近日，由國(guó)網(wǎng)山東省電力公司主導(dǎo)編制的《供電企業(yè)政企網(wǎng)格融合服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)山東省電力行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審，正式發(fā)布，助力基層提升工作質(zhì)效。
近年來(lái)，政府部門(mén)不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，該體系在提升基層社會(huì)治理能力、解決群眾訴求方面發(fā)揮了重要作用，群眾對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)的接受度、認(rèn)可度持續(xù)提升。國(guó)網(wǎng)山東電力通過(guò)政企合作，因地制宜開(kāi)展政企網(wǎng)格共建、共治、共享融合服務(wù)，形成對(duì)營(yíng)業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等現(xiàn)有服務(wù)渠道的補(bǔ)充和延伸，提升了一線(xiàn)網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)效。
為了更加精準(zhǔn)地指導(dǎo)基層供電單位規(guī)范開(kāi)展政企網(wǎng)格融合服務(wù)，國(guó)網(wǎng)山東電力營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)接山東省電力行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)編制相關(guān)工作。該公司作為牽頭單位聯(lián)合部分地市的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，梳理典型經(jīng)驗(yàn)做法，在深入研究相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，編制了《供電企業(yè)政企網(wǎng)格融合服務(wù)規(guī)范》。