報載：最近，以“微信?連接改變城市”為主題的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會微信城市服務(wù)分論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。論壇上，騰訊公司公布了經(jīng)用戶票選出的優(yōu)秀政務(wù)民生服務(wù)提供方，“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾服務(wù)號獲頒“2015年最受用戶喜愛服務(wù)獎”。讀來筆者生出許多感慨來。
我們知道，微信是騰訊公司推出的一個為智能手機(jī)提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。想象之中，微信這么一個新新聊天工具，與傳統(tǒng)的供電服務(wù)，分別隸屬兩家企業(yè)，可謂風(fēng)馬牛不相及，根本無法扯到一起。有的供電企業(yè)對待優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，圖的在報紙上有美文，在電視里有圖像，說的一套，做的是另外一套；有的是按部就班老一套的做法，極少有創(chuàng)新的舉措；甚至極少數(shù)還放不下身段架子，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作給客戶的施舍，僅僅說在嘴上，寫在紙上，就是不落實在行動上。凡此種種，不一而足。
而江蘇省電力公司緊扣當(dāng)前主流，把握時代脈搏，公司微信服務(wù)號自2013年8月上線以來，始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，致力于將傳統(tǒng)電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，從客戶角度出發(fā)提供便捷服務(wù)。截至12月15日，公司微信服務(wù)號綁定用戶數(shù)已突破500萬，達(dá)到534萬，并依然保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。公司微信服務(wù)號目前設(shè)有“我的用電”“公共信息”“電粉福利”三大功能模塊，為客戶提供電量電費查詢及交納、停電信息查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，未來還將推出在線客服、自動回復(fù)、信息訂閱、用電診斷分析等功能。
服務(wù)永無止境，追求更上新高。愿更多的企業(yè)象江蘇電力一樣，更好地運(yùn)用微信等新媒體，秉承”服務(wù)即傳播“、“發(fā)生即發(fā)布”、“互動即影響”的工作理念，優(yōu)中求變，好中求新，自覺自愿地為客戶服務(wù)，主動對接科技前沿，不斷推出全新的服務(wù)，為企業(yè)贏得市場樹立良好的形象。（吳 文）
