國(guó)網(wǎng)張掖供電公司:用“微笑服務(wù)”打造最美風(fēng)景

發(fā)布時(shí)間: 2020-05-08 10:23:13   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:王哲韜

    中國(guó)電力網(wǎng)訊 5月8日是世界微笑日,這是唯一一個(gè)慶祝人類行為表情的節(jié)日。微笑的力量,在任何地方,任何時(shí)間都能直抵心靈。在國(guó)網(wǎng)張掖肅南縣供電公司,每一名肅電人在平凡的崗位上,用微笑、用服務(wù)延續(xù)著“裕固家園·服務(wù)有我”的故事,一個(gè)背影、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑,甚至是一個(gè)微不足道的動(dòng)作,都蘊(yùn)含和表達(dá)著無(wú)盡的情感。
 


    自今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)張掖供電公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng),從供電服務(wù)內(nèi)部規(guī)范管理、外部?jī)?yōu)化服務(wù)入手,深入開(kāi)展“黨建+優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”、“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化少數(shù)民族地區(qū)的特色服務(wù)功能,用“微笑服務(wù)”助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為加快公司發(fā)展的“新亮點(diǎn)”,為建設(shè)美麗裕固新家園提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
微笑服務(wù) 溫暖人心
 
    “在節(jié)日期間,供電公司的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員小屈的服務(wù)態(tài)度可親、陽(yáng)光,給國(guó)網(wǎng)的微笑服務(wù)點(diǎn)個(gè)大大的贊!”——安成明

    這是5月4日上午,裕固族安大爺寫(xiě)給國(guó)網(wǎng)張掖肅南縣供電公司城關(guān)供電所營(yíng)業(yè)廳屈艷麗的表?yè)P(yáng)信。事情是這樣的:當(dāng)天,安大爺去供電所營(yíng)業(yè)廳辦理表計(jì)異常業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)受理員小屈在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終和藹可親,微笑著為老人辦理業(yè)務(wù),耐心地解答老人的一切咨詢,安大爺對(duì)本次服務(wù)非常滿意,不斷地夸贊小屈服務(wù)態(tài)度好,臨走時(shí)強(qiáng)調(diào)一定要給小屈點(diǎn)贊,所以就要了一張紙筆寫(xiě)下了上面的表?yè)P(yáng)信,還特意留下了姓名和電話。
 

    供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口是供電公司聯(lián)系廣大客戶的橋梁和紐帶,為了全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量,深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,該公司一方面通過(guò)禮儀培訓(xùn)全面提升了窗口營(yíng)業(yè)人員的精神面貌和自身修養(yǎng)。另一方面積極探索窗口服務(wù)新模式,深化服務(wù)意識(shí),在各營(yíng)業(yè)窗口推行“雙語(yǔ)+微笑服務(wù)”。當(dāng)少數(shù)民族客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),窗口服務(wù)人員會(huì)用“雙語(yǔ)”微笑著說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ),耐心細(xì)致地為客戶解答用電疑問(wèn)。近年來(lái),該公司窗口服務(wù)人員堅(jiān)持用“真誠(chéng)的微笑”去與少數(shù)民族用電客戶溝通,贏得了社會(huì)紛紛點(diǎn)贊。
裕固家園 服務(wù)有我
 
    “大爺,你們馬上就要轉(zhuǎn)場(chǎng)了,我們過(guò)來(lái)給您檢查一下線路,看看有沒(méi)有問(wèn)題。”5月6日,“五一”節(jié)后上班第一天,國(guó)網(wǎng)張掖肅南縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的任天峰和吳亞楠就來(lái)到了肅南裕固族自治縣康樂(lè)鎮(zhèn)上游村的夏季牧場(chǎng),面帶微笑著走進(jìn)裕固族牧民白文輝家中,義務(wù)檢查線路、用電設(shè)備,為牧民群眾轉(zhuǎn)場(chǎng)放牧做好安全用電的準(zhǔn)備。這是該公司開(kāi)展“微笑”服務(wù)進(jìn)牧區(qū)活動(dòng)的一個(gè)縮影。
 

    近年來(lái),該公司積極踐行“裕固家園·服務(wù)有我”的服務(wù)理念,開(kāi)展“用心、貼心、暖心、精心、細(xì)心”的“五心”服務(wù),組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入牧區(qū),義務(wù)為牧民群眾檢查線路,加大線路設(shè)備的巡查力度,幫助牧區(qū)群眾排除用電設(shè)備安全隱患。同時(shí),該公司還主動(dòng)傾聽(tīng)牧區(qū)群眾用電的意見(jiàn)和建議,及時(shí)掌握牧民用電需求。針對(duì)部分牧民群眾聽(tīng)不懂漢語(yǔ)、不識(shí)漢字的情況,及時(shí)安排共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)放編寫(xiě)的“雙語(yǔ)版”供電服務(wù)小提示,使用“雙語(yǔ)服務(wù)”積極向牧民群眾宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App等多種線上辦電、繳費(fèi)通道,手把手教牧民群眾下載使用App及辦電、繳費(fèi)操作流程,讓牧民群眾真正實(shí)現(xiàn)“不出門(mén),動(dòng)動(dòng)手指辦業(yè)務(wù)”,“全方位”的為牧民群眾提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)解決牧民群眾關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題,受到了廣大牧民群眾的好評(píng)。
 

    下一步,國(guó)網(wǎng)張掖供電公司將繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展“五心”服務(wù),通過(guò)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工程,深化“黨建+優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”、“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,以實(shí)際行動(dòng)全面推行“雙語(yǔ)服務(wù)”、“微笑”服務(wù)進(jìn)牧區(qū)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”指尖辦電等特色服務(wù),架起聯(lián)系少數(shù)民族群眾的“連心橋”。同時(shí),在少數(shù)民族地區(qū)發(fā)揮電力行業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì),努力踐行“裕固家園·服務(wù)有我”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,讓“電引擎”為美麗裕固新家園插上“金翅膀”,用“微笑服務(wù)”在高原牧區(qū)打造出一道最美風(fēng)景。

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主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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