早春的黔東，乍暖還寒。被視為貴州“東聯(lián)”發(fā)展戰(zhàn)略的“橋頭堡”和“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型”前沿陣地的大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，年產(chǎn)1.5噸動力型鋰離子電池正極材料生產(chǎn)基地在這里正式開工?，F(xiàn)場一派熱火朝天。作為與全省同步的集中開工重大項目， 2016年計劃投資57.7億元。
“如果沒有銅仁電力人在‘十二五’前期的強大電力服務(wù)作支撐，這一切是很難實現(xiàn)的?！碑?dāng)經(jīng)開區(qū)的“創(chuàng)業(yè)達(dá)人”們談起電力的作用時，總是感激滿滿。
“十二五”期間，銅仁供電局圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展，不斷加強員工自身技能培訓(xùn)，全面開展“電力快車”系列服務(wù)活動，拓寬繳電費渠道，局領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成黨員服務(wù)隊走村串戶，打通“服務(wù)好客戶最后一公里”，為全市經(jīng)濟社會的跨域發(fā)展提供了“保姆”式服務(wù)。
加強培訓(xùn)，提升供電保電服務(wù)水平
“你剛才桿上作業(yè)時，安全帶拴得太長，工具不用時不能隨手放在橫擔(dān)及桿頂上，應(yīng)放入工具袋內(nèi)。”2013年5月16日上午，在銅仁供電局印江局合水供電所培訓(xùn)基地，第二期配網(wǎng)綜合初級作業(yè)員實操培訓(xùn)正火熱進(jìn)行，授課老師對存在作業(yè)問題的學(xué)員一一進(jìn)行了點評。
銅仁供電局每年都會舉行配網(wǎng)綜合初級作業(yè)員實操培訓(xùn)，為了確保培訓(xùn)見成效，該局成立了組織機構(gòu)，具體組織實施此次崗位勝任能力培訓(xùn)工作和督促縣級供電企業(yè)相關(guān)部門按工作方案要求開展工作。培訓(xùn)內(nèi)容是銅仁供電局按照本地在實際操作過程中所存在以及面臨的狀況而編制的內(nèi)容，培訓(xùn)老師是在該行業(yè)有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的老員工培訓(xùn)方式為局層面培訓(xùn)和縣級層面培訓(xùn)。首先由各縣局結(jié)合實際，根據(jù)本局參評人數(shù)的多少，制定培訓(xùn)方案和實施計劃，開展集中培訓(xùn)，每個參評崗位不得低于3次集中培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬評價。在相關(guān)崗位人員模擬考試結(jié)束后，根據(jù)試卷分析結(jié)果組織相關(guān)人員進(jìn)行強化訓(xùn)練和一對一的幫扶。同時，至少開展一次參評人員座談會，了解各位參評人員的學(xué)習(xí)程度及問題，在局層面的培訓(xùn)中加以解決。
此類型的培訓(xùn)，加培訓(xùn)的人員覆蓋了9家縣局，近千名員工參加培訓(xùn)；培訓(xùn)時間跨度從4月底至7月初，三個崗位的培訓(xùn)各分三期進(jìn)行。
“十二五”期間，銅仁供電局培訓(xùn)計劃和評價計劃完成率均為100%，優(yōu)于省網(wǎng)公司考核標(biāo)準(zhǔn)。
為在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升培訓(xùn)和評價工作質(zhì)量，幫助員工更好的通過崗位勝任能力評價，“十二五”期間，該局取長補短，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，從多個方面加強了培訓(xùn)體系建設(shè)。
該局制定培訓(xùn)工作考核指標(biāo)，完善考核方式，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量；填報并分析《供電企業(yè)主要技能崗位培訓(xùn)時間參考表》，為緩解工學(xué)矛盾提供依據(jù)。
