黃廣余：

工作崗位：山東東平縣供電公司工業(yè)園區(qū)供電所所長(zhǎng)

工作亮點(diǎn)：今年50歲的黃廣余，扎根一線多年，堅(jiān)守著“人民電業(yè)為人民”的初心，曾獲國(guó)網(wǎng)山東省電力公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

25年如一日在供電所打拼，“剛?cè)岵?jì)”的黃廣余是一線員工的代表。急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他是公認(rèn)的“鐵人”，吃苦耐勞，雷厲風(fēng)行；客戶面前，他又如“電小二”一般熱情周到，讓服務(wù)變得“有溫度”。

攻堅(jiān)電網(wǎng)建設(shè)的“鐵人”——老黃的“剛”在建設(shè)一線可見(jiàn)一斑。

“黃所長(zhǎng)在銀山鎮(zhèn)工作三年，把老舊線路設(shè)備改造了一個(gè)遍，8個(gè)黃河灘區(qū)扶貧社區(qū)建設(shè)，供電又快又好。”銀山鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人說(shuō)。2018年年初，黃廣余剛剛調(diào)離銀山供電所，東平縣供電公司就收到了銀山鎮(zhèn)政府送來(lái)的錦旗，感謝老黃多年來(lái)的奉獻(xiàn)。

銀山是距離東平縣縣城最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里山區(qū)、黃河灘區(qū)、東平湖區(qū)“三區(qū)疊加”，地勢(shì)環(huán)境復(fù)雜，電網(wǎng)發(fā)展相對(duì)滯后。就是在這片土地，老黃俯下身子苦干實(shí)干快干，逐步讓銀山電網(wǎng)翻開(kāi)了“新篇章”。

“銀山鎮(zhèn)320公里電力線路，黃所長(zhǎng)帶著我們?nèi)珨?shù)記錄了每一基電桿、每一段導(dǎo)線還有700余臺(tái)變壓器的現(xiàn)場(chǎng)情況，爬山、涉水、夜行從不說(shuō)一個(gè)苦字，不到一個(gè)月就理清了銀山電網(wǎng)的升級(jí)規(guī)劃。”回憶起老黃到任的第一個(gè)月，銀山供電所副所長(zhǎng)鄭南記憶猶新。還有2016年春節(jié)前夕的那次施工中，老黃如“鐵人”般的形象在同事心中扎下了根。

2016年2月1日，農(nóng)歷小年，人們都沉浸在迎接春節(jié)的喜慶氣氛中。在東平縣銀山鎮(zhèn)10千伏線路農(nóng)網(wǎng)改造的施工現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)老黃頭戴安全帽，身穿工作服，腳踏絕緣鞋，帶領(lǐng)著大家忙碌著。在老黃心里，加快改造、盡早完工，保障老百姓用電，是比回家過(guò)年更重要的事。當(dāng)日，寒潮來(lái)襲，雪花夾著寒風(fēng)撲面而來(lái)，突來(lái)的情況給施工帶來(lái)很大的難度，老黃他們雖然都戴著手套，但惡劣的天氣依舊凍得大家手腳發(fā)紫。零下12攝氏度的氣溫讓出線電纜的敷設(shè)變得異常艱難。眼看著施工進(jìn)度變緩，老黃身先士卒，一躍跳下電纜溝，環(huán)抱著電纜一點(diǎn)一點(diǎn)耐心細(xì)致地將其輸送至指定位置……

16時(shí)，隨著出線電纜的敷設(shè)、試驗(yàn)結(jié)束，本次改造終于完成。老黃這才舒了一口氣，說(shuō)：“馬上春節(jié)了，為了讓村民盡快用上優(yōu)質(zhì)電，高高興興過(guò)個(gè)年，我們就是再苦再累也要趕進(jìn)度，老百姓用電舒心了，我們也就放心了！”

