5月18日，作為國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心客服一部24班的“紅網(wǎng)格員”，該中心運(yùn)營部的黨員楊爽根據(jù)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)向24班的客服專員宣講服務(wù)保障要求，指導(dǎo)他們?yōu)樯虾５纫咔樾蝿?shì)嚴(yán)峻地區(qū)電力客戶實(shí)施訴求差異化服務(wù)。“紅網(wǎng)格員”是國網(wǎng)客服中心黨委針對(duì)無黨員班組推出的一項(xiàng)黨建覆蓋措施，安排一名黨員對(duì)口負(fù)責(zé)一個(gè)無黨員班組，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升班組服務(wù)水平。
今年以來，面對(duì)疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，國網(wǎng)客服中心強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，一手抓疫情防控，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力確保客戶服務(wù)平穩(wěn)有序。該中心科學(xué)研判屬地疫情形勢(shì)，在一季度及時(shí)實(shí)施園區(qū)“全封閉”運(yùn)營管理，412名黨員主動(dòng)請(qǐng)纓參與封閉運(yùn)營，保障了客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
國網(wǎng)客服中心黨委狠抓服務(wù)保障，實(shí)施“強(qiáng)堡壘、當(dāng)先鋒”保服務(wù)行動(dòng)，成立6支黨團(tuán)員突擊隊(duì)、14支黨員先鋒隊(duì)，以黨員責(zé)任區(qū)、示范崗為載體，優(yōu)先解答客戶“急難愁盼”用電問題，提升客戶獲得感和滿意度;推出“紅網(wǎng)格員”等措施，安排黨員對(duì)口幫助無黨員班組，發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)班組提升服務(wù)水平、技能水平。(任立國)
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