中國(guó)電力網(wǎng)訊 自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，阿拉善供電公司客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)勤班持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以?xún)?yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境為落腳點(diǎn)，從壓時(shí)限、簡(jiǎn)流程、降成本等環(huán)節(jié)施策，讓企業(yè)和客戶(hù)少進(jìn)門(mén)、 好辦事、不添堵。
開(kāi)創(chuàng)服務(wù)渠道 讓用電業(yè)務(wù)有深度
為滿(mǎn)足不同年齡階段客戶(hù)用電需求，該班組在群眾關(guān)注的“急難愁盼”上持續(xù)突破，為咨詢(xún)報(bào)裝的客戶(hù)提供“業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)卡”，通過(guò)電話聯(lián)線解答用電訴求;營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放“問(wèn)需于民客戶(hù)意見(jiàn)簿”，收集客戶(hù)建議并建立臺(tái)賬，進(jìn)門(mén)入戶(hù)集中座談，有效解決客戶(hù)需求;創(chuàng)建“負(fù)面清單+正面激勵(lì)”工作機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納反饋，挖掘服務(wù)短板和不足，讓用電業(yè)務(wù)有深度。
創(chuàng)新工作模式 讓供電服務(wù)有溫度
12月13日，內(nèi)蒙古高科新能源有限公司分散式風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)用電負(fù)責(zé)人將一面寫(xiě)有“心系客戶(hù) 熱情服務(wù)”的錦旗送到客戶(hù)服務(wù)中心。
自該企業(yè)有并網(wǎng)訴求以來(lái)，為確保項(xiàng)目如期并網(wǎng)，該中心內(nèi)、外勤班開(kāi)展線上創(chuàng)建工程專(zhuān)屬群，線下主動(dòng)跟蹤上門(mén)服務(wù)，緊盯中間檢查、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，該項(xiàng)目于12月12日22點(diǎn)30分順利并網(wǎng);積極開(kāi)展“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在供電服務(wù)及社會(huì)公益上持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、到現(xiàn)場(chǎng)系列志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)推廣“蒙電e家”“蒙速辦”線上業(yè)務(wù)辦理渠道、講解軟件功能及操作流程。全年累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)15次，主動(dòng)延伸服務(wù)界面，讓供電服務(wù)有溫度。（辛欣）
評(píng)論