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聚焦“雙滿意” 服務(wù)暖八閩

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-11-23 20:02:50  作者:本報記者 林麗平

  11月13日,國家電網(wǎng)有限公司召開國網(wǎng)福建省電力有限公司電力“雙滿意”工程座談會。20年來,國網(wǎng)福建電力秉持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的理念,深入實施電力“雙滿意”工程,讓辦電更加便捷、供電更加可靠,持續(xù)提升廣大客戶用電獲得感。

  時光回到本世紀(jì)初。當(dāng)時,福建省現(xiàn)代化建設(shè)步伐加快,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,用電需求迅猛增長。2001年,國網(wǎng)福建電力聚焦提高供電質(zhì)量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點問題,啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標(biāo)的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年,電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委、省政府為民辦實事項目。2021年,電力“雙滿意”工程踏上新征程,再次列入福建省委、省政府為民辦實事項目。

  20年過去了,“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的目標(biāo)始終不變。國網(wǎng)福建電力聚焦“雙滿意”,持續(xù)加快電網(wǎng)發(fā)展,提升供電服務(wù)質(zhì)量,推動福建電力工業(yè)實現(xiàn)全方位、深層次跨越發(fā)展,給全省用電客戶帶來實惠。

  當(dāng)好“壓艙石”,啃下硬骨頭

  作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”,國網(wǎng)福建電力自覺在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和大戰(zhàn)大考中發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

  20多年前,高電價曾困擾著八閩農(nóng)村。1998年,福建部分農(nóng)村地區(qū)電價為每千瓦時1元以上,嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,影響百姓的生活質(zhì)量。

  對于農(nóng)村用電貴的情況,茶葉生產(chǎn)商高樹足曾深有體會。1994年,高樹足在廈門最偏遠(yuǎn)的高山茶村——同安區(qū)軍營村創(chuàng)辦了廈門恒利茶業(yè)有限公司。他回憶,2000年的電費是每千瓦時1.2元,茶廠每月電費支出大約1萬元。

  民有所呼,即有所應(yīng)。2001年,國網(wǎng)福建電力在實施電力“雙滿意”工程中配合政府部門大力整頓農(nóng)村電價,以“兩改一同價”為抓手,從根本上解決農(nóng)村電價偏高問題。2002年年底,福建全省農(nóng)村生活用電價格從每千瓦時0.863元降至0.54元,農(nóng)民用上了實惠電。

  在福建農(nóng)民享受到“兩改一同價”帶來的實惠后,國網(wǎng)福建電力服務(wù)農(nóng)村地區(qū)居民的步伐并沒有停歇。

  在助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中,國網(wǎng)福建電力于2019年提前完成新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級,惠及農(nóng)村人口超過430萬。2020年,福建農(nóng)村戶均配變?nèi)萘窟_(dá)到3.74千伏安。2020年,該公司開展光伏扶貧、消費扶貧、駐村扶貧行動,支撐213個貧困村全部提前脫貧出列。2015年以來,該公司選派業(yè)務(wù)骨干162人,投入資金20.7億元,出色完成幫扶西藏、新疆、青海等省區(qū)任務(wù)。

  面對大戰(zhàn)大考,“頂梁柱”的本色尤為鮮明。福建地處東南沿海,臺風(fēng)、洪澇災(zāi)害頻發(fā)。面對臺風(fēng)、洪澇災(zāi)害、冰災(zāi)等,國網(wǎng)福建電力堅持預(yù)防預(yù)備和應(yīng)急處置相結(jié)合,總結(jié)固化災(zāi)前防御、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后搶修“三個階段”梯次推進(jìn),應(yīng)急搶修、保障支撐、客戶服務(wù)、引導(dǎo)“四條戰(zhàn)線”立體聯(lián)動的抗災(zāi)模式,自主研發(fā)國內(nèi)領(lǐng)先的福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng),實現(xiàn)調(diào)度指揮更高效、應(yīng)急處置更迅速、電網(wǎng)防御能力更強大。

  1999年,15級臺風(fēng)“丹恩”襲擊廈門,重創(chuàng)電力設(shè)施,廈門島停電3小時1分鐘,15天后供電才全部恢復(fù)。2016年,17級臺風(fēng)“莫蘭蒂”襲擊廈門,廈門島75%的客戶用電未受影響,核心區(qū)用電正常,國網(wǎng)福建電力僅用72小時就為停電區(qū)域全部恢復(fù)供電。更加堅強智能的電網(wǎng)、更加完善的應(yīng)急管理體系讓這些變化得以實現(xiàn)。

