7月17日，位于上海市松江區(qū)的騰訊長三角人工智能超算中心啟動(dòng)試運(yùn)行。該中心全部建成后，將成為長三角地區(qū)最大、全國前三的人工智能超算中心，將承擔(dān)各種大規(guī)模人工智能計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像處理、科學(xué)計(jì)算和工程計(jì)算等任務(wù)，提供云計(jì)算服務(wù)，提升上海市和長三角地區(qū)在人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的綜合實(shí)力。
2020年3月，騰訊公司就長三角人工智能超算中心項(xiàng)目與上海市政府簽約。國網(wǎng)上海市電力公司在該項(xiàng)目尚處于審批階段時(shí)，便派專人第一時(shí)間就配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)前期事宜與客戶對接，最大限度壓縮接電時(shí)長。今年6月4日，國網(wǎng)上海電力完成了該項(xiàng)目220千伏總降壓站第一、二路電源的送電任務(wù)，為騰訊長三角人工智能超算中心的如期投運(yùn)提供供電保障。
近年來，國網(wǎng)上海電力針對電力大客戶不斷推出優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)舉措，以“打通堵點(diǎn)、排除難點(diǎn)、解決痛點(diǎn)、把控節(jié)點(diǎn)”的思路，實(shí)施現(xiàn)場聯(lián)合勘查制度、項(xiàng)目評審評分制度、重要區(qū)域里程碑計(jì)劃、熱點(diǎn)地區(qū)項(xiàng)目情況通報(bào)反饋機(jī)制等，提升大客戶項(xiàng)目接電效率，服務(wù)城市轉(zhuǎn)型升級。
戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展
大客戶用電要求更高
“十三五”以來，上海市加大“五個(gè)中心”建設(shè)力度，大力引進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，上海市電力大客戶的數(shù)量越來越多。從2016年至今，除電廠外，上海市已有8家220千伏客戶接入電網(wǎng)，在5年時(shí)間里接入電網(wǎng)的220千伏客戶數(shù)量超過過去16年接入電網(wǎng)的220千伏客戶數(shù)量，還有22家220千伏客戶已提出用電申請或正在接洽中。在這些大客戶中，除騰訊長三角人工智能超算中心外，還有中國航發(fā)商發(fā)、特斯拉等龍頭企業(yè)。
針對不同客戶的用電需求，電網(wǎng)企業(yè)采取不同電壓等級進(jìn)行供電。在電力客戶中，有低壓客戶，也有10千伏、35千伏、110千伏和220千伏電壓等級供電的客戶。電壓等級越高，單路電纜所能承載的電容量越大，電能損耗也越小?？蛻綦妷旱燃壍膭澐秩Q于電網(wǎng)條件、用電最大需求量、經(jīng)濟(jì)性等諸多因素，一般情況下，供電容量越大，為客戶供電的電壓等級越高。35千伏及以上電壓等級的客戶被統(tǒng)稱為“大客戶”，而站在大客戶“金字塔”頂端的就是220千伏客戶。
大客戶雖然絕對數(shù)量不多，但在用電量上卻占較高比重。2020年，上海市總客戶數(shù)將近1100萬戶，總用電量約1339億千瓦時(shí)。其中，35千伏及以上電壓等級大客戶僅有1070戶，相當(dāng)于總量的萬分之一，但用電量卻達(dá)到440億千瓦時(shí)，接近全市總用電量的三分之一；220千伏大客戶只有33戶，用電量卻達(dá)121億千瓦時(shí)，接近全市總用電量的十分之一。
服務(wù)好大客戶，是國網(wǎng)上海電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助推上海城市發(fā)展的重要抓手。2006年，國網(wǎng)上海電力成立了專門的大客戶服務(wù)中心，將35千伏及以上大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目從各區(qū)級供電公司集中到大客戶服務(wù)中心來統(tǒng)一管理。2010年，國網(wǎng)上海電力將此項(xiàng)業(yè)務(wù)移交給營銷專業(yè)支撐單位——國網(wǎng)上海電力客服中心，對全市范圍內(nèi)35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)施一口對外、集中管理和總體協(xié)調(diào)。
目前，集成電路、數(shù)據(jù)中心、新能源汽車、生物醫(yī)藥等行業(yè)發(fā)展迅速，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，對供電質(zhì)量和速度提出了更高的要求。為了適應(yīng)高新技術(shù)行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式的要求，國網(wǎng)上海電力客服中心采取了前置工作流程、容缺受理等舉措，節(jié)省項(xiàng)目接電時(shí)長，為飛速發(fā)展的行業(yè)提供強(qiáng)有力的電力支撐。
創(chuàng)新體制機(jī)制
加快大客戶接電速度
剛剛投入試運(yùn)行的騰訊長三角人工智能超算中心項(xiàng)目供電配套總?cè)萘?0萬千伏安，不僅創(chuàng)同類數(shù)據(jù)中心用電容量之最，同時(shí)也成為上海地區(qū)首個(gè)由三條220千伏線路供電的電力大客戶。多一條線路供電，工程量更大。
該項(xiàng)目的“電力管家”周松主動(dòng)提前與客戶對接，優(yōu)化用電方案，并協(xié)調(diào)國網(wǎng)上海電力客服中心各部門同步開展委托選線、外線清障等后續(xù)工作，將過去串聯(lián)的工作流程改為并聯(lián)，全力縮短接電時(shí)長。最終，該項(xiàng)目創(chuàng)下了208天的超短接電時(shí)間紀(jì)錄，比以往相同電壓等級客戶的接電時(shí)間縮短40%以上。
每一個(gè)35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中，都有一個(gè)“電力管家”——他們是國網(wǎng)上海電力客服中心為大客戶配備的專屬客戶經(jīng)理。從客戶提出申請到接電，中間需要經(jīng)過一系列的程序。為了讓大客戶有專門的“電力負(fù)責(zé)人”，國網(wǎng)上海電力客服中心推出“電力管家”制度，由“電力管家”串聯(lián)各項(xiàng)流程，把握工程進(jìn)度，監(jiān)控送電時(shí)間，為大客戶提供一對一的專屬服務(wù)。
