“這個(gè)月的稽查任務(wù)主要集中在業(yè)擴(kuò)和計(jì)量對抄核收影響等方面……”3月1日，廣東電網(wǎng)公司東莞城區(qū)供電局中心區(qū)供電服務(wù)中心(以下簡稱“供電服務(wù)中心”)營銷專責(zé)葉勁龍?jiān)谠露茸灾骰楣ぷ髋鲱^會上布置任務(wù)，意味著新一輪的營銷差錯(cuò)管控工作要開始了。
近年來，東莞城區(qū)供電局中心區(qū)供電服務(wù)中心黨支部以“書記項(xiàng)目”為抓手，堅(jiān)持抓融合促發(fā)展，運(yùn)用“黨建+”模式，成立營銷稽查工作小組，以“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率、減少營銷差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，建立“黨建+提升業(yè)務(wù)規(guī)范化”書記項(xiàng)目，加強(qiáng)營銷各專業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范建設(shè)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，建立健全業(yè)務(wù)管理機(jī)制，在降低營銷差錯(cuò)發(fā)生率的同時(shí)，帶動(dòng)短板關(guān)鍵指標(biāo)提升。
“兩庫三模板”疏通“堵點(diǎn)”
針對前期班組普遍反映的“計(jì)量故障追補(bǔ)流程不統(tǒng)一”“營銷作業(yè)計(jì)劃要求不清晰”“非居民用戶故障追補(bǔ)電量每月電量折算復(fù)雜”等問題，作為供電服務(wù)中心營銷稽查工作小組黨員骨干的葉勁龍帶領(lǐng)班員一一“疏通”破解。
營銷稽查工作小組總結(jié)近兩年線損消缺典型案例，形成《線損管理案例庫》，根據(jù)案例庫編制現(xiàn)場教學(xué)教程，開展現(xiàn)場教學(xué)培訓(xùn)超過10場次，讓班員更容易、更系統(tǒng)地掌握線損分析技巧。同時(shí)，該小組運(yùn)用每期自主稽查后形成的各專業(yè)稽查報(bào)告，總結(jié)存在問題，形成《稽查問題庫》，牽頭制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)整改效果，對需明確作業(yè)規(guī)范的，修編屬地化業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。
此外，該工作小組還結(jié)合供電服務(wù)中心供電區(qū)域情況，先后規(guī)范編制《班組工作計(jì)劃錄入模板》《計(jì)量故障追補(bǔ)工單模板》兩項(xiàng)實(shí)用性參考模板，明確了營銷作業(yè)計(jì)劃申報(bào)流程和步驟，規(guī)范了班組營銷作業(yè)計(jì)劃的管理，做到“有任務(wù)必計(jì)劃，有計(jì)劃必規(guī)范”。與此同時(shí)，工作小組還明確了計(jì)量故障追補(bǔ)業(yè)務(wù)流程和資料要求，統(tǒng)一了班組計(jì)量故障追補(bǔ)作業(yè)表單和上報(bào)資料，固化了流程審核責(zé)任人，減少因資料不規(guī)范導(dǎo)致的稽查問題。
“節(jié)點(diǎn)式”稽查自主糾錯(cuò)
營銷稽查工作小組按“每周一查、每月一查、年度兩查”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展不同類別的“線上+線下”自主稽查任務(wù)。如反向電量每周開展一次篩查工作，通過對計(jì)量系統(tǒng)的低壓客戶電量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，篩選出異常樣本數(shù)據(jù)，限時(shí)要求班組到現(xiàn)場核查并反饋，大大縮小計(jì)量故障影響范圍，方便班組及時(shí)完成電量追補(bǔ)工作。重復(fù)測量點(diǎn)每月一查安排在每月最后一天，通過計(jì)量系統(tǒng)對所有低壓用戶測量點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，剔除光伏用戶，篩選出異常樣本數(shù)據(jù)，要求班組在每月1日前修正好采集關(guān)系，大大減少了因重復(fù)測量點(diǎn)導(dǎo)致的抄表異常事件，減少電費(fèi)差錯(cuò)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去一年，該工作小組共開展了1310戶反向電量核查工作，及時(shí)糾正歷史計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤25宗;開展了31戶重復(fù)測量點(diǎn)核查工作，及時(shí)糾正電費(fèi)差錯(cuò)，有效避免了營銷差錯(cuò)事件發(fā)生。
“我們每年還會開展不少于兩次的業(yè)擴(kuò)稽查，深入了解業(yè)擴(kuò)管理存在的問題，在2022年全年自主稽查中發(fā)現(xiàn)采集關(guān)系錄入錯(cuò)誤53宗，所屬臺區(qū)信息錯(cuò)誤17宗。”葉勁龍介紹，在當(dāng)月完成對檔案信息錄入錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，有效避免了因業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)出錯(cuò)導(dǎo)致的抄表異常和線損異常問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該供電服務(wù)中心營銷稽查專業(yè)共抽查發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)165個(gè)，異常率低于全局的平均水平，整改完成率100%。
下階段，東莞城區(qū)供電局將以“書記項(xiàng)目”為載體，從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，執(zhí)行上解決問題，推動(dòng)黨建工作由“圍繞型”向“融入型”轉(zhuǎn)變，讓黨建成果成為看得見的生產(chǎn)力。(周麗麗)
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