同時，該局還加強培訓(xùn)基地建設(shè)與管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、課程課件管理與開發(fā)、培訓(xùn)信息系統(tǒng)應(yīng)用、培訓(xùn)工作創(chuàng)新實踐，督促各部門、縣局深入應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)各功能模塊，加大系統(tǒng)應(yīng)用季度考核的深度與廣度，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確性，做好培訓(xùn)報表分析工作，為培訓(xùn)決策提供可靠的來源。
最后，銅仁供電局還成了“幸福南網(wǎng)與崗位同行”培訓(xùn)軟課題研究的報告，并促進(jìn)實踐轉(zhuǎn)化，加強總結(jié)提煉，形成管理成果。
傾心服務(wù) 將“電力服務(wù)快車”開進(jìn)每個角落
“全局上下要認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”，深入實施“民心黨建”工程，推動“電力快車”開進(jìn)用戶家里?！?015年1月15日，銅仁供電局黨委書記張義洪在全局“電力快車”活動啟動會上強調(diào)，局黨委將“村電共建”、“省心柜臺”進(jìn)行升華，在做好非現(xiàn)金交費的基礎(chǔ)上，開展服務(wù)活動，通過將“電力快車”開進(jìn)千家萬戶“服務(wù)好客戶最后一公里”，讓民心工程惠及客戶，點亮銅仁發(fā)展之路。
“我們企業(yè)在工業(yè)園落戶這么快，得益于供電局的服務(wù)到位，我們對此有信心?！闭勂甬?dāng)年情景，銅仁大興科技園區(qū)的香港鴻基偉業(yè)（錳鋰電池）公司總經(jīng)理向永忠連聲的感慨。
位于銅仁西北部的大興工業(yè)園區(qū)，系貴州實施工業(yè)強省戰(zhàn)略與銅仁市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和發(fā)展新能源、新材料以及先進(jìn)裝備制造業(yè)的重點基地。園區(qū)首期規(guī)劃5.06平方公里，總投資9.952億元；目前首批入駐企業(yè)9家，項目總投資100多億元。
“十二五”期間，我市搶抓國發(fā)2號文件、武陵山片區(qū)扶貧攻堅規(guī)劃等重大歷史機遇，全面實施“四化同步、一業(yè)振興”戰(zhàn)略，加快構(gòu)建“兩區(qū)一走廊”經(jīng)濟空間布局。銅仁供電局全力做好電力供應(yīng)，主動服務(wù)5個100工程項目，先后在市郊、松桃、萬山等工業(yè)比重較大的區(qū)縣成立了園區(qū)服務(wù)站，推行“電力快車”系列服務(wù)活動，組建“特派員”服務(wù)隊，長期駐點進(jìn)行現(xiàn)場辦公。為全市11個工業(yè)園區(qū)和5000千伏安及以上新增客戶配備35個客戶經(jīng)理，以宣傳服務(wù)、定期走訪、現(xiàn)場設(shè)備義診、故障搶修、座談交流等流動服務(wù)方式，為落戶銅仁的129個建成投產(chǎn)項目做好電力保障服務(wù)工作。
立足實際，銅仁供電局開展了一系列特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“電力快車”服務(wù)的觸角延伸到轄區(qū)的每一個角落。也把服務(wù)送到社區(qū)，將安全用電知識帶入學(xué)校，受到客戶的普遍歡迎。竭力推出的“‘一站式’服務(wù)制讓客戶更滿意”、“‘十分鐘繳費圈’讓繳費更快捷”、“‘業(yè)擴快車道’讓用電更簡單”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，幫助政府分憂，給用戶解難，為客戶提供用電申請、業(yè)擴報裝、電器安裝、線路施工、故障搶修等一條龍的電力服務(wù)，傾情當(dāng)好客商“電保姆”。
全市（德江縣除外）各類客戶130萬戶，2015年95598服務(wù)熱線服務(wù)73.70萬次，故障搶修18182次。
同時，該局全力參于配合做好全市重要節(jié)假日、重要活動保電工作，圓滿完成冰災(zāi)、洪災(zāi)及十八大、兩會、國慶、高考等近百次重要保供電任務(wù)。該局的“工人先鋒號”、“電力服務(wù)隊”、“黨員突擊隊”等一支支活躍在保電一線的員工，成為了展示企業(yè)良好形象的第一“面孔”。
拓寬渠道 化解“繳費長龍”
“以前的晚上，只是在銀行的自動取款機上取過錢。現(xiàn)在好了，可以24小時繳費了，晚上出來散步就可以把電費繳了，方便了好多上班忙的人啊!”2011年12月21日晚上，剛剛在銅仁供電局玉屏局24小時自助繳費機上繳完電費的的一位居民洪兵高興的說。