國網(wǎng)上海電力客服中心還通過選線評審、可研設(shè)計(jì)評分、容缺受理、聯(lián)合勘查、當(dāng)日移交等措施來優(yōu)化內(nèi)部流程，確保項(xiàng)目整體效率與質(zhì)量。
4月22日，上海北外灘貫通和綜合改造提升工程一期項(xiàng)目送電。國網(wǎng)上海電力客服中心客戶經(jīng)理鐘筱怡當(dāng)場將客戶竣工資料全部移交給市區(qū)供電公司運(yùn)行監(jiān)察處，竣工資料移交環(huán)節(jié)由送電后提至送電當(dāng)天進(jìn)行。市區(qū)供電公司運(yùn)行監(jiān)察人員提前介入了客戶服務(wù)工作，與國網(wǎng)上海電力客服中心客戶經(jīng)理共同參與客戶內(nèi)部審圖、現(xiàn)場設(shè)備竣工驗(yàn)收、交接試驗(yàn)等工作，以壓縮流程、節(jié)省時(shí)間。
針對城市建設(shè)的熱點(diǎn)地區(qū)，國網(wǎng)上海電力客服中心超前一步服務(wù)，讓客戶經(jīng)理“多跑腿”，實(shí)現(xiàn)客戶“少跑腿”。
4月16日，在中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)管理委員會，國網(wǎng)上海電力客服中心柔性團(tuán)隊(duì)駐守在該片區(qū)的客戶經(jīng)理王京向前來咨詢的秦淮數(shù)據(jù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了臨港新片區(qū)內(nèi)的電力配置和服務(wù)情況，為企業(yè)落地臨港新片區(qū)送上一顆“定心丸”。
為更好地滿足臨港新片區(qū)新增大客戶的用電需求，國網(wǎng)上海電力客服中心建立了與臨港新片區(qū)管委會定期會商的周例會機(jī)制，成立了臨港能源服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)，派專人駐守臨港新片區(qū)管委會，提前對接客戶用電需求，提早規(guī)劃電網(wǎng)布局。
通過一系列的體制機(jī)制創(chuàng)新，國網(wǎng)上海電力客服中心壓縮了大客戶接電流程，加快了接電速度，也提升了客戶辦電的便捷程度。
綜合能源服務(wù)
助力企業(yè)高效用能
“通上電”是客戶對供電服務(wù)的最低要求。當(dāng)前，大客戶在提高能源效率等方面有新的更高的要求。國網(wǎng)上海電力客服中心發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，為大客戶提供定制化、個(gè)性化的綜合能源服務(wù)方案。
2020年11月19日，110千伏中國電信數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的電氣負(fù)責(zé)人顧明看到1個(gè)供電服務(wù)方案和多套綜合能源服務(wù)方案，說：“在提出用電申請時(shí)，我沒有想到還能收到綜合能源服務(wù)方案。這個(gè)方案來得太是時(shí)候了，剛好解決了我們需要提高能源效率的問題。”
自2020年2月起，國網(wǎng)上海電力客服中心聯(lián)合國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司推出了“1+N”綜合能源計(jì)劃，在答復(fù)客戶1個(gè)安全經(jīng)濟(jì)的供電方案的同時(shí)，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運(yùn)行托管等服務(wù)在內(nèi)的N套綜合能源服務(wù)方案。
“不同的電力客戶可能因?yàn)椴煌男袠I(yè)類型、主要耗能設(shè)備、用電習(xí)慣或自身的能耗要求等，適合不同的綜合能源服務(wù)方案。”國網(wǎng)上海電力客服中心客戶經(jīng)理劉尹介紹，他們第一時(shí)間了解客戶情況，并這些情況告知給國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司，邀請綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理共同制訂出滿足客戶需求的定制化綜合能源服務(wù)方案。
當(dāng)前，加快推進(jìn)綜合能源服務(wù)已經(jīng)具備條件。國網(wǎng)上海電力客服中心與國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司進(jìn)一步加強(qiáng)合作，將大客戶經(jīng)理與綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)對成固定搭配，向客戶提供“供電+能效服務(wù)”。
“過去，我們和國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司對接項(xiàng)目，要先聯(lián)系他們的部門主任，然后再由他安排相應(yīng)的綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理，對接效率不高。”國網(wǎng)上海電力客服中心大客戶經(jīng)理孫昱淞表示?，F(xiàn)在，大客戶經(jīng)理有了固定的“合作搭檔”，直接聯(lián)系與自己配對的綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理便可馬上開展工作，提升了工作效率。
這樣的固定搭配也讓綜合能源方案的制訂更有針對性、服務(wù)更加精準(zhǔn)。大客戶經(jīng)理的服務(wù)范圍以行政區(qū)域劃分，每人基本負(fù)責(zé)一個(gè)行政區(qū)域，固定區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目往往具有共性。形成固定搭配后，綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)區(qū)域也隨之固定。綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理可以更加熟悉區(qū)域特征，為客戶提供適合自身特點(diǎn)的綜合能源服務(wù)方案。
從今年年初到7月中旬，國網(wǎng)上海電力客服中心與國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司協(xié)調(diào)配合，共與客戶簽訂綜合能源服務(wù)項(xiàng)目合同10個(gè)，總金額8268萬元。
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