11月13日，國家電網(wǎng)有限公司召開國網(wǎng)福建省電力有限公司電力“雙滿意”工程座談會。20年來，國網(wǎng)福建電力秉持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的理念，深入實施電力“雙滿意”工程，讓辦電更加便捷、供電更加可靠，持續(xù)提升廣大客戶用電獲得感。
時光回到本世紀(jì)初。當(dāng)時，福建省現(xiàn)代化建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，用電需求迅猛增長。2001年，國網(wǎng)福建電力聚焦提高供電質(zhì)量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點問題，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標(biāo)的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委、省政府為民辦實事項目。2021年，電力“雙滿意”工程踏上新征程，再次列入福建省委、省政府為民辦實事項目。
20年過去了，“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的目標(biāo)始終不變。國網(wǎng)福建電力聚焦“雙滿意”，持續(xù)加快電網(wǎng)發(fā)展，提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動福建電力工業(yè)實現(xiàn)全方位、深層次跨越發(fā)展，給全省用電客戶帶來實惠。
當(dāng)好“壓艙石”，啃下硬骨頭
作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”，國網(wǎng)福建電力自覺在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和大戰(zhàn)大考中發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。
20多年前，高電價曾困擾著八閩農(nóng)村。1998年，福建部分農(nóng)村地區(qū)電價為每千瓦時1元以上，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，影響百姓的生活質(zhì)量。
對于農(nóng)村用電貴的情況，茶葉生產(chǎn)商高樹足曾深有體會。1994年，高樹足在廈門最偏遠(yuǎn)的高山茶村——同安區(qū)軍營村創(chuàng)辦了廈門恒利茶業(yè)有限公司。他回憶，2000年的電費是每千瓦時1.2元，茶廠每月電費支出大約1萬元。
民有所呼，即有所應(yīng)。2001年，國網(wǎng)福建電力在實施電力“雙滿意”工程中配合政府部門大力整頓農(nóng)村電價，以“兩改一同價”為抓手，從根本上解決農(nóng)村電價偏高問題。2002年年底，福建全省農(nóng)村生活用電價格從每千瓦時0.863元降至0.54元，農(nóng)民用上了實惠電。
在福建農(nóng)民享受到“兩改一同價”帶來的實惠后，國網(wǎng)福建電力服務(wù)農(nóng)村地區(qū)居民的步伐并沒有停歇。
在助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中，國網(wǎng)福建電力于2019年提前完成新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級，惠及農(nóng)村人口超過430萬。2020年，福建農(nóng)村戶均配變?nèi)萘窟_(dá)到3.74千伏安。2020年，該公司開展光伏扶貧、消費扶貧、駐村扶貧行動，支撐213個貧困村全部提前脫貧出列。2015年以來，該公司選派業(yè)務(wù)骨干162人，投入資金20.7億元，出色完成幫扶西藏、新疆、青海等省區(qū)任務(wù)。
面對大戰(zhàn)大考，“頂梁柱”的本色尤為鮮明。福建地處東南沿海，臺風(fēng)、洪澇災(zāi)害頻發(fā)。面對臺風(fēng)、洪澇災(zāi)害、冰災(zāi)等，國網(wǎng)福建電力堅持預(yù)防預(yù)備和應(yīng)急處置相結(jié)合，總結(jié)固化災(zāi)前防御、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后搶修“三個階段”梯次推進(jìn)，應(yīng)急搶修、保障支撐、客戶服務(wù)、引導(dǎo)“四條戰(zhàn)線”立體聯(lián)動的抗災(zāi)模式，自主研發(fā)國內(nèi)領(lǐng)先的福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)，實現(xiàn)調(diào)度指揮更高效、應(yīng)急處置更迅速、電網(wǎng)防御能力更強大。
1999年，15級臺風(fēng)“丹恩”襲擊廈門，重創(chuàng)電力設(shè)施，廈門島停電3小時1分鐘，15天后供電才全部恢復(fù)。2016年，17級臺風(fēng)“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區(qū)用電正常，國網(wǎng)福建電力僅用72小時就為停電區(qū)域全部恢復(fù)供電。更加堅強智能的電網(wǎng)、更加完善的應(yīng)急管理體系讓這些變化得以實現(xiàn)。
