湖北武漢供電公司堅持黨建工作和優(yōu)質(zhì)服務相融并進

　　6月15日，國家電網(wǎng)湖北電力(武漢東新)共產(chǎn)黨員服務隊隊員來到鼎康(武漢)生物醫(yī)藥有限公司，回訪企業(yè)增容后的用電情況，并檢查用電設備。前不久，武漢供電公司安排黨員骨干全程跟蹤服務該企業(yè)增容，助力企業(yè)新增設備快速投入生產(chǎn)。

　　2021年以來，武漢供電公司強化黨建引領，安排黨員骨干下沉社區(qū)，組織黨員服務隊隊員當好企業(yè)“電保姆”，提供更快捷高效的供電服務，全面提升客戶用電體驗。

　　組建黨員突擊隊搶修班組

　　提高搶修效率

　　4月6日10時19分，在武漢供電公司供電服務指揮中心，供電服務指揮系統(tǒng)發(fā)出故障提示：有配電變壓器搶修工單待處理。配網(wǎng)搶修指揮人員通過系統(tǒng)看到故障點位于東湖新技術開發(fā)區(qū)光谷一路附近。

　　不到3分鐘，武漢市東湖新技術開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修一班副班長、黨員突擊隊隊長程哲就收到供電服務指揮系統(tǒng)發(fā)出的指令。程哲帶領黨員突擊隊隊員立即趕往現(xiàn)場。隊員們的行動軌跡實時同步在供電服務指揮中心的大屏上。

　　程哲帶領黨員突擊隊隊員用時37分鐘完成搶修，從感知故障到搶修完成用時53分鐘，比以往處理這類搶修的響應時間縮短了50%以上。

　　搶修過程中，光谷一路恒大華府小區(qū)居民李佳通過“湖北電力小助手”微信小程序?qū)崟r查看搶修進度。她說：“真沒想到通過手機能看到供電公司的搶修人員定位和搶修進度，這樣的‘透明’服務讓我們更放心了。

　　2021年9月，武漢供電公司組建全天候黨員突擊隊搶修班組，由班組長擔任黨員突擊隊隊長，黨員骨干作為主要隊員，在全市城區(qū)范圍內(nèi)規(guī)劃了“30分鐘搶修圈”，即搶修人員30分鐘內(nèi)到達配網(wǎng)搶修現(xiàn)場。該公司還通過“掌上供電服務”APP和“湖北電力小助手”微信小程序?qū)⒐收蠐屝尴嚓P信息發(fā)送給搶修人員和客戶，讓搶修過程更透明。

　　高效的搶修依托的是武漢供電公司構建的“大服務指揮體系”。該公司建設了由黨委管總、相關專業(yè)支撐、兩級供電服務指揮中心實施的供電服務指揮體系，建立了1個市級和8個縣級供電服務指揮中心、34個城區(qū)供電服務站、17個黨員突擊隊配網(wǎng)搶修班組、49個全能型農(nóng)村供電所和3327個供電服務網(wǎng)格，形成了架構清晰、層次分明、組織完整的指揮、作業(yè)、服務體系。

　　“‘大服務指揮體系’讓平均接單響應時間控制在3分鐘以內(nèi)，平均到現(xiàn)場時長城區(qū)為19分鐘、農(nóng)村為22分鐘，供電服務效率進一步提高。”武漢供電公司供電服務指揮中心主任、黨支部書記王志杰介紹。

　　黨員下沉到社區(qū)

　　提升居民用電體驗

　　6月14日，洪山區(qū)東湖新城社區(qū)居民李建超把新購買的新能源汽車開到了社區(qū)光伏發(fā)電快充示范站，在電力網(wǎng)格員葉佩的幫助下順利充上了電。

　　2021年10月，武漢供電公司在東湖新城社區(qū)建成武漢市首個社區(qū)光伏發(fā)電快充示范站，并組織黨員骨干下沉到社區(qū)擔任電力網(wǎng)格員，定期檢查光伏發(fā)電快充示范站的設備，幫助居民解決用電問題，排查消除用電安全隱患。

　　4月26日，東湖新城社區(qū)居民、社區(qū)超市老板范文濤在葉佩的幫助下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了用電申請。與東湖新城社區(qū)結對共建的武昌客戶服務中心徐東供電服務站開辟用電報裝綠色通道，不到兩天就為范文濤的超市接好了電，助力超市順利開業(yè)。

　　徐東供電服務站黨支部與東湖新城社區(qū)黨支部于2021年7月開始結對共建。葉佩和另外8名黨員骨干下沉到東湖新城社區(qū)擔任電力網(wǎng)格員。黨員骨干下沉到社區(qū)以來，為東湖新城社區(qū)專用配電房開展用電安全檢查7次，消除用電安全隱患23處，義務為居民處理用電故障16次。

　　“供電公司的黨員們真是為小區(qū)居民解決了不少用電問題，大伙兒都感覺到了家門口的貼心服務。”東湖新城社區(qū)黨支部書記陶久娣說。

　　目前，武漢供電公司黨委已經(jīng)建立3327個供電網(wǎng)格，對接全市1293個社區(qū)，實現(xiàn)“人在格中轉、事在網(wǎng)上辦”。

　　成立專業(yè)聯(lián)合黨支部

　　服務重要企業(yè)客戶

　　3月底，江夏區(qū)供電公司接到了武漢明德生物科技股份有限公司的增容申請。武漢明德生物科技公司是抗原檢測試劑生產(chǎn)企業(yè)，近期生產(chǎn)任務重。江夏區(qū)供電公司迅速組織營銷、生產(chǎn)相關專業(yè)成立工作專班，開辟增容綠色通道。

　　江夏區(qū)供電公司市場及大客戶服務中心主任、黨支部書記陳顯琴組織黨員骨干全程“一對一”服務，協(xié)助客戶辦理用電報裝手續(xù)，勘查現(xiàn)場、編制供電方案，用一周時間完成了企業(yè)用電增容。

　　武漢供電公司各級黨組織主動服務地方發(fā)展需求，為重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)客戶量身定制供電服務方案。

　　東湖科學城是武漢市重點打造的科技創(chuàng)新中心，陸續(xù)有多個新興產(chǎn)業(yè)項目落地，對供電質(zhì)量的要求不斷提高。

　　2021年11月16日，東湖新技術開發(fā)區(qū)供電公司黨委成立了東湖科學城供電聯(lián)合黨支部，組織發(fā)策、建設、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)協(xié)同服務，在電網(wǎng)規(guī)劃、生產(chǎn)運行和客戶服務方面及時跟進，服務園區(qū)企業(yè)用電。東湖科學城供電聯(lián)合黨支部將服務區(qū)域劃分成多個網(wǎng)格，并設立黨員責任區(qū)，組織黨員進企業(yè)、進車間，問需求、解難題。目前，東湖科學城供電聯(lián)合黨支部的黨員累計服務企業(yè)客戶69家，上門走訪231次，消除用電安全隱患57處，幫助客戶解決用電需求23項。

　　武漢供電公司積極發(fā)揮基層黨組織和黨員作用，在服務一線設立104個黨員責任區(qū)、230個黨員示范崗，并依托24支黨員服務隊，推動黨員骨干帶頭解難題、優(yōu)服務，讓客戶辦電更便捷，用電更舒心。（吳斌）