“聽眾朋友們，大家好，今天《電業(yè)直通車》來到我們直播間的部門是烏海電業(yè)局客戶服務中心……”一段優(yōu)美的女聲從烏海廣播電視臺的直播間傳出來。11月3日上午，客服中心書記趙海林和三位內勤客戶經(jīng)理做客烏海廣播電視臺的《電業(yè)直通車》欄目，通過電波介紹用電業(yè)務，傾聽民眾的聲音。
在訪談過程中，書記趙海林主要宣傳了客服中心“面向市場、圍繞客戶”的服務理念和服務標準、重點介紹了“服務變被動為主動、管理變粗放為精益”的客戶經(jīng)理制，展現(xiàn)了我局“大營銷、大服務、大市場”的體系建設。期間不斷有聽眾撥打熱線，對新增用電的申請流程、報裝資料進行咨詢，客戶經(jīng)理們憑著熟練、專業(yè)的業(yè)務素質對提出的問題進行詳細、全面的講解，將業(yè)擴報裝的全過程以及在每個環(huán)節(jié)中需要注意的點一一列舉出來。同時，結合主持人對監(jiān)督咨詢渠道這一問題，書記趙海林向廣大市民們公開介紹客戶經(jīng)理推行的“五個一”制度，使業(yè)擴報裝透明化，實現(xiàn)明白報裝，陽光報裝。
通過電業(yè)人走進直播間的形式，一方面讓聽眾們更加了解電業(yè)、貼近電業(yè)，同時也讓全市百姓們對電力服務共同監(jiān)督，真正架起電力與客戶之間的橋梁。