2020年，新冠肺炎疫情突如其來，國網(wǎng)福建電力再次發(fā)揮“頂梁柱”作用，實施新時代電力“雙滿意”工程十項行動，發(fā)布一攬子保供電、助“六穩(wěn)”舉措，開展“百千萬”大走訪，堅決執(zhí)行國家階段性降電價政策，減少客戶用電成本39.4億元。
寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電
電力供應(yīng)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會運轉(zhuǎn)的重要性與日俱增。在世紀(jì)之交，福建電網(wǎng)還曾面對“大機小網(wǎng)”情況。為保障電力供應(yīng)安全可靠，國網(wǎng)福建電力堅持電網(wǎng)建設(shè)適度超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展原則，加快推動電網(wǎng)建設(shè)。2001年11月3日，福建電網(wǎng)與華東電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，福建電網(wǎng)“電力孤島”歷史終結(jié)。
福建電網(wǎng)與華東電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)后，國網(wǎng)福建電力于2009年建成全省500千伏大環(huán)網(wǎng)，于2014年投運1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程，福建電網(wǎng)自此進(jìn)入特高壓時代。今年4月份，閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程開工建設(shè)。工程建成后，將實現(xiàn)福建與廣東兩省電網(wǎng)異步互聯(lián)，促進(jìn)電力互補互濟(jì)、調(diào)劑余缺，應(yīng)急情況下可以互為備用、相互支援，提升極端條件下的電網(wǎng)供電能力。
20年中，福建電網(wǎng)基本建成以1000千伏特高壓電網(wǎng)為核心、500千伏超高壓電網(wǎng)為主干網(wǎng)、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅強智能電網(wǎng)，35千伏及以上變電站從2000年的366座增加到1558座，35千伏及以上變電容量從3631萬千伏安增加到2億千伏安。“十四五”期間，國網(wǎng)福建電力將持續(xù)補強“四縱三橫”主網(wǎng)架，同時以建成柔性配電網(wǎng)為目標(biāo)，推動城鄉(xiāng)配網(wǎng)一體化發(fā)展。
堅強智能電網(wǎng)已成為助推福建經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強大動力。2020年，福建全省用電量2483億千瓦時，是20年前的6倍；最大用電負(fù)荷4223萬千瓦，是20年前的7.6倍；全省供電可靠率99.903%，比2000年提高6.1個百分點。
持續(xù)提升客戶用電獲得感
用上電，更要用好電。20年前，電力“雙滿意”工程啟動正值國網(wǎng)福建電力建立現(xiàn)代企業(yè)制度之際，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性提升到了前所未有的高度。
2001年，國網(wǎng)福建電力開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，整頓供電中間環(huán)節(jié)，涉及1160個居民小區(qū)；2002年，該公司向社會提供24小時供電服務(wù)。此后，隨著一項項供電服務(wù)舉措的落實，供電服務(wù)由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)辦電由“多次往返跑”向“一次不用跑”“最多跑一次”轉(zhuǎn)變。近年來，該公司持續(xù)推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，讓客戶辦電更加便捷。2020年國網(wǎng)福建電力客戶服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。
國網(wǎng)福建電力千方百計打通居民用電“最后一公里”，于2008年成立社區(qū)服務(wù)示范點，于2012年推行居民小區(qū)“片區(qū)制”服務(wù)，于2020年推行供電服務(wù)網(wǎng)格長制。今年，國網(wǎng)福建電力在全省推行供電服務(wù)網(wǎng)格長與街道社區(qū)（村鎮(zhèn)）網(wǎng)格長的“雙長融合”服務(wù)模式，全省333個街道、1686個社區(qū)建成422個“雙長融合”示范點，快速響應(yīng)客戶需求。
在服務(wù)企業(yè)方面，國網(wǎng)福建電力持續(xù)創(chuàng)新，于2019年先后推行電力工程占路、掘路“一窗式”聯(lián)審，將審批總時長由2018年的30個工作日壓減到1個工作日；在全國范圍內(nèi)率先提供用電項目整體租賃服務(wù)，平均為企業(yè)客戶節(jié)省辦電時間40%、節(jié)約辦電費用30%……一大批突破性、引領(lǐng)性的供電服務(wù)創(chuàng)新舉措落地，讓越來越多的企業(yè)客戶得到實惠。
