冀北承德供電公司塞罕壩供電所坐落在河北圍場縣城最北部。該所共有17名員工，擔(dān)負(fù)著塞罕壩機(jī)械林場及周邊2000多平方千米的供電服務(wù)。從被動(dòng)接受到主動(dòng)服務(wù)，從管理末端到服務(wù)前端，塞罕壩上的用電客戶切身感受著供電所轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的用電便捷。

“一個(gè)電話、一條微信，供電員工就能第一時(shí)間出現(xiàn)。只要有供電問題就找臺(tái)區(qū)經(jīng)理，壩上地區(qū)居民都知道?！?2月7日，在塞罕壩林場制高點(diǎn)的望火樓上，觀察員孟慶林和妻子董建芹頻頻稱贊冀北承德供電公司塞罕壩供電所的服務(wù)。

自11月起，塞罕壩供電所所長袁輝和同事們便走村入戶，幫助客戶檢查采暖用電設(shè)備，講解電采暖有關(guān)政策和安全用電注意事項(xiàng)。

轉(zhuǎn)型升級(jí) 客戶辦電不再跑縣城

“現(xiàn)在，可以自助上網(wǎng)申請(qǐng)用電，方便快捷，比之前省事多了?！?2月10日，村民李壽山來到塞罕壩供電所申請(qǐng)居民用電。綜合業(yè)務(wù)員張曉峰指導(dǎo)李壽山完成申請(qǐng)用電全部操作。“才用了幾分鐘，申請(qǐng)就完成了，效率變高了。”李壽山說。

今年以來，塞罕壩供電所著力打造“三型一化”營業(yè)廳（綜合型、智能型、服務(wù)型，線上線下一體化），實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳布局優(yōu)化、功能完善。該所綜合分析了近3年客戶業(yè)務(wù)辦理情況，試點(diǎn)開展自助營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，通過配置智能化設(shè)備終端，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，提升窗口服務(wù)水平。

“過去，我想申請(qǐng)用電得到縣城營業(yè)廳辦理。在材料齊全的情況下，我還得跑三四趟才能辦完。我家跟縣城離得遠(yuǎn)，網(wǎng)上自助申請(qǐng)辦電真是方便?！崩顗凵秸f。看了供電所里的新型業(yè)務(wù)展示專區(qū)，他笑著說：“你們在營業(yè)廳推廣的電能替代、分布式光伏、線上交費(fèi)、國網(wǎng)商城業(yè)務(wù)，真是讓我開了眼。我也要幫你們宣傳這些惠民的新業(yè)務(wù)。”

此外，塞罕壩供電所結(jié)合供區(qū)面積大、客戶分散和交通困難等實(shí)際，為臺(tái)區(qū)經(jīng)理配備了移動(dòng)作業(yè)終端。臺(tái)區(qū)經(jīng)理成為“微型移動(dòng)營業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)營配業(yè)務(wù)“全能”辦理，客戶服務(wù)7×24小時(shí)不打烊。

創(chuàng)新管理 臺(tái)區(qū)經(jīng)理提供“全能”服務(wù)

塞罕壩供電所著力優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和人員配置，打造內(nèi)勤班組“中樞大腦”監(jiān)督指揮，外勤班組“多能觸角”保障服務(wù)的內(nèi)外勤互動(dòng)工作模式。該所6名臺(tái)區(qū)經(jīng)理“分片包干”70個(gè)臺(tái)區(qū)。

“臺(tái)區(qū)經(jīng)理既是設(shè)備的主人，又是業(yè)務(wù)的執(zhí)行人、臺(tái)區(qū)指標(biāo)的責(zé)任人。我們?yōu)榕_(tái)區(qū)經(jīng)理制作了手機(jī)名片，照片、責(zé)任區(qū)、手機(jī)號(hào)、服務(wù)熱線等內(nèi)容一應(yīng)俱全，便于客戶查找、監(jiān)督?！痹x介紹說，“臺(tái)區(qū)經(jīng)理臺(tái)區(qū)貼、表箱貼、服務(wù)卡，與供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理信息發(fā)布互補(bǔ)，隨時(shí)隨地解決用電困難?！?/span>

“為提升員工學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，供電所給我們制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，組織多種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和考試，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情?！比眽喂╇娝_(tái)區(qū)經(jīng)理王國慶說。他是2017年新畢業(yè)的大學(xué)生。他自豪地說：“原來我對(duì)營銷方面的知識(shí)不太了解。通過具有針對(duì)性的培訓(xùn)，我不僅全面掌握了營銷專業(yè)知識(shí)，還能熟練操作臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)終端等業(yè)務(wù)，在工作上幫助其他同事?！?/span>

塞罕壩供電所因人而異制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以開設(shè)微課堂、建立微信群等方式，開展業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)補(bǔ)全業(yè)務(wù)短板，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，培養(yǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍。如今，所里人員一專多能，能為客戶提供“全能”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

守護(hù)林海 有責(zé)任還有難舍的情懷

“現(xiàn)在是零下37攝氏度，早晨出來手機(jī)的電還是滿格的。出來兩個(gè)多小時(shí)，手機(jī)就凍得自動(dòng)關(guān)機(jī)了。”12月4日，塞罕壩上白雪皚皚，寒風(fēng)凜冽。由于大雪封路，袁輝和三個(gè)同事徒步走在30厘米厚的雪地里，開始巡查線路。

“到了冬季，防火工作是我們的首要任務(wù)。一旦設(shè)備故障出現(xiàn)火災(zāi)，塞罕壩百萬畝的林海將面臨危險(xiǎn)。今天，我們要巡查的線路比較長，中午就在路邊吃一口，爭取一天巡查完一條線路?！痹x說。

“8個(gè)月防火，4個(gè)月防汛?！痹x介紹，春、秋、冬三季是塞罕壩電力線路防火的關(guān)鍵期，也是線路容易出現(xiàn)故障的時(shí)候。大風(fēng)、雷電、積雪可能造成電力線路故障。從1982年建設(shè)第一條35千伏新機(jī)線起，壩上的電力線路都解掉了重合閘功能，避免重合閘時(shí)設(shè)備產(chǎn)生火花，引發(fā)森林火災(zāi)。每次線路出現(xiàn)故障跳閘，袁輝都要和同事趕到現(xiàn)場進(jìn)行人工合閘。單正桿作業(yè)一項(xiàng)，他們平均每年都要正桿200基左右。

談到防火，所內(nèi)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理付貴友深感責(zé)任重大。比塞罕壩林場大一歲的他，家里三輩都是壩上人，親眼見證著這里從荒原變成綠洲。他說：“14歲時(shí)勤工儉學(xué)，我還上壩植過樹。我體驗(yàn)過在壩上種樹的苦，也經(jīng)歷過為壩上送電的難?！比缃瘢鳛橐幻╇妴T工守護(hù)在這里，他對(duì)這茫茫林海更多了一份難以割舍的情懷。

一年一場風(fēng)，年始到年終。壩上風(fēng)大，塞罕壩供電所加強(qiáng)日常線路巡查，結(jié)合每年春檢、秋檢，開展大規(guī)模的線路設(shè)備檢修，建立故障報(bào)告制度，并逐年推進(jìn)線路絕緣化改造，為防火再添一道保障。