10月9日，貴州電網(wǎng)公司安順普定供電局簽下第一個(gè)“配電設(shè)備運(yùn)維”增值服務(wù)客戶，圖為簽約現(xiàn)場(chǎng)。 王進(jìn) 攝
南網(wǎng)報(bào)訊 日前，貴州電網(wǎng)公司在“南網(wǎng)在線”APP上成功上線了臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備運(yùn)維、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)、應(yīng)急搶修、帶電作業(yè)、三相不平衡治理、電力設(shè)備調(diào)試、配電系統(tǒng)年度體檢9項(xiàng)供電服務(wù)增值產(chǎn)品。今后，用戶可以根據(jù)自己的需求直接“掌上”下單。
供電服務(wù)增值產(chǎn)品，是指以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，針對(duì)用戶提出的更多期望、更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更高性能的需求，提供優(yōu)質(zhì)、差異化服務(wù)，區(qū)分于基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括綜合能源供應(yīng)、能效服務(wù)、電能替代、市場(chǎng)化保供電等。9項(xiàng)供電服務(wù)增值產(chǎn)品的成功上線，對(duì)貴州電網(wǎng)公司深入推進(jìn)“基礎(chǔ)+增值”用電用能體系建設(shè)具有重大意義，是其精準(zhǔn)洞察客戶需求,實(shí)施用戶精細(xì)化服務(wù)的具體實(shí)踐，推動(dòng)了生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，不斷滿足人民對(duì)美好生活的能源電力需求。
以商業(yè)保供電為例，當(dāng)用戶有重要商業(yè)洽談、地方性招商引資、學(xué)術(shù)論壇等重要活動(dòng)必須保證電力供應(yīng)安全可靠時(shí)，就可以直接進(jìn)入“南網(wǎng)在線”APP的“電享圈”頁(yè)面，找到增值服務(wù)產(chǎn)品申請(qǐng)入口發(fā)起商業(yè)保供電需求，增值服務(wù)供應(yīng)商針對(duì)需求單進(jìn)行即時(shí)搶單。接單后，供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)限內(nèi)聯(lián)系用戶，溝通核實(shí)用戶的用電用能需求，達(dá)成合作協(xié)議后，簽訂合同。就這樣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，以增值產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新滿足用戶多元化、個(gè)性化的需求，從而實(shí)現(xiàn)“解放用戶”。
貴州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客服科經(jīng)理張超表示，增值服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)審核過(guò)關(guān)后，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員才會(huì)在后臺(tái)綁定其對(duì)應(yīng)服務(wù)的增值產(chǎn)品，只有綁定后的服務(wù)商才能對(duì)相應(yīng)的增值服務(wù)需求單進(jìn)行服務(wù)。
在推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)聚焦用戶多層次、多維度、多元化的用電用能需求，力求在“增值”服務(wù)產(chǎn)品上打破常規(guī)，突破創(chuàng)新，在豐富電能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為用戶提供一攬子的用電用能解決方案。針對(duì)目前上線的9項(xiàng)供電服務(wù)增值產(chǎn)品，用戶都可以根據(jù)自己的需求，在“南網(wǎng)在線”APP提交需求單，客戶經(jīng)理會(huì)在了解客戶需求后將商機(jī)發(fā)布到商機(jī)池，讓產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP進(jìn)行搶單，以便讓客戶得到更好更優(yōu)的服務(wù)，省去線下的盲目尋找和繁瑣的溝通交流，省時(shí)省力省心的同時(shí)，還可以享受到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
在增值服務(wù)方面，貴州電網(wǎng)公司接下來(lái)將加快推動(dòng)“CSR”企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)產(chǎn)品及提高能效轉(zhuǎn)化的新型電鍋爐“電釀酒”增值產(chǎn)品的上線工作，構(gòu)建貴州特色的“基礎(chǔ)+增值”用電用能產(chǎn)品體系，滿足用戶對(duì)電能產(chǎn)品從“能用”到“易用”“好用”的需求轉(zhuǎn)變，支撐貴州電網(wǎng)價(jià)值鏈向能源產(chǎn)業(yè)鏈拓展。(龍定錦)
評(píng)論