本網(wǎng)訊 “這個營業(yè)廳太智能了，一進門就有機器人問好，引導(dǎo)繳納電費，交完費我看到了這個綠色出行，我正計劃想買個電動汽車，工作人員立馬給我認(rèn)真講解，智能化的服務(wù)真的很棒!”8月23日，臨汾侯馬市供電公司智能化營業(yè)廳正式營業(yè)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶王文杰滿意地說。
升級改造后的智能營業(yè)廳分為自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、智能引導(dǎo)區(qū)、綜合服務(wù)室、VIP功能區(qū)六個功能區(qū)域，配備了自助終端機、網(wǎng)格化云平臺、遠程測溫監(jiān)控、客流統(tǒng)計模塊等智能設(shè)備，是一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務(wù)營業(yè)廳。
機器人引導(dǎo)、3D全息投影，智能客戶識別、前端采集感知設(shè)備、光伏、風(fēng)力發(fā)電等新能源體系、電動汽車相關(guān)信息展示，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，讓客戶感受到更加智能化的服務(wù)。
“以前打個收據(jù),發(fā)票，來了之后排好長時間的隊，現(xiàn)在來了之后輸入戶號就能直接打印，第二次直接刷臉就可以，還可以申請票據(jù)郵寄業(yè)務(wù)，在單位坐等票據(jù)寄來就可以。”侯馬平陽重工企業(yè)的張先生高興地說道。
智慧營業(yè)廳集大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別、多媒體感應(yīng)等技術(shù)，打造了以智能服務(wù)區(qū)為起點，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)為為終點，輔以互動體驗區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和多功能室的全新網(wǎng)點服務(wù)體系，功能豐富的智能設(shè)備貫穿全線，通過5臺自助設(shè)備一體機以及智能機器人分流客戶，客戶辦理業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零等待，通過自助終端設(shè)備，用戶可以更加便捷地自行進行操作，可自主辦理業(yè)務(wù)20余項。客戶辦理業(yè)務(wù)的時間已經(jīng)由原來的平均二十分鐘縮短到現(xiàn)在的五分鐘左右，業(yè)務(wù)辦理效率比傳統(tǒng)柜臺提升三倍以上。
針對老年人特殊群體，該營業(yè)廳還繼續(xù)保留柜臺服務(wù)，讓客戶更加方便快捷。同時，營業(yè)廳還提供了網(wǎng)上國網(wǎng)、微信、支付寶等線上辦電繳費渠道，客戶可以通過屏幕點擊了解相關(guān)辦理流程，按照指示步驟逐步完成業(yè)務(wù)操作。該營業(yè)廳通過應(yīng)用線下自助終端設(shè)備和網(wǎng)上國網(wǎng)app,實現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)辦理一體化，為前來辦理供電業(yè)務(wù)的民眾帶來了更好的服務(wù)體驗。
下一步，該公司將進一步圍繞電力客戶服務(wù)需求，打造服務(wù)體驗好、服務(wù)機制好、服務(wù)質(zhì)效好、服務(wù)形象好、服務(wù)技能好的“五好”式現(xiàn)代服務(wù)體系。結(jié)合各類新型和客戶關(guān)注業(yè)務(wù)的展示體驗功能，為客戶打造便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的智慧營業(yè)廳，讓用電服務(wù)更自主、用電需求更精準(zhǔn)、用能體驗更多樣，全面提升客戶的滿意度和獲得感，讓人民生活更加溫暖美好。
評論