局服務(wù)科科員劉學(xué)說。
太原供電公司推廣“三零”“三省”辦電服務(wù)，主動(dòng)融入太原市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深入實(shí)施“供電+能效服務(wù)”，在太原市政府一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)增加辦電、用電業(yè)務(wù)查詢及交電費(fèi)等便民服務(wù)模塊，線下入駐太原市政務(wù)服務(wù)中心，方便客戶辦理各類業(yè)務(wù)，大幅精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程。
截至目前，太原供電公司從太原市行政審批服務(wù)管理局直接受理客戶用電報(bào)裝項(xiàng)目266項(xiàng)。政府部門與供電企業(yè)互融互促，將供電服務(wù)向前延伸，不斷提升客戶的獲得感、幸福感和滿意度。
評(píng)論