國網(wǎng)福建電力以客戶需求為導(dǎo)向，深化政企協(xié)作，于2019年貫通政府項目審批平臺，超前對接客戶用電需求。今年，該公司推動全省87個供電服務(wù)窗口入駐市、區(qū)（縣）級行政服務(wù)中心，推動52個供電服務(wù)窗口入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，推動51個能源服務(wù)站進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)站，為客戶提供“一站式”服務(wù)，全省高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，高、低壓辦電平均時長分別壓降為31.34個工作日、3.1個工作日。
2019年8月15日，國網(wǎng)福建電力圍繞用電報裝時間、環(huán)節(jié)、成本等方面實現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)。今年年初以來，該公司已助力11.99萬家小微企業(yè)接電，為客戶節(jié)約資金12.27億元。
堅持人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，國網(wǎng)福建電力把人民群眾是否滿意作為檢驗各項工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。2019年，福建全省“獲得電力”指數(shù)與世界銀行“獲得電力”指標(biāo)全球排名第14名的指數(shù)相當(dāng)。
助力能源供給更加清潔
10月份以來，平潭綜合實驗區(qū)風(fēng)電最大出力已超過31.9萬千瓦，達(dá)到該實驗區(qū)最大用電負(fù)荷的兩到三倍。這標(biāo)志著平潭綜合實驗區(qū)實現(xiàn)了全綠電供應(yīng)，在滿足本地用電需求的基礎(chǔ)上，還可向島外輸送綠電。
福建是首個國家生態(tài)文明試驗區(qū)。近年來，福建省加快發(fā)展核能、風(fēng)能、太陽能等清潔能源。國網(wǎng)福建電力采取一系列技術(shù)手段和服務(wù)措施，促進(jìn)清潔電力消納。
近年來，國網(wǎng)福建電力加快清潔能源配套送出工程建設(shè)，基于“調(diào)控云”實現(xiàn)新能源發(fā)電并網(wǎng)線上“一站式”服務(wù)，推動風(fēng)電場并網(wǎng)流程縮短7天以上；加強“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用，深化省地一體水電新能源云建設(shè)，實現(xiàn)2.8萬座小水電站、分布式光伏電站全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。在各項措施推動下，2020年年底，福建省非煤清潔能源發(fā)電裝機、發(fā)電量占總發(fā)電裝機、總發(fā)電量的比重分別達(dá)55.1%、45.2%。
在能源消費領(lǐng)域，電能替代已成為防治大氣污染、調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、改善環(huán)境的重要抓手。國網(wǎng)福建電力倡導(dǎo)以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費新模式，全面融入“電動福建”建設(shè)，2020年建成“三縱八橫”高速公路充電網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)全省縣域快速充電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。至2020年年底，福建終端電氣化率29.8%，居全國第五位。2020年，福建人均年生活用電量1267千瓦時，居全國各省份第二位。
今年9月份，福州長樂區(qū)供電公司、福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源信息服務(wù)有限公司簽訂“零碳智慧工業(yè)園區(qū)建設(shè)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方商定將華港紡織的廠區(qū)打造成為零碳智慧工業(yè)園區(qū)。10月24日，華港紡織廠區(qū)內(nèi)第一批分布式光伏發(fā)電設(shè)備開始安裝，標(biāo)志著福建省首個“零碳工廠”項目正式啟動建設(shè)。該項目建成后，僅光伏發(fā)電一項每年就可減排二氧化碳7968噸。國網(wǎng)福建電力正將推動能源供給清潔化、能源消費電氣化付諸實踐。
國網(wǎng)福建電力還推行“供電+能效服務(wù)”模式，建設(shè)省級智慧能源服務(wù)平臺，實施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優(yōu)化等節(jié)能項目，促進(jìn)節(jié)能減排、降本增效，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清，助力清新福建更優(yōu)美。
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