“從申請(qǐng)用電到裝表接電僅用了15天，我一次都沒(méi)去營(yíng)業(yè)廳。這樣的辦電方式真是太貼心了。”7月30日，黑龍江省哈爾濱博遠(yuǎn)順達(dá)汽車用品有限公司負(fù)責(zé)人唐玉重在接到巴彥縣供電公司的回訪電話時(shí)說(shuō)。
6月28日，唐玉重通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)了10千伏高壓用電。接到申請(qǐng)后，巴彥縣供電公司組建了由客戶經(jīng)理和發(fā)展、設(shè)備、基建、調(diào)控等專業(yè)人員組成的“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上門了解客戶用電需求，并確定供電方案。7月13日，博遠(yuǎn)順達(dá)汽車用品有限公司裝表接電完成。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，推行線上辦電、線上業(yè)務(wù)受理，全力打造“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷提升客戶滿意度。
國(guó)網(wǎng)黑龍江電力重點(diǎn)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上辦電渠道作用，讓客戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，努力實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜業(yè)務(wù)跑一次、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”，全面提升客戶用電體驗(yàn)。
該公司針對(duì)大中型企業(yè)客戶，充分發(fā)揮營(yíng)銷、發(fā)展、設(shè)備等專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，向客戶提供“一站式”服務(wù)；落實(shí)工程建設(shè)“契約制”，對(duì)10千伏項(xiàng)目，原則上在確定供電方案后30個(gè)工作日內(nèi)完工，對(duì)35千伏及以上項(xiàng)目，確保供電工程與客戶受電工程同步推進(jìn)或適度超前完工。
同樣感受到高壓業(yè)務(wù)辦理更便捷的還有蘿北泰東德新材料科技有限公司。6月28日，該企業(yè)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了10千伏高壓用電申請(qǐng)，申請(qǐng)容量5265千伏安。接到用電申請(qǐng)后，鶴崗供電公司客戶經(jīng)理張碩立即與該企業(yè)取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶繼續(xù)使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP查詢辦電進(jìn)度。“您的辦電業(yè)務(wù)是通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP申請(qǐng)的，您還可以通過(guò)這個(gè)APP查詢后續(xù)的辦電流程和進(jìn)度。”張碩向客戶詳細(xì)介紹了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的操作流程，讓客戶輕松完成“指尖辦電”。
6月29日，鶴崗供電公司員工與蘿北泰東德新材料科技有限公司工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，當(dāng)日完成供電方案答復(fù)。在工程建設(shè)期間，張碩定期與客戶溝通，掌握工程建設(shè)進(jìn)度，全力做好竣工驗(yàn)收前的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目從申請(qǐng)到送電僅用了18天。
“我沒(méi)跑一次腿，通過(guò)手機(jī)就把用電手續(xù)辦了，而且流程走到哪也看得清清楚楚，真是太方便了。”蘿北泰東德新材料科技有限公司經(jīng)理孫金峰感慨道。
為服務(wù)好高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力推進(jìn)高壓客戶綁定工作，整合“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與營(yíng)銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并下沉分解目標(biāo)任務(wù)，將服務(wù)全省25.57萬(wàn)戶高壓客戶的任務(wù)交由1229個(gè)供電所3567名員工完成。目前，黑龍江省通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP累計(jì)綁定高壓客戶戶號(hào)24.10萬(wàn)戶，戶號(hào)綁定率達(dá)到94.27%，為提升“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
評(píng)論