“你們的服務、你們的承諾對俺們小微企業(yè)就是急時雨，讓我們受益良多……”3月29日，長治武鄉(xiāng)縣夢園生態(tài)開發(fā)有限公司將印有“貼心助企送服務高效服務暖人心”的錦旗送到工作人員手中，對供電公司服務小微企業(yè)發(fā)展提供及時、可靠的電力保障表示衷心感謝。這是山西長治公司優(yōu)化營商環(huán)境、助力服務農村集體經濟、小微企業(yè)發(fā)展的縮影。
今年以來，長治公司持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境，將“客戶思維、用戶體驗”融入公司服務全鏈條，落實小微企業(yè)“三零”服務措施，進一步理順服務流程，建立健全“超前、明確、優(yōu)化、提速、靈活”的管理體系，在縣公司試點建立“供電服務中心”，把運檢、營銷等部門的合力匯聚在一起，全面提升內部協(xié)同效率，一口對外，保證企業(yè)用電內轉外不跑，讓用戶滿意。
在供電所層面，長治公司建立低壓業(yè)擴快速響應機制，組建低壓業(yè)擴快響小組，高效提供辦電服務，實行低壓業(yè)擴預勘察工作機制，快響小組依據(jù)客戶工單申請信息，預先判斷勘察地點現(xiàn)場供電條件，對于不需配套電網改造的工程，現(xiàn)場勘察時攜帶表箱、表前線等物料，當天完成施工送電并現(xiàn)場收資。同時，該公司對于需新建、增容臺區(qū)等復雜工程，根據(jù)客戶意向用電時間設定工程建設時限，指定1名客戶經理全程負責內外協(xié)調和項目推動，大力推行典型設計和實物庫存應用，加快工程建設進度。
此外，該公司制定低壓快響小組考核管理辦法，對客戶項目報裝各環(huán)節(jié)完成質量和時限進行監(jiān)測、預警，對超時限、服務不規(guī)范等問題在周例會上進行通報，并納入月度考核，同時為給農村小微企業(yè)提供安全可靠的供電服務。該公司還不斷加大電網改造升級力度，綜合電壓合格率進一步提高，網架結構進一步優(yōu)化，提升了小微企業(yè)辦電、用電服務指數(shù)。
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