吉林電力公司營(yíng)銷集約化管理提升服務(wù)效率

　　高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)限平均縮短了3.27個(gè)工作日。

　　營(yíng)銷業(yè)務(wù)工單流程平均時(shí)限縮短了3.8天。

　　全省臺(tái)區(qū)線損合格率由76.8%提升到94.66%。

　　臺(tái)區(qū)線損率由5.52%下降到4.04%。

　　合同簽訂及時(shí)率、營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、抄表核算及時(shí)率等實(shí)現(xiàn)100%。

　　95598工單回單及時(shí)率、省級(jí)接單分理及時(shí)率均完成100%。

　　全省預(yù)存電費(fèi)客戶比例由69.41%提高到89.3%。

　　日均電費(fèi)余額由12.8億元增加到23.1億元。

　　“從提出用電申請(qǐng)到送電僅用8個(gè)工作日，比我們計(jì)劃提前了20天?！?月6日，吉林省蛟河市智鴻石材廠成功送電，石材廠經(jīng)理李智國(guó)說。

　　今年，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用，在全省9個(gè)地市供電公司全部建成營(yíng)銷集約管控中心、完成營(yíng)銷集約管控平臺(tái)上線運(yùn)作、全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷集約化管理的基礎(chǔ)上，圍繞泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)需求拓展了營(yíng)銷集約管控平臺(tái)功能，搭建多源數(shù)據(jù)供用電分析平臺(tái)，提升服務(wù)效率。

　　在營(yíng)銷集約管控中心建設(shè)上，國(guó)網(wǎng)吉林電力按照不增加營(yíng)銷系統(tǒng)機(jī)構(gòu)、人員數(shù)量的原則，將省客戶服務(wù)中心打造成省級(jí)營(yíng)銷集約管控中心；把地市級(jí)集約管控中心作為業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，撤銷客戶服務(wù)中心下設(shè)的專業(yè)管理室，下設(shè)質(zhì)量管控班、采集運(yùn)行班、智能核算班、電費(fèi)賬務(wù)班4個(gè)班組；撤銷縣供電公司抄表班、采集運(yùn)維班、核算班，將人員轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理和臺(tái)區(qū)經(jīng)理。

　　在軟件平臺(tái)開發(fā)上，國(guó)網(wǎng)吉林電力研發(fā)了營(yíng)銷集約管控平臺(tái)，集約了自動(dòng)采集、智能核算、電費(fèi)賬務(wù)、質(zhì)量管控等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，支撐“集約+屬地”“線上+線下”營(yíng)銷集約化管理，并將縣供電公司抄表、核算、賬務(wù)、遠(yuǎn)程停復(fù)電等80%的營(yíng)銷業(yè)務(wù)集約到市供電公司，實(shí)現(xiàn)一體化智能運(yùn)營(yíng)和集中管控，轉(zhuǎn)變“市-縣-所-人”的業(yè)務(wù)流程為營(yíng)銷集約管控中心直接到人。

　　國(guó)網(wǎng)吉林電力通過壓縮管理層級(jí)、建設(shè)營(yíng)銷集約管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全程跟蹤工單及業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控工單質(zhì)量，及時(shí)督導(dǎo)解決滯留的問題工單、超期工單；在線監(jiān)測(cè)電表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為客戶提供智能用電分析；通過應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端真正做到了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)監(jiān)控、跟蹤及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能和精益管理。

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