4月15日，山西太原供電公司客戶服務(wù)中心員工在做好防護(hù)措施后，檢測了作為太原市第四人民醫(yī)院重癥樓第三電源的1000千伏安應(yīng)急電源車的發(fā)電機(jī)組和電纜連接部溫度，確認(rèn)電源車運行正常。太原市第四人民醫(yī)院是山西省衛(wèi)健委確定的全省新冠肺炎確診患者收治醫(yī)院。保障防疫相關(guān)重要客戶可靠供電是太原供電公司目前的重點工作之一。
截至4月16日24時，太原市本輪疫情中已有本土新冠肺炎確診病例51例、無癥狀感染者112例。太原供電公司按照國網(wǎng)山西省電力公司防疫工作部署，啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，建立由營銷分管負(fù)責(zé)人、專業(yè)分管負(fù)責(zé)人、窗口值守人員和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
太原供電公司開辟綠色通道，與新冠肺炎確診患者收治醫(yī)院、衛(wèi)生部門、政府機(jī)關(guān)等防疫重點單位建立常態(tài)對接機(jī)制，隨時了解客戶用電需求;堅持以客戶需求為導(dǎo)向，按照“特事特辦、按需辦理”的原則，備足備品備件，確保第一時間對接、快速送電;“一戶一策”建立預(yù)案，保障重要保電設(shè)備可靠運行。目前，該公司已為有需求的各級防疫指揮部、核酸檢測點提供了電源保障，全面摸排掌握供電設(shè)施運行狀況，確保信息順暢、應(yīng)對高效。
該公司拓展服務(wù)范圍，確保封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)內(nèi)客戶安全用電，針對封、管、防三類區(qū)域內(nèi)客戶不同的用電需求，與相應(yīng)社區(qū)、小區(qū)物業(yè)建立緊急對接機(jī)制;克服交通管制、人員不足等困難，打破專業(yè)限制，按需調(diào)配資源;重點關(guān)注重病、老弱、有網(wǎng)課學(xué)習(xí)需求等的客戶，確保搶修服務(wù)到位、故障處置到位。
太原供電公司推廣線上辦理業(yè)務(wù)，確保營銷業(yè)務(wù)有序開展。該公司客戶經(jīng)理、低壓臺區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格員等在客戶微信群引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理用電查詢、電費交納、開具電子發(fā)票等各類業(yè)務(wù)，并做好答復(fù)解釋、交費指導(dǎo)等工作，在不見面的情況下提供方便快捷的供電服務(wù)。（劉鈞）
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