近年來，電力服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。考慮到很多用戶無法短時(shí)間轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)辦理模式，錫林郭勒電業(yè)局在推動(dòng)辦電業(yè)務(wù)信息化智能化的同時(shí)，堅(jiān)持線上線下高效服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，以精簡高效的辦電流程讓廣大用戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近日，錫林郭勒電業(yè)局推出服務(wù)新舉措，編制《營業(yè)廳辦電導(dǎo)航菜單》，通過目錄精準(zhǔn)索引，圖文并茂迅速解讀辦電屬性及流程，履行一次性告知業(yè)務(wù)。翻開菜單，蒙電E家APP、蒙速辦APP、“三零”“三省”服務(wù)、低高壓用戶業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)變更等目錄導(dǎo)航一目了然。辦電環(huán)節(jié)，辦電時(shí)限，對應(yīng)電價(jià)以及供電企業(yè)投資原則等辦電事項(xiàng)標(biāo)注清晰，做到了一“單”在手，辦電無憂。菜單上的蒙電微信公眾號，即可足不出戶繳納、查詢電費(fèi)；也可通過二維碼添加客戶經(jīng)理微信服務(wù)群，將用電過程中遇到充值失敗、電費(fèi)異常、辦電超時(shí)、工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理將第一時(shí)間答疑解惑。
《營業(yè)廳辦電導(dǎo)航菜單》的推出，進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，提升了辦電效率，同時(shí)顯著增強(qiáng)了用戶的辦電體驗(yàn)感，客戶滿意度顯著提升。
評論