長期以來，居民光伏電費及補貼結算流程繁瑣、牽涉主體多、重復勞動比例高，客戶體驗不佳，是居民光伏應用的一個痛點和難點，有不少客戶甚至因為金額不大卻收錢麻煩，不愿意配合結算，給客戶和供電企業(yè)造成雙方困擾。
為解決這種困擾，廣東電網公司佛山供電局打造佛山市光伏業(yè)務云平臺，于2019年12月上線運行并在佛山順德供電局試點，經過8個月的試用，獲得了光伏客戶、基層員工、稅務部門的一致好評。
一次不跑 客戶政府都滿意
因光伏結算涉及并網電量、電費核算、國家補貼發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，在以往未有信息系統(tǒng)支撐下，居民客戶在辦理光伏購電業(yè)務時，每月需要先到供電營業(yè)廳確認光伏電量、補貼等數(shù)據(jù)準確無誤，然后前往地方稅務局開具發(fā)票，最后返回供電營業(yè)廳提交發(fā)票及單據(jù)辦理收款，需要來回跑3趟。
佛山市光伏業(yè)務云平臺試用后，光伏客戶、供電所工作人員、供電局財務人員憑借不同的登錄賬號進入平臺，就可以處理對應角色的任務。同時，對于客戶而言，客戶只需關注微信公眾號，綁定個人信息后，每月對上網電量、電費、補貼電量進行一鍵確認，就可以完成結算，并且可以實時跟進結算進度。當數(shù)據(jù)有異常時，還可一鍵反饋，佛山供電局收到反饋后在3個工作日內即可處理完畢。據(jù)了解，順德供電局大良供電所作為試點，去年12月需要結算的100多戶光伏客戶全部利用平臺完成結算，最后客戶用行動對平臺的便捷投出了滿意一票。目前，該平臺已在順德全面推廣，每月可完成4855戶光伏客戶的自動結算。
從線下到線上、紙質到數(shù)字化的蛻變，為客戶帶來了實實在在的紅利。“動動手指就能看到結算數(shù)據(jù)，每月準時拿到錢，真的很方便。”經歷過新舊兩種結算模式的大良街道光伏客戶陳雪琴對云平臺進行了點評。陳雪琴于2017年5月安裝居民光伏項目，每個月大概有300度余電上網，現(xiàn)在，他再也不用為光伏的事情跑到供電營業(yè)廳了。而政府稅務部門、發(fā)改部門、銀行等單位也省去很多流程，稅務部門的營業(yè)窗口甚至減負100%。
減負增效 釋放基層員工精力
在光伏業(yè)務云平臺應用前，為了方便客戶，佛山供電局采取分周期結算模式，如按半年或一年結算一次。由于每個客戶起始結算時間不同，造成每個客戶的結算時間和周期不固定，而通過人工統(tǒng)計結算無法進行統(tǒng)一批量處理，只能對每個客戶單獨計算，在管理上存在巨大困難，給基層員工帶來較大的壓力。
除了費心，線下模式的費力也是肉眼可見的：每一單結算需備齊4種14張單據(jù)，需蓋章14處、簽名20處。以往順德供電局每個供電所需要1個人每月花費10—15個工作日，全局投入30名全職人員才能完成約1/6光伏客戶一個周期的結算。在高峰期，供電所光伏工作人員做了光伏結算業(yè)務后就無法兼顧其他工作。光伏云平臺上線后，不僅節(jié)省了大量紙張，更節(jié)省了全流程工作人員大量時間，大大縮短了光伏結算耗時的同時，減少了出錯的可能，更重要的是釋放了基層員工更多精力。
現(xiàn)在，佛山順德供電局光伏業(yè)務人員只需每個月定期登錄平臺審核和發(fā)布當月電量，整個操作時間最快不超過10分鐘，也不會因為光伏客戶數(shù)量的增加而增加核算的工作量，可大幅減少人力投入。以前，佛山順德供電局大良供電所每月最多只能完成100個左右的居民光伏客戶結算。自今年4月以來，該所對所有選擇銀行代開發(fā)票的客戶實現(xiàn)了月結，目前已實現(xiàn)每個月結算戶數(shù)超500戶，極大提高了工作效率和質量。
“平臺投入使用以來，順德供電局的常態(tài)月光伏業(yè)務員工工作量減少90%以上，相比以往每年順德全局可至少減少光伏結算崗位人員8萬人工時，依據(jù)光伏云平臺的功能現(xiàn)在每月只需要1—2人就可以完成順德全區(qū)的光伏結算工作，全量光伏客戶都可以實現(xiàn)按月結算。”佛山供電局市場營銷部綜合能源分部高級經理孫功偉說，接下來，佛山供電局還將進一步開發(fā)光伏云平臺功能，完成光伏項目電子備案、光伏搶修便捷服務等功能，并在佛山全市推廣。
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