  2020年,新冠肺炎疫情突如其來,國網(wǎng)福建電力再次發(fā)揮“頂梁柱”作用,實施新時代電力“雙滿意”工程十項行動,發(fā)布一攬子保供電、助“六穩(wěn)”舉措,開展“百千萬”大走訪,堅決執(zhí)行國家階段性降電價政策,減少客戶用電成本39.4億元。

  寧讓電等發(fā)展,不讓發(fā)展等電

  電力供應(yīng)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會運轉(zhuǎn)的重要性與日俱增。在世紀(jì)之交,福建電網(wǎng)還曾面對“大機小網(wǎng)”情況。為保障電力供應(yīng)安全可靠,國網(wǎng)福建電力堅持電網(wǎng)建設(shè)適度超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展原則,加快推動電網(wǎng)建設(shè)。2001年11月3日,福建電網(wǎng)與華東電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),福建電網(wǎng)“電力孤島”歷史終結(jié)。

  福建電網(wǎng)與華東電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)后,國網(wǎng)福建電力于2009年建成全省500千伏大環(huán)網(wǎng),于2014年投運1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程,福建電網(wǎng)自此進(jìn)入特高壓時代。今年4月份,閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程開工建設(shè)。工程建成后,將實現(xiàn)福建與廣東兩省電網(wǎng)異步互聯(lián),促進(jìn)電力互補互濟(jì)、調(diào)劑余缺,應(yīng)急情況下可以互為備用、相互支援,提升極端條件下的電網(wǎng)供電能力。

  20年中,福建電網(wǎng)基本建成以1000千伏特高壓電網(wǎng)為核心、500千伏超高壓電網(wǎng)為主干網(wǎng)、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅強智能電網(wǎng),35千伏及以上變電站從2000年的366座增加到1558座,35千伏及以上變電容量從3631萬千伏安增加到2億千伏安。“十四五”期間,國網(wǎng)福建電力將持續(xù)補強“四縱三橫”主網(wǎng)架,同時以建成柔性配電網(wǎng)為目標(biāo),推動城鄉(xiāng)配網(wǎng)一體化發(fā)展。

  堅強智能電網(wǎng)已成為助推福建經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強大動力。2020年,福建全省用電量2483億千瓦時,是20年前的6倍;最大用電負(fù)荷4223萬千瓦,是20年前的7.6倍;全省供電可靠率99.903%,比2000年提高6.1個百分點。

  持續(xù)提升客戶用電獲得感

  用上電,更要用好電。20年前,電力“雙滿意”工程啟動正值國網(wǎng)福建電力建立現(xiàn)代企業(yè)制度之際,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性提升到了前所未有的高度。

  2001年,國網(wǎng)福建電力開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,整頓供電中間環(huán)節(jié),涉及1160個居民小區(qū);2002年,該公司向社會提供24小時供電服務(wù)。此后,隨著一項項供電服務(wù)舉措的落實,供電服務(wù)由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)辦電由“多次往返跑”向“一次不用跑”“最多跑一次”轉(zhuǎn)變。近年來,該公司持續(xù)推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),讓客戶辦電更加便捷。2020年國網(wǎng)福建電力客戶服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。

  國網(wǎng)福建電力千方百計打通居民用電“最后一公里”,于2008年成立社區(qū)服務(wù)示范點,于2012年推行居民小區(qū)“片區(qū)制”服務(wù),于2020年推行供電服務(wù)網(wǎng)格長制。今年,國網(wǎng)福建電力在全省推行供電服務(wù)網(wǎng)格長與街道社區(qū)(村鎮(zhèn))網(wǎng)格長的“雙長融合”服務(wù)模式,全省333個街道、1686個社區(qū)建成422個“雙長融合”示范點,快速響應(yīng)客戶需求。

  在服務(wù)企業(yè)方面,國網(wǎng)福建電力持續(xù)創(chuàng)新,于2019年先后推行電力工程占路、掘路“一窗式”聯(lián)審,將審批總時長由2018年的30個工作日壓減到1個工作日;在全國范圍內(nèi)率先提供用電項目整體租賃服務(wù),平均為企業(yè)客戶節(jié)省辦電時間40%、節(jié)約辦電費用30%……一大批突破性、引領(lǐng)性的供電服務(wù)創(chuàng)新舉措落地,讓越來越多的企業(yè)客戶得到實惠。

