前不久，內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人將一面寫有“三零工程系百性，電力企業(yè)一家親”的錦旗送到巴彥淖爾電業(yè)局農(nóng)墾供電分局，表達(dá)對該局貼心服務(wù)的認(rèn)可和贊許。
據(jù)了解，內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司主要以種養(yǎng)殖為主，為了解決飼料機(jī)、攪拌機(jī)等設(shè)備用電問題，養(yǎng)殖場負(fù)責(zé)人申請安裝了160千伏安變壓器。“沒想到通過手機(jī)線上報裝，僅用7天就幫我解決了用電的問題，還享受了‘三零’服務(wù)，節(jié)省了25萬元的成本。”說到“一站式”服務(wù)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感受頗深。“該公司是3月23日從手機(jī)“蒙電e家”APP提的報裝申請，為避免線路橫跨農(nóng)田，經(jīng)過反復(fù)實地勘察后，我們制定了三套方案，最終選擇了一套最優(yōu)供電方案，架設(shè)10千伏線路700多米，僅用一周時間就順利完成了送電，徹底解決了客戶的后顧之憂。”農(nóng)墾供電分局營銷處專責(zé)李穎對該企業(yè)上電過程記憶深刻。5月20日，筆者再次走進(jìn)內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司，“廠里的線路我們都檢查了一遍，您可以放心使用了，有什么用電上的疑問和需求可以隨時聯(lián)系我們。”一進(jìn)門正巧碰上農(nóng)墾供電分局新華供電所王佳能和王竟葆上門“問診”，“供電方面我沒操過心，供電局工作人員不僅和我們‘一對一’對接，還定期到我們企業(yè)進(jìn)行走訪，幫助解決用電方面問題。”說到用電體驗，養(yǎng)殖場負(fù)責(zé)人喜悅之情溢于言表。
為最大限度滿足客戶的用電需求，切實提升客戶滿意度，巴彥淖爾電業(yè)局在做精做優(yōu)日常業(yè)務(wù)的同時，以“為客戶解決實際困難”為突破口，深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍，持續(xù)拓展“三零三省”服務(wù)新內(nèi)容，全力打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”。通過新增VTM終端、政務(wù)服務(wù)平臺和工程建設(shè)項目審批管理平臺3個線上辦電渠道，讓辦電“零上門”，簡單“更省力”；全面實行低壓供電方案零審批，取消高壓普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，推行典型設(shè)計、可研初設(shè)一體化方案、低壓典型物資打包配送和可接待信息傳遞制度，讓辦電“零審批”，高效“更省時”；擴(kuò)大“三零“投資范圍，普通低壓客戶用電容量從100千瓦提高到160千瓦及以下，讓辦電“零投資”，惠民“更省錢”。不僅如此，該局還通過組織各轄區(qū)供電所人員不定期走訪企業(yè)、商戶、社區(qū)，認(rèn)真聽取客戶對供電服務(wù)中的意見和建議，義務(wù)為客戶檢修電力設(shè)施設(shè)備，現(xiàn)場解答客戶提出的各類用電問題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，普及安全用電、科學(xué)用電知識，以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”服務(wù)，真正使“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”的便民舉措落到實處，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓客戶用上了“快捷電”。
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