當(dāng)年，銅仁供電局已開通了自助電費繳費系統(tǒng)，并在銅仁主城區(qū)三個供電營業(yè)廳投入了3臺自助繳費機，并對各縣局供電營業(yè)廳布局和功能重新進(jìn)行了布局完善，并在玉屏局進(jìn)行試點，設(shè)立了24小時繳費廳，投入了銅供首臺24小時自助繳費機。
“自從有了自助繳費機，交電費再不用像以前排長隊了，方便又省時?！闭f，2012年2月11日早，在銅仁供電局銅仁供電局客戶服務(wù)中心營業(yè)廳內(nèi)的電力自助繳費機前，家住銅仁市碧江區(qū)金碼頭的陳仙鳳在自助繳費機的屏幕上輕輕地點了幾下，根據(jù)語音提示用了不到半分鐘，完成1月份電費的信息查詢、電費繳納、清單打印。
在試點投用中，取得用戶的一致好評后，銅仁供電局開始全面推出“十分鐘繳費圈”， 在全市增設(shè)電力POS機繳費代收費網(wǎng)點61個，其中市區(qū)布點20個，縣城及集鎮(zhèn)布點41個。
此外， 銅仁供電局還與建設(shè)銀行、工商銀行、郵政儲蓄等多家單位結(jié)為電費代繳合作關(guān)系，拓展了繳費業(yè)務(wù)，推出了郵政儲蓄代扣、銀行現(xiàn)金代收、電力自助終端繳費、供電營業(yè)廳柜臺繳費等多種繳費方式。
代扣代收既為廣大城鄉(xiāng)用電客戶開辟出一條便捷的電費交納“綠色通道”，同時解決了客戶排隊繳費、現(xiàn)金繳費、忘記繳費或逾期繳費帶來的不便問題，免除了城鄉(xiāng)居民客戶特別是留守人群每月為交電費來回奔波之苦。
家住銅仁市思南縣大壩場鎮(zhèn)三角莊村的田唱維說：“以前他們交電費要到供電所去交，太遠(yuǎn)了，要走上小半天，回來又要做活路、照顧娃娃，現(xiàn)在刷個卡，太方便了。”
“業(yè)務(wù)開展以來，跟村民走得更近了，平時家里換燈泡、接插座什么用電問題，都能夠及時解決，每個月也會拿用電清單給老百姓看，讓村民知道用錢用到哪些地方去了。” 負(fù)責(zé)思南縣大壩場鎮(zhèn)三角莊村供電保電的員工張清明說。
據(jù)了解，截止2015年10月，銅仁供電局居民用戶數(shù)為102.7萬戶，已簽訂銀行代扣協(xié)議75萬戶，比例為73%。
如今，pos繳費機、銀行代扣繳費等方式已漸成主流，市民足不出戶即可實現(xiàn)掌上繳費，各營業(yè)廳排隊交費的“長龍” 最終被降在了時間的長河里。
組建隊伍 讓黨旗飄在客戶心理
入冬以來，銅仁思南供電局開展防供電設(shè)施老化、防供電事故、防供電火災(zāi)，確保群眾今年冬季安全用電的“三防一?！惫╇姼櫡?wù)活動，受到干部群眾好評。
“以前電視一到用電高峰期就一閃一閃的，現(xiàn)在我們家用什么電器都沒問題了，感謝供電局，為我們老百姓辦了一件大好事”。2015年12月20日，銅仁市思南縣寬坪鄉(xiāng)保衛(wèi)村田壩組田井龍老人高興地說。
據(jù)悉，寬坪鄉(xiāng)保衛(wèi)村蘇家寨、田壩組因配變安裝位置不在負(fù)荷中心，造成低壓220伏線路向一個方向延伸供電，田壩組處于最末端，距離變壓器1.7公里，用電高峰時段電壓不穩(wěn)，思南供電局在得知此情況后，立即組織技術(shù)人員，現(xiàn)場測試核實，確定改進(jìn)方案，決定在蘇家寨、田壩兩個村民組，新增50千伏安變壓器一臺，保證群眾正常用電。
技術(shù)人員克服了冬季施工和陰雨綿綿不斷等困難，順利完成新安裝50千伏安變壓器一臺，新架設(shè)10伏線路1.6公里，400伏線路600米，220伏線路400米，投入資金近10萬元，滿足了蘇家寨、田壩兩組47戶群眾的正常用電需求。
銅仁供電局思南局局長尹學(xué)強告訴筆者，根據(jù)冬季用電特點，該局組織黨員干部服務(wù)隊，深入供電村寨、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校檢查供電設(shè)備是否老化、供電線路是否安全，及時排查供電安全隱患，及時更新供電設(shè)備。開展安全用電宣傳教育活動，黨員干部服務(wù)隊向群眾了解和詢問的用電情況及講解安全用電基本知識，讓用電群眾冬季安全用電。
璀璨星火，光耀黔東?；厥住笆濉?，銅仁供電局每一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就像夜空里的一點點星光，融入萬家燈火，匯入用戶心中；展望“十三五”，銅仁電力人將繼續(xù)播撒光榮與夢想，推出更加完善的服務(wù)套餐，源源不竭地為18003平方公里的熱土注入強勁動力。（田杰 田牛強）