  國網(wǎng)福建電力以客戶需求為導(dǎo)向,深化政企協(xié)作,于2019年貫通政府項目審批平臺,超前對接客戶用電需求。今年,該公司推動全省87個供電服務(wù)窗口入駐市、區(qū)(縣)級行政服務(wù)中心,推動52個供電服務(wù)窗口入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心,推動51個能源服務(wù)站進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)站,為客戶提供“一站式”服務(wù),全省高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個,高、低壓辦電平均時長分別壓降為31.34個工作日、3.1個工作日。

  2019年8月15日,國網(wǎng)福建電力圍繞用電報裝時間、環(huán)節(jié)、成本等方面實現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)。今年年初以來,該公司已助力11.99萬家小微企業(yè)接電,為客戶節(jié)約資金12.27億元。

  堅持人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨,國網(wǎng)福建電力把人民群眾是否滿意作為檢驗各項工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。2019年,福建全省“獲得電力”指數(shù)與世界銀行“獲得電力”指標(biāo)全球排名第14名的指數(shù)相當(dāng)。

  助力能源供給更加清潔

  10月份以來,平潭綜合實驗區(qū)風(fēng)電最大出力已超過31.9萬千瓦,達(dá)到該實驗區(qū)最大用電負(fù)荷的兩到三倍。這標(biāo)志著平潭綜合實驗區(qū)實現(xiàn)了全綠電供應(yīng),在滿足本地用電需求的基礎(chǔ)上,還可向島外輸送綠電。

  福建是首個國家生態(tài)文明試驗區(qū)。近年來,福建省加快發(fā)展核能、風(fēng)能、太陽能等清潔能源。國網(wǎng)福建電力采取一系列技術(shù)手段和服務(wù)措施,促進(jìn)清潔電力消納。

  近年來,國網(wǎng)福建電力加快清潔能源配套送出工程建設(shè),基于“調(diào)控云”實現(xiàn)新能源發(fā)電并網(wǎng)線上“一站式”服務(wù),推動風(fēng)電場并網(wǎng)流程縮短7天以上;加強“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用,深化省地一體水電新能源云建設(shè),實現(xiàn)2.8萬座小水電站、分布式光伏電站全電量采集,支撐清潔能源友好接入,確保清潔能源100%消納。在各項措施推動下,2020年年底,福建省非煤清潔能源發(fā)電裝機、發(fā)電量占總發(fā)電裝機、總發(fā)電量的比重分別達(dá)55.1%、45.2%。

  在能源消費領(lǐng)域,電能替代已成為防治大氣污染、調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、改善環(huán)境的重要抓手。國網(wǎng)福建電力倡導(dǎo)以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費新模式,全面融入“電動福建”建設(shè),2020年建成“三縱八橫”高速公路充電網(wǎng)絡(luò),基本實現(xiàn)全省縣域快速充電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。至2020年年底,福建終端電氣化率29.8%,居全國第五位。2020年,福建人均年生活用電量1267千瓦時,居全國各省份第二位。

  今年9月份,福州長樂區(qū)供電公司、福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源信息服務(wù)有限公司簽訂“零碳智慧工業(yè)園區(qū)建設(shè)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,三方商定將華港紡織的廠區(qū)打造成為零碳智慧工業(yè)園區(qū)。10月24日,華港紡織廠區(qū)內(nèi)第一批分布式光伏發(fā)電設(shè)備開始安裝,標(biāo)志著福建省首個“零碳工廠”項目正式啟動建設(shè)。該項目建成后,僅光伏發(fā)電一項每年就可減排二氧化碳7968噸。國網(wǎng)福建電力正將推動能源供給清潔化、能源消費電氣化付諸實踐。

  國網(wǎng)福建電力還推行“供電+能效服務(wù)”模式,建設(shè)省級智慧能源服務(wù)平臺,實施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優(yōu)化等節(jié)能項目,促進(jìn)節(jié)能減排、降本增效,讓天更藍(lán)、山更綠、水更清,助力清新福建更優(yōu)美。

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