面對(duì)巨大的電網(wǎng)建設(shè)工作量，老黃把困難當(dāng)挑戰(zhàn)，從不退縮。今年老黃調(diào)離銀山供電所時(shí)，銀山鎮(zhèn)8個(gè)社區(qū)電網(wǎng)建設(shè)暢通無(wú)阻，其中6個(gè)社區(qū)居民喬遷新居，居民用電實(shí)現(xiàn)安全、可靠、舒心“一次到位”。在這8個(gè)社區(qū)中，耿山口社區(qū)還成為了泰安市“電能替代示范社區(qū)”。因該社區(qū)地處東平湖自然保護(hù)區(qū)核心腹地，是重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地，銀山鎮(zhèn)政府希望采用清潔取暖方式，聘任黃廣余擔(dān)任電能替代顧問(wèn)。老黃義不容辭，當(dāng)起了耿山口社區(qū)的“節(jié)能管家”，幫助該社區(qū)783戶居民采用地源熱泵新技術(shù)取暖。

貼心服務(wù)客戶的“電小二”——老黃的“柔”在客戶心中泛起彩虹。

2018年年初，憑借在銀山供電所的優(yōu)異表現(xiàn)，黃廣余被調(diào)到剛剛成立的工業(yè)園區(qū)供電所擔(dān)任所長(zhǎng)。

工業(yè)園區(qū)供電所負(fù)責(zé)東平縣整個(gè)城區(qū)、東平街道、工業(yè)園區(qū)的供用電服務(wù)工作，光線路就有50多條，占全縣的43%，當(dāng)?shù)匦屡f動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的龍頭企業(yè)均在園區(qū)供電所的服務(wù)范圍之內(nèi)。不同于偏遠(yuǎn)的銀山鎮(zhèn)，城區(qū)線路設(shè)備狀況良好，“打造現(xiàn)代服務(wù)體系，創(chuàng)建營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿”是工業(yè)園區(qū)供電所工作的重中之重。

面對(duì)客戶，老黃展現(xiàn)出“柔”的一面。他提出“讓服務(wù)有溫度”的理念，以3支彩虹服務(wù)隊(duì)為抓手，把“有溫度的服務(wù)”品牌做進(jìn)了客戶心里。

面向企業(yè)，老黃打造了一支“保姆電小二”服務(wù)隊(duì)。他上任第一周就促成園區(qū)工委召開(kāi)了新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程座談會(huì)，為16家重點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)送上了《全過(guò)程跟蹤服務(wù)方案》?！皥@區(qū)供電所服務(wù)快捷周到，我們4月份新上變壓器，全過(guò)程都是‘紅馬甲’上門遞送資料，最大的感受就是‘環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、時(shí)間短、投資少’，安全指導(dǎo)、延伸服務(wù)樣樣俱全。”東平縣電子龍頭企業(yè)博達(dá)光電負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)道。

面向居民，老黃培育了一支“全能服務(wù)員”先鋒隊(duì)。圍繞“一次辦好”，老黃推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制、現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理首到負(fù)責(zé)制，叫響了“營(yíng)業(yè)廳一柜全能辦理”“在線業(yè)務(wù)上門跟蹤服務(wù)”兩個(gè)服務(wù)品牌。“我們小區(qū)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理很有心，挨家挨戶加微信，組建了電力無(wú)憂群，還錄了視頻教大家線上交費(fèi)、申請(qǐng)業(yè)務(wù)，有什么事群里一說(shuō)他們馬上就到?！泵裥募覉@社區(qū)住戶宋友山說(shuō)。在老黃的精心布局和培訓(xùn)管理下，“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”在工業(yè)園區(qū)供電所穩(wěn)穩(wěn)落地。

老黃還組建了一支“綠色倡導(dǎo)者”宣傳隊(duì)。宣傳隊(duì)充分利用廣播電視、客戶走訪等形式，廣泛開(kāi)展電能替代、電動(dòng)汽車宣傳，還專門成立了供電所新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工作室，為園區(qū)企業(yè)“煤改電”、居民客戶“電采暖”提供全過(guò)程服務(wù)。今年以來(lái)，在老黃的努力下，工業(yè)園區(qū)供電所轄區(qū)內(nèi)5家高耗能企業(yè)實(shí)施了“煤改電”工程，11家居民小區(qū)建成電采暖示范區(qū)。