“如果您有什么用電需求，只要掃一下這個(gè)小程序二維碼，我們的網(wǎng)格員就立刻會(huì)上門提供服務(wù)……”近日，巴彥淖爾電業(yè)局巴彥供電分局營(yíng)銷人員走進(jìn)社區(qū)通過入戶上門的形式，宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策、安全用電常識(shí)、如何經(jīng)濟(jì)合理用電等內(nèi)容，并為用戶現(xiàn)場(chǎng)演示“巴電云格”網(wǎng)格二維碼的使用步驟，講解電子化繳費(fèi)的便捷與優(yōu)勢(shì)，在手把手教會(huì)用戶繳納電費(fèi)各種辦法的同時(shí)，耐心講解常見家庭用電故障種類及解決辦法。
今年以來(lái)，巴彥淖爾電業(yè)局在推進(jìn)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境落地見效的進(jìn)程中，將黨史學(xué)習(xí)教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，以打造“數(shù)字巴電”為目標(biāo)，在做精做優(yōu)日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，以“為客戶解決實(shí)際困難”為突破口，持續(xù)拓展“三零三省”服務(wù)新內(nèi)容，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”融合服務(wù)。該局在公司系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易過戶與電力過戶業(yè)務(wù)“一窗通辦”，為客戶送上“有溫度”的供電服務(wù)。
結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，該局在基層供電所推行實(shí)施“人到格中去，事在網(wǎng)中辦”的“網(wǎng)格化”服務(wù)新模式，開發(fā)“巴電云格”App，建立2000多個(gè)供電網(wǎng)格，覆蓋60多萬(wàn)客戶。與此同時(shí)，該局各“網(wǎng)格員”之間還成立了“互助組”，建起微信群，結(jié)合智能化管理、可視化監(jiān)控和信息化調(diào)度，為“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)提供技術(shù)保障，努力實(shí)現(xiàn)故障消缺及時(shí)率和工單流轉(zhuǎn)合格率雙100%。
評(píng)論