河南省高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)平均時長減少為12.32個工作日；小微企業(yè)平均辦電時長1.43個工作日；業(yè)擴(kuò)回訪受理環(huán)節(jié)滿意率99.98%……經(jīng)過一年多的努力，國網(wǎng)河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報裝“放管服”改革工作取得顯著成效?！叭郎p四零”辦電舉措受到客戶好評，放管結(jié)合管理模式效果良好，河南電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
放管結(jié)合 整合資源強(qiáng)管理
國網(wǎng)河南電力先行啟動業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域“放管服”改革，印發(fā)并推行了《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報裝工作提升方案（試行）的通知》《深化“放管服”改革、持續(xù)提升客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平補(bǔ)充意見》和《國網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 提升供電服務(wù)水平兩年行動計(jì)劃》，全面貫徹落實(shí)河南省委省政府和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項(xiàng)要求。
國網(wǎng)河南電力下放各電壓等級業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)權(quán)限和110千伏及以下電網(wǎng)配套項(xiàng)目管理權(quán)限，10千伏報裝業(yè)務(wù)實(shí)行屬地化管理，初步建立了營銷部門對外“一口負(fù)責(zé)”、對內(nèi)“一辦到底”工作機(jī)制。該公司開通110千伏及以上緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目“綠色通道”，設(shè)立35千伏及以下緊急業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套項(xiàng)目包資金，推行10千伏及以下電網(wǎng)配套項(xiàng)目營銷專業(yè)“編審批建”一體化，建立10千伏及以下配套工程全類型物資實(shí)體儲備庫。
國網(wǎng)河南電力構(gòu)建省、市、縣三級改革責(zé)任體系，強(qiáng)化省對市、市對縣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保改革同步推進(jìn)、問題同步解決、考評同步執(zhí)行。該公司實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝“7×24小時”辦電時效預(yù)警督辦，開展全業(yè)務(wù)全過程監(jiān)控、全節(jié)點(diǎn)督辦、全項(xiàng)目結(jié)果量化評價考核，持續(xù)提升服務(wù)水平；積極打造辦電“陽光通道”，主動向客戶推送辦理進(jìn)度信息，向社會公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、接電時限和客戶工程平均造價等信息，主動接受社會監(jiān)督；編制客戶受電工程典型接線方式、設(shè)備選配方案和工程施工平均造價。
“三減四零” 提升辦電滿意度
“對內(nèi)下放權(quán)限，對外簡化流程，內(nèi)外兼修才能更好地服務(wù)客戶?！眹W(wǎng)河南電力營銷部營業(yè)處處長田珂說。2017年12月以來，國網(wǎng)河南電力陸續(xù)出臺“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報裝系列文件，創(chuàng)新實(shí)施客戶辦電“三減四零”舉措，減少客戶辦電資料、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)和辦理時限，實(shí)行辦電零證預(yù)約、零上門、零審批和零投資，全面提升客戶辦電滿意度。
田珂介紹，客戶現(xiàn)在辦電僅需提供用電主體證明和產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)資料，特殊行業(yè)平均資料不超過3項(xiàng)。營業(yè)廳辦理免填單，政府網(wǎng)站可查實(shí)的資格證明免提報。高壓客戶辦電4個環(huán)節(jié)，低壓客戶3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的客戶僅需2個環(huán)節(jié)。低壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目2個工作日內(nèi)接電，有電網(wǎng)配套工程220伏接入項(xiàng)目5個工作日內(nèi)接電，380伏接入項(xiàng)目7個工作日內(nèi)接電，10千伏及以上高壓項(xiàng)目平均可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時限不超過20個工作日，電網(wǎng)配套工程建設(shè)在客戶受電工程竣工前完工。
國網(wǎng)河南電力提供本地服務(wù)電話、微信、營業(yè)廳等預(yù)約服務(wù)渠道，讓客戶無需提交證件即可預(yù)約辦電，還可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)同省異地辦理。利用網(wǎng)上辦電、客戶資料郵寄等方式，該公司初步實(shí)現(xiàn)了16項(xiàng)簡單辦電業(yè)務(wù)線上辦理“一次都不跑”，8項(xiàng)較復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)營業(yè)廳臨柜辦理“最多跑一次”。該公司10千伏及以下配電網(wǎng)全容量開放，取消10千伏報裝業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)同事項(xiàng)，取消對普通客戶受電工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查和施工中間檢查。省級及以上園區(qū)、電動汽車充電設(shè)施、電能替代3類客戶規(guī)劃紅線外的供電設(shè)施實(shí)現(xiàn)零投資。2018年8月起，工商業(yè)客戶用電設(shè)備總?cè)萘?60千瓦及以下者，實(shí)現(xiàn)低壓零成本接入。
“三減四零”讓客戶感受到了便捷的供電服務(wù)。河南內(nèi)鄉(xiāng)縣湍東鎮(zhèn)客戶劉春華說：“現(xiàn)在辦電可方便了，孩子用微信就能幫我預(yù)約，真是省事兒。”
2019年，國網(wǎng)河南電力將加快與河南政務(wù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)貫通，力爭早日實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)在政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)增強(qiáng)客戶省事、省錢、省時的用電獲得感。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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