為了95598業(yè)務(wù)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確管理要求，提高95598服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。烏海電業(yè)局95598業(yè)務(wù)作為首家上劃公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心的單位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張而有序的籌備，1月15日14時(shí)客服中心95598割接工作提前圓滿完成。
烏海電業(yè)局于2016年10月起95998、快響中心即按照大集中運(yùn)行模式進(jìn)行業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)，對(duì)各類業(yè)務(wù)制定應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急預(yù)案。于2017年12月25日我局召開(kāi)了“95598大集中割接啟動(dòng)專題會(huì)議”，傳達(dá)公司《95598業(yè)務(wù)管理辦法》、《12398管理辦法》等制度文件，同時(shí)組織各營(yíng)銷單位對(duì)海局相關(guān)管理制度、95598新系統(tǒng)功能流程進(jìn)行集中培訓(xùn)討論學(xué)校。同時(shí)通過(guò)局務(wù)會(huì)申請(qǐng)成立“烏海電業(yè)局服務(wù)快速響應(yīng)委員會(huì)”，對(duì)突發(fā)性服務(wù)事件進(jìn)行快速指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)，應(yīng)對(duì)各類服務(wù)事件。以保證本次系統(tǒng)割接升級(jí)順利完成。
95598割接工作共分為三個(gè)階段進(jìn)行。在割接工作的第一階段烏海電業(yè)局組成工作領(lǐng)導(dǎo)小組為了確保業(yè)務(wù)處理的及時(shí)、協(xié)調(diào)、順暢制定了《烏海電業(yè)局95598業(yè)務(wù)割接實(shí)施方案》，對(duì)運(yùn)行管理單位和相關(guān)部門的職責(zé)進(jìn)行明確分工并制定了詳細(xì)的工作安排。第二階段為了確保正式切割工作的順利進(jìn)行1月13日21點(diǎn)30分快速響應(yīng)中心配合公司運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行割接預(yù)演，預(yù)演現(xiàn)場(chǎng)工作人員撥打95598測(cè)試通話是否正常。預(yù)演結(jié)束后對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)分析并將15日正式割接所需材料準(zhǔn)備完善。經(jīng)公司營(yíng)銷運(yùn)管中心討論決定第三階段正式割接提前至14時(shí)，并要求運(yùn)行管理單位和相關(guān)處室積極主動(dòng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，而烏海局快響中心早已做好割接準(zhǔn)備，等待割接指令。14時(shí)割接指令下達(dá)，經(jīng)過(guò)緊張而有序的半小時(shí)通道測(cè)試后公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心宣告烏海局95598正式割接完成。
此次割接工作從公司到我局都高度重視，各部門分局積極配合，及時(shí)溝通共同努力確保割接工作順利完成。烏海局95598從2003年9月正式上線至2018年1月已為廣大客戶提供電力熱線服務(wù)104400個(gè)小時(shí)，完成工作票448053張。在今后的工作中烏海局客戶服務(wù)快速響應(yīng)(調(diào)度)中心將與各分局配合共同為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快速、更專業(yè)的服務(wù)。
