“供電公司主動(dòng)服務(wù)，簡(jiǎn)化辦電流程，大幅縮短了工程時(shí)間。”9月17日，湖南匯加實(shí)業(yè)有限公司的馬經(jīng)理向其他小微企業(yè)介紹報(bào)裝用電環(huán)節(jié)，“我們只去營(yíng)業(yè)廳交了份申請(qǐng)，客戶經(jīng)理多次上門服務(wù)，不到一個(gè)月的時(shí)間，接電完成了。”
為扎實(shí)開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，株洲供電公司制訂了《株洲市電力優(yōu)化接入實(shí)施方案》，堅(jiān)持以客戶為中心，合理優(yōu)化流程，切實(shí)壓減辦電流程環(huán)節(jié)。該公司成立“最多跑一次”改革工作小組，全面梳理33項(xiàng)業(yè)務(wù)，按照流程最優(yōu)、手續(xù)最簡(jiǎn)的原則精簡(jiǎn)整合業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高壓客戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)由7個(gè)壓減為4個(gè)；低壓客戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)由4個(gè)壓減為兩個(gè)；具備直接裝表?xiàng)l件的，受理后現(xiàn)場(chǎng)直接裝表接電。該公司力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單服務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
針對(duì)供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)，株洲供電公司推出低壓接電“零上門、零審批”服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)手機(jī)、電話、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等多渠道提出用電申請(qǐng)，供電公司派專人負(fù)責(zé)勘查、設(shè)計(jì)、施工“一條龍”服務(wù)。 株洲供電公司成立低壓快裝隊(duì)，簡(jiǎn)化報(bào)裝資料種類，取消了小微企業(yè)內(nèi)部工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)，制訂低壓非居民3個(gè)環(huán)節(jié)30個(gè)工作日內(nèi)完成的報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)，壓縮了接電時(shí)間，解決小微企業(yè)報(bào)裝時(shí)間成本高的問(wèn)題。該公司實(shí)施售前、售中、售后的“全能型”上門服務(wù)，試點(diǎn)網(wǎng)格化綜合服務(wù)，設(shè)立高、低壓供電服務(wù)站，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、故障搶修、設(shè)備運(yùn)維、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)全部集約至服務(wù)站，建成全業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)模式。
目前，株洲供電公司低壓客戶和高壓客戶平均接電時(shí)間分別縮短了2.7天、7.5天。
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