創(chuàng)新服務(wù)模式 客戶滿意用電 ——山西太原供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

今年，山西太原供電公司將貫徹國家電網(wǎng)有限公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)簡化辦電手續(xù)，全面精簡流程，持續(xù)壓減接電時間，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為城市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造了良好的供用電環(huán)境。

“供電公司為社會發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻，為經(jīng)濟增長和園區(qū)發(fā)展提供了可靠保障?！碧惺虚L耿彥波充分肯定了太原供電公司的工作。

精簡流程

客戶辦業(yè)務(wù)足不出戶

“在手機上通過APP申請報裝后，第二天供電公司規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專業(yè)的同志，同時來為我們確定供電方案。前后只用了67天，10千伏供電線路就送到了增壓站門口。”幾天前，山西能投光伏農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)理白振華看著新建的10千伏線路說。

今年，太原供電公司建立了業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)辦電新模式?！皩π聢笱b項目，我們采取客戶經(jīng)理分級服務(wù)制，重要客戶由太原供電公司負(fù)責(zé)人作為客戶經(jīng)理直接服務(wù)。我們依托業(yè)擴可視化平臺，嚴(yán)格管控各個環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化流程，真正優(yōu)化辦電營商環(huán)境?！碧╇姽臼袌黾按罂蛻舴?wù)室主任花瀟介紹說。

為優(yōu)化營商環(huán)境，太原供電公司提出“全流程監(jiān)督、全客戶回訪、全公司發(fā)力”的具體措施，要求各部門、各單位“跑到前面”。受理新項目要明確責(zé)任部門、時限和質(zhì)量，實時監(jiān)督、通報與考核報裝進程，加強過程管控，縮短送電周期。

“你們的服務(wù)從客戶的現(xiàn)實情況和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，服務(wù)態(tài)度好，工作效率也高。”8月23日，一位客戶接受太原供電公司電話回訪，表示特別滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為園區(qū)發(fā)展筑巢引鳳

“供電公司根據(jù)園區(qū)各家企業(yè)不同的生產(chǎn)規(guī)模，量身定制供電方案，最大限度地為企業(yè)節(jié)約成本。今年，我們又引進了9家國內(nèi)知名企業(yè)，供電服務(wù)已成為招商引資的優(yōu)勢條件?！?月20日，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人劉茂武談起供電服務(wù)質(zhì)量，豎起了大拇指。

3月，國務(wù)院正式批復(fù)太原市建設(shè)國家可持續(xù)發(fā)展議程創(chuàng)新示范區(qū)，全世界將有200余家前端科研企業(yè)進駐經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、綜改示范區(qū)、不銹鋼園區(qū)和民營經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。太原供電公司主動服務(wù)園區(qū)發(fā)展，設(shè)立4個供電服務(wù)中心，采取“一口對外、內(nèi)部循環(huán)”模式，全面對接園區(qū)供電服務(wù)、故障搶修等業(yè)務(wù)，同時負(fù)責(zé)園區(qū)的信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)提升新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“通過開展常態(tài)化的走訪活動，我們第一時間了解園區(qū)整體情況和入園企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，從降低企業(yè)用電成本和提升服務(wù)效率兩方面著手，及時解決園區(qū)及企業(yè)供電相關(guān)事宜，確保園區(qū)招商引資項目早用電、早投產(chǎn)、早收益。此外，我們超前布局電網(wǎng)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架?！碧╇姽矩?fù)責(zé)人說。

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