山西電力公司推進“五位一體”末端融合

發(fā)布時間:2016-11-08   來源:國家電網(wǎng)報

  2016年,國網(wǎng)山西省電力公司狠抓“五位一體”在基層單位深化應(yīng)用落地融合,按照“抓好試點、培育亮點、以點帶面、規(guī)范管理”的工作思路,認真思考專業(yè)管理在基層制度、標準、流程、崗位存在的盲區(qū)和不足,診斷試點工作中存在的問題和短板,制定切實可行的提升措施和里程碑計劃,采取申請競爭模式,抓好試點單位先行。目前,試點單位取得實質(zhì)性突破,形成可復制、可推廣、可借鑒的亮點經(jīng)驗。

  三個層級成功試點

  2月,國網(wǎng)山西電力選取陽曲供電公司和岢嵐供電公司作為試點縣公司,組織專業(yè)部門指導其編制“五位一體”集中培訓計劃和專項應(yīng)用方案,嘗試在陽曲供電公司搭建三個層級的“五位一體”深化應(yīng)用團隊,取得良好效果。

  據(jù)國網(wǎng)山西電力人資部相關(guān)負責人介紹,第一層是搭建以管理人員作為參與主體的管理創(chuàng)新平臺,主要依托田林勞模工作室,開展基于“五位一體”應(yīng)用管理案例培訓和創(chuàng)新課題研究;第二層是搭建以業(yè)務(wù)技能人員作為參與主體的技能實操平臺,依托技能大師工作室,以陽曲供電公司12名技師及高級技師組建的技師團隊作為指導,梳理業(yè)務(wù)流程,規(guī)范操作步驟,一對一提升一線人員技能水平;第三層是以新進企業(yè)員工作為參與主體的青年沙龍平臺,每期圍繞一個“五位一體”深化應(yīng)用小課題組織青年員工展開頭腦風暴,確?!蔽逦灰惑w“管理理念入腦入心、成為全員的自覺行動。

  國網(wǎng)山西電力依托“五位一體”信息平臺,梳理了現(xiàn)場勘察、圖紙審閱、供電方案制定、竣工驗收、裝表接電5項業(yè)務(wù)之間的協(xié)同關(guān)系,從源頭上減少了營銷內(nèi)部流程間的沖突,推廣9項標準營銷業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)了一體化報裝體系,縮短了客戶等待時間,提高了數(shù)據(jù)信息質(zhì)量,提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  國網(wǎng)山西電力強化專項績效考核,做到每一項任務(wù)都有責任主體和配合單位,每一個環(huán)節(jié)都有落實主體和協(xié)作單位,形成了完整閉環(huán)的抓落實體系。岢嵐供電公司對缺員嚴重、新進大學生兼崗多的現(xiàn)實情況開展統(tǒng)籌分析,以制作“五位一體”崗位要素比對確認單為基礎(chǔ),使人人清晰崗位職責、業(yè)務(wù)流程、工作制度等關(guān)鍵要素;制定印發(fā)《人力資源試點工作任務(wù)進度表》,詳細列出人資專業(yè)基層基礎(chǔ)試點工作標準、管理制度體系建設(shè)的任務(wù)清單,確保試點單位取得實質(zhì)性突破,形成有效的試點經(jīng)驗。

  末端融合注重實效

  如何使“五位一體”深化應(yīng)用彰顯實效,真正地促進生產(chǎn)、營銷工作,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?國網(wǎng)山西電力通過末端融合讓“五位一體”管理平臺能用、好用。

  國網(wǎng)山西電力創(chuàng)新配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)融合,將原先運檢、營銷分塊進行的搶修方式調(diào)整為故障現(xiàn)場一體化綜合搶修,加強運檢營銷專業(yè)協(xié)同,實現(xiàn)停電范圍精準識別、故障類型智能研判、搶修工單自動合并,市縣公司統(tǒng)一調(diào)配搶修資源,人員同步到達,服務(wù)同時開展,一步到位解決客戶問題。

  2015年12月23日,山西長治城區(qū)沁芳園小區(qū)一客戶報修,配搶指揮中心接到工單后,立即對本故障開展綜合研判,隨即確定搶修方案和停電范圍,并匯報配網(wǎng)中心,通知營銷人員利用短信(微信)等發(fā)布停電信息,修復后為客戶恢復供電。從客戶報修、故障處理到恢復送電共計耗時37分鐘,比以往減少時間約60%。

  在以往的搶修中,由于缺乏研判手段,搶修指揮人員一般會與客戶聯(lián)系,詢問現(xiàn)場情況輔助判斷故障情況,前后需花去15分鐘左右,甚至不能明確故障導致的停電范圍,滿足不了客戶用電需求。而現(xiàn)在一體化搶修平臺的建設(shè),不但可以通過搶修平臺的研判功能節(jié)約與客戶溝通時間、提高研判準確性,而且通過“五個一”搶修實施,實現(xiàn)了營配融合,節(jié)約了時間。

  一體化搶修體系的建設(shè)和搶修工作的開展,使長治供電公司配網(wǎng)故障搶修效率明顯提高。今年,10千伏故障研判時間由平均25分鐘縮短到12分鐘,降低約50%,故障停電時間由平均97分鐘下降至54分鐘,降低44%,低壓故障平均到達現(xiàn)場用時18.8分鐘,故障報修到達現(xiàn)場兌現(xiàn)率100%,供電可靠性明顯提升。

  忻州供電公司的配網(wǎng)一體化搶修廣泛開展,故障處理效率大幅提高。今年以來,故障處理時間縮短1/2以上,累計減少停電時戶數(shù)0.82萬時·戶。

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