2月21日，海口市政府召開優(yōu)化營商環(huán)境工作專班會議，通報(bào)2021年度優(yōu)化營商環(huán)境工作績效評估結(jié)果，?？诠╇娋衷谌袪I商環(huán)境參評單位中脫穎而出，位居第一并做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。
2021年以來，?？诠╇娋址e極貫徹落實(shí)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，堅(jiān)持將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為“一把手”工程持續(xù)推進(jìn)，全面推行“三零”(零上門、零審批、零投資)、“三省”(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù)，“獲得電力”各項(xiàng)指標(biāo)顯著提升，用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
據(jù)?？诠╇娋纸ü苤行慕?jīng)理方天亮介紹，2021年，?？诠╇娋滞ㄟ^與國內(nèi)標(biāo)桿城市對標(biāo)，不斷加大投資建設(shè)力度，聚力提升“供電可靠性”這一“獲得電力”關(guān)鍵指標(biāo)，電網(wǎng)硬件水平顯著提升，核心技術(shù)能力越發(fā)強(qiáng)健。
據(jù)了解，2021年，該局完成項(xiàng)目建設(shè)投資14.32億元，投產(chǎn)了110千伏農(nóng)墾、獅子嶺、江源變電站及605個配網(wǎng)項(xiàng)目，有效解決了140個臺區(qū)重過載等問題。同時(shí)成立“不停電作業(yè)中心”，打造“自主不停電作業(yè)”核心能力，累計(jì)開展帶電、發(fā)電作業(yè)2533次，減少戶均停電時(shí)間10.81小時(shí)。全年戶均停電時(shí)間降至3.25小時(shí)/戶，同比下降33.72%。
在加快電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，該局對標(biāo)國際一流深化改革，將數(shù)字技術(shù)深度融入“獲得電力”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)和流程再造，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“我們打造自貿(mào)港特色服務(wù)機(jī)制，將高壓、低壓辦電環(huán)節(jié)分別減至3個和2個，試點(diǎn)在?？诮瓥|新區(qū)和高新區(qū)將高壓辦電環(huán)節(jié)進(jìn)一步壓縮至2個，達(dá)全國最優(yōu)水平。建立健全辦電項(xiàng)目全流程管控機(jī)制，搭建并完善數(shù)字化管理系統(tǒng)，主動靠前服務(wù)，客戶平均接電時(shí)間逐年縮減。2021年，低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源平均接電時(shí)長分別為1.68天、17.77天，同比分別減少30%、40%以上。”該局客戶服務(wù)中心副經(jīng)理張偉說。
2021年，該局還建立重點(diǎn)(重大)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，全年跟蹤服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目156個，實(shí)現(xiàn)用電從“跟著項(xiàng)目跑”到“領(lǐng)著項(xiàng)目跑”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。全面推行“三零、三省”優(yōu)惠政策，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約成本近1.5億元。如期完成140個存量住宅小區(qū)“一戶一表”改造，全力配合政府推進(jìn)老舊小區(qū)抄表到戶改造，打通供電服務(wù)最后“一公里”，將優(yōu)惠電價(jià)覆蓋到居民端。
2021年，該局全面推廣“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳，深度對接?？谑?ldquo;一窗聯(lián)辦，無感過戶”，通過各類互聯(lián)網(wǎng)渠道，使所有用電業(yè)務(wù)均可線上辦理，方便客戶“掌上辦”“指尖辦”。同時(shí)成立園區(qū)專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，由客戶經(jīng)理牽頭組成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)，全力推進(jìn)“一次都不跑”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
同時(shí)，該局還持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，建成“海南自貿(mào)港優(yōu)化用電營商環(huán)境?？隗w驗(yàn)中心”，創(chuàng)新為客戶提供電動汽車、電力金融保險(xiǎn)、綜合能源利用等“一站式”綜合用能全生命周期服務(wù)。
下一步，海口供電局將持續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化用電營商環(huán)境各項(xiàng)工作部署，積極“走出去、請進(jìn)來”學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，將解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題放在首位，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，力爭打造一流用電營商環(huán)境。(楊永光)
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