國網客戶服務中心：服務再升級 客戶得實惠

　　6月9日，在山東威海文登區(qū)供電公司文登供電營業(yè)廳內，客戶田女士在營業(yè)廳工作人員的指導下，使用“網上國網”APP提交了低壓新裝用電申請。她僅輸入一個授權碼，整個業(yè)務流程就全部在線上完成流轉。“網上國網”APP的便捷高效贏得了田女士的好評。

　　6月初，國家電網有限公司發(fā)布全力服務扎實穩(wěn)住經濟的八項舉措。國家電網有限公司客戶服務中心升級“網上國網”APP功能，推出多項措施，幫助中小企業(yè)渡過難關、復工復產。

　　6月14日，山東省濟南市客戶劉先生使用“網上國網”APP提交了企業(yè)用電業(yè)務申請。劉先生說：“現在真方便，只要下載‘網上國網’APP，就能線上辦電，這種方式提升了工作效率，為我們帶來了便利。”

　　近期，國網客服中心依托“網上國網”APP推進電力服務事項“網上辦”“一證辦”。目前，“網上國網”APP企業(yè)客戶“一證辦電”服務模式已經在北京、上海、寧夏、新疆等24個省(自治區(qū)、直轄市)上線。

　　在幫助客戶提高辦電效率的同時，“網上國網”APP還為企業(yè)客戶減輕了電費負擔。6月3日，通用磨坊食品(三河)有限公司負責人陳先生說：“‘網上國網’APP的能效賬單真是幫了我們大忙。我們收到能效賬單后優(yōu)化用能方案，每個月能節(jié)省9000多元的電費支出。”冀北廊坊供電公司向通用磨坊食品(三河)有限公司等企業(yè)客戶推介能效賬單，助力企業(yè)降本增效。

　　國網客服中心基于“網上國網”APP的海量用能數據，利用先進算法，為客戶推送能效賬單，提供在線用能效率診斷服務。這項服務將供電服務與客戶用電場景相結合，幫助客戶了解自身用電數據，讓客戶對自身用能情況一目了然，并針對性地提供能效優(yōu)化建議，幫助企業(yè)節(jié)省開支。

　　國網客服中心還充分發(fā)揮公共服務優(yōu)勢，主動融入電力交易市場，拓展市場化交易輔助服務，面向售電企業(yè)、市場化客戶等各類市場主體提供電量電價查詢、電費結算等服務，促進上下游企業(yè)參與市場化交易。從2021年10月“網上國網”APP上線代理購電服務專區(qū)以來，企業(yè)客戶通過代理購電服務專區(qū)與電網企業(yè)簽訂購售電合同超過14萬件。

　　同時，針對中小微企業(yè)在疫情期間面臨的資金周轉困難、貸款成本升高等問題，國網客服中心利用“電e金服”平臺，在“網上國網”APP交費、查詢等高頻使用場景中嵌入“電e貸”“電e票”等金融服務產品，方便中小微企業(yè)獲得供應鏈融資、保證保險和電費金融等普惠金融服務。截至6月初，“網上國網”金融產品今年累計交易金額超過12億元，為受疫情影響的小微企業(yè)減輕了資金壓力，為企業(yè)經營助力。

　　此外，國網客服中心還著眼客戶的PC端使用需求，完成95598智能互動網站改版，升級核心業(yè)務辦理區(qū)域，新增水電網(氣暖)、企業(yè)新裝、個人新裝、增容辦電4項業(yè)務辦理入口，提供政策法規(guī)、電價標準、收費項目及標準、供電質量、服務規(guī)范5項查詢服務，并具備中英文切換功能，滿足更多類型需求。

　　下一步，國網客服中心將利用電力大數據、人工智能等技術，重點針對社區(qū)街道中小微企業(yè)需求，設計管家式定制化服務產品。（張棟 趙鵬 張祥）