工作崗位：黑龍江佳木斯東風(fēng)區(qū)供電公司營銷管理專責(zé)
工作年限：25年
服務(wù)感言：換位思考，將心比心，用真心換客戶放心。
10月15日，邱長軍和同事來到黑龍江省佳木斯東方紙業(yè)有限公司，定期檢查該企業(yè)線路“T”接點(diǎn)后的計(jì)量裝置、開關(guān)及客戶變電站內(nèi)一次受電設(shè)備等，消除用電安全隱患，保障客戶可靠用電。
邱長軍是佳木斯東風(fēng)區(qū)供電公司營銷管理專責(zé)。自1996年參加工作以來，他先后做過抄收員、采集管理員、用電檢查員等。由于扎實(shí)肯干、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，2019年3月，他被任命為東風(fēng)區(qū)供電公司營銷管理專責(zé)，負(fù)責(zé)各營銷專業(yè)班組管理工作。
快速成長為業(yè)務(wù)多面手
邱長軍入職后負(fù)責(zé)抄表、收費(fèi)。他天天跑現(xiàn)場，凡事愛琢磨，遇到搞不懂的問題就向老師傅請教，兩個(gè)月內(nèi)就掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，2009年，東風(fēng)區(qū)供電公司建立采集系統(tǒng)主站，并將供區(qū)內(nèi)10萬余戶客戶的電子式電能表更換為載波電能表。雖然不再需要人工抄表，但系統(tǒng)主站數(shù)據(jù)監(jiān)測、現(xiàn)場故障處理等工作還需要專人來做。邱長軍因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力強(qiáng)，被選為采集管理員。他僅用一個(gè)月就熟悉了采集系統(tǒng)主站各項(xiàng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測與維護(hù)工作。2012年6月，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司關(guān)于采集數(shù)據(jù)一致率、覆蓋率、抄表成功率三項(xiàng)指標(biāo)的評比中，東風(fēng)區(qū)供電公司在國網(wǎng)黑龍江電力95個(gè)區(qū)供電公司中排名第一。
2016年，邱長軍成為一名用電檢查員，主要負(fù)責(zé)反竊電、高壓客戶用電管理等工作。在一年半的工作中，他參與查處違約用電、竊電用戶31戶，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)10多萬元。同時(shí)，他還學(xué)習(xí)、鉆研如何降低線路損耗。2017年9月，他研究的“供電企業(yè)提高臺區(qū)抄表成功率的日線損管理”獲得黑龍江省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。
邱長軍干一行、愛一行、精一行，把熱情和責(zé)任心投入到客戶服務(wù)工作中。2019年，他成為營銷管理專責(zé)，帶領(lǐng)37名員工為東風(fēng)區(qū)13萬戶客戶提供用電服務(wù)。他組織員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每周組織召開激勵(lì)早會(huì)，每月發(fā)布服務(wù)質(zhì)量通報(bào)，每季度組織服務(wù)明星評選等活動(dòng)。
在2020年新冠肺炎疫情防控期間，邱長軍農(nóng)歷大年初二就回到崗位上，連續(xù)一個(gè)月在崗，服務(wù)新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院等多家重要客戶。疫情初步得到控制后，他又帶頭投入服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作中，了解客戶生產(chǎn)情況與用電需求，想方設(shè)法幫客戶降低用電成本。
讓服務(wù)更快、更有溫度
在營銷一線扎根多年的邱長軍對服務(wù)工作有著自己的理解和感悟。“營銷專業(yè)的員工直接面對客戶，要向前一步，主動(dòng)做好服務(wù)，把服務(wù)做到客戶心坎里?！彼f。
2019年，佳木斯供電公司實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)，把全市劃分成4個(gè)網(wǎng)格。東風(fēng)區(qū)供電公司作為試點(diǎn)率先實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)。邱長軍是網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)23名網(wǎng)格員對接服務(wù)供區(qū)客戶。網(wǎng)格員定期走訪社區(qū)和居民，了解各家各戶的用電情況，強(qiáng)化線上、線下協(xié)同辦電，讓客戶少跑腿，并利用社區(qū)微信群及時(shí)發(fā)布計(jì)劃檢修等通知，介紹家庭安全用電與節(jié)能知識。
“你們的工作效率太高了。我上午提交申請，下午就送電了，完全沒跑腿?！?月9日9時(shí)，家住佳木斯市東風(fēng)區(qū)的客戶李忠在網(wǎng)格員的指導(dǎo)下用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請新裝用電。當(dāng)天下午，供電員工就完成了勘查、供電方案答復(fù)、裝表接電等一系列流程。
網(wǎng)格化服務(wù)不僅拉近了供電員工與客戶的距離，讓客戶辦電更快，也讓服務(wù)更加細(xì)致、更有溫度。
2020年5月，東風(fēng)區(qū)供電公司開展智能電表輪換。邱長軍組織網(wǎng)格員提前發(fā)通知，說明所需停電時(shí)間。翰林苑小區(qū)住了很多老師，當(dāng)時(shí)周一到周五全天上網(wǎng)課，不能停電。收到通知后，小區(qū)住戶反映換表時(shí)間與上課時(shí)間有沖突。邱長軍根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)整了該小區(qū)的換表時(shí)間。
隨時(shí)隨地為客戶解難題
無論是上班時(shí)間還是休息時(shí)間，無論是分內(nèi)還是分外，邱長軍總是想方設(shè)法第一時(shí)間滿足客戶需求。
1月30日7時(shí)左右，邱長軍接到了佳木斯市腫瘤醫(yī)院負(fù)責(zé)人劉廣利的電話。“我們主供電源線路計(jì)劃檢修結(jié)束了，可備用電源切換主供電源不成功，你能快來幫忙看看嗎？”劉廣利著急地說。
為了不影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，邱長軍立即帶人趕往現(xiàn)場。經(jīng)過檢查，他發(fā)現(xiàn)客戶受電設(shè)備是聯(lián)鎖裝置，主供電源10千伏斷路器的接地刀閘開合位置有問題，受聯(lián)鎖裝置制約，主供電源無法合閘送電。他立即指導(dǎo)醫(yī)院電工按規(guī)程操作。很快，電源切換成功。
2015年起，受佳木斯市政府招商引資優(yōu)惠政策影響，東風(fēng)區(qū)供電公司供區(qū)內(nèi)入駐了不少企業(yè)。邱長軍任營銷管理專責(zé)后，組織員工建立企業(yè)服務(wù)微信群，主動(dòng)上門了解企業(yè)的用電情況，為企業(yè)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)，讓企業(yè)用電省心、省錢。
“我們7月份的力率電費(fèi)有5萬多元。眼下企業(yè)經(jīng)營困難……”8月23日，邱長軍在走訪佳木斯市東方紙業(yè)公司時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人劉成說出了難處。邱長軍現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，東方紙業(yè)公司有三臺1250千伏安變壓器，當(dāng)時(shí)只有一臺變壓器還在運(yùn)行，導(dǎo)致功率因數(shù)偏低、力率電費(fèi)升高。他隨即指導(dǎo)客戶配置了無功補(bǔ)償裝置，幫企業(yè)減少了用電成本。
2019年至今，邱長軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后走訪供區(qū)內(nèi)20余家大中型企業(yè)、80余家小微企業(yè)，為客戶節(jié)省用電成本120余萬元。
“服務(wù)工作挺辛苦，但只要客戶滿意，我覺得就值?！鼻耖L軍說。他先后榮獲國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、國網(wǎng)黑龍江電力勞動(dòng)模范、國網(wǎng)黑龍江電力“服務(wù)之星”等稱號。
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