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國網(wǎng)湘潭供電公司持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平

紅網(wǎng)發(fā)布時間:2022-11-17 11:45:13  作者:楊博 劉申意

  “感謝供電公司員工的辛勤付出,竟然能在這么短的時間內(nèi)送電!”近日,看著公司專用變壓器成功增容送電,湖南千里碼數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人曾霓激動地說。

  千里碼數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司位于湘潭縣易俗河鎮(zhèn)吳家巷社區(qū)。該公司為擴大產(chǎn)能趕上交貨工期,迫切希望增容一臺800KVA專用變壓器。國網(wǎng)湘潭供電公司營商環(huán)境服務(wù)班了解客戶需求后,主動上門服務(wù),收集資料,進行現(xiàn)場查勘,并與用戶確定供電方案,不到10個工作日便順利完成了增容送電工作,實現(xiàn)了“早送到,早受益”。

  今年以來,國網(wǎng)湘潭供電公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,對外前置服務(wù)關(guān)口,對內(nèi)挖潛提質(zhì),積極縮減辦電環(huán)節(jié),壓減辦電時長,持續(xù)全面推廣線上辦理、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù),對高、低壓用戶辦電全面實現(xiàn)一證受理,所有環(huán)節(jié)均由供電公司上門辦理,做到低壓客戶“一次都不跑”、高壓客戶“最多跑一次”。對于低壓電力且具備接入辦電條件的客戶,該公司從受理到裝表送電,約4個工作日完成;對于高壓單、雙電源客戶,分別控制在10和20個工作日以內(nèi)完成裝表送電,辦電時長相較以前分別下降60%和33%。同時,該公司還結(jié)合自身改革前沿陣地的特點主動轉(zhuǎn)變思想,積極適應(yīng)電力營商環(huán)境發(fā)展要求,大力推行現(xiàn)場移動作業(yè)等改革措施,不斷優(yōu)化客戶辦電體驗。

  目前,該公司積極優(yōu)化客戶接入方案,已啟動業(yè)擴配套項目80余個,降低客戶辦電成本7000余萬元。(楊博 劉申意)

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