遼寧電力公司優(yōu)質(zhì)服務“四法”加強抄收工作
2016-01-14 來源：本站編輯
1月11日，筆者了解到，遼寧電力公司在抄收工作中實施“優(yōu)質(zhì)服務四法”，即員工在抄收過程中不斷加強自身建設，努力做到“自信、誠信、用心、創(chuàng)新”，使抄收人員服務水平得到有效提升。
抄表催費員與電力客戶接觸最直接、最頻繁，他們是供電企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好服務工作，必須建立真心真意服務客戶的理念。
加強學習，對自己保持自信。服務客戶首先要有扎實的業(yè)務技能作為基礎。由于客戶會提出各類服務問題，該公司要求抄表員同時要了解內(nèi)線報修、業(yè)擴報裝等相關流程，為客戶各類疑難提供有效引導方向。鑒于此，該公司各班組每月開展“業(yè)務技能小競賽”，在競爭中提高業(yè)務水平，同時定期到客服、報修等相關班組進行交流、學習，豐富自身業(yè)務知識量，確保與客戶交流過程中保持業(yè)務自信。
加強溝通，對客戶講究誠信。絕對不欺瞞、推諉客戶的服務要求。該公司各班組備有《來訪客戶記事本》，用于記錄每天來訪客戶反映的問題，附注相關負責員工給予的解決方法，確保各項都形成閉環(huán)反饋，保證員工誠信為客戶服務的良好氛圍。
注重細節(jié)，對具體業(yè)務用心。建立特殊客戶檔案。各地段的殘疾人、孤寡老人等繳費不便人群的聯(lián)系方式都記錄在案，以便員工登門服務、代繳電費、代辦業(yè)務，用心解決客戶的難題，讓細節(jié)服務無處不在。
注重實效，對服務領域創(chuàng)新。不斷探尋服務新角度。根據(jù)特定環(huán)境，該公司獨創(chuàng)了每月“用電服務日”活動，發(fā)動抄表工力量到動遷地區(qū)幫助客戶檢查線路、用電設備的安全可靠。同時，鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新視角，不斷涌出服務新思路。（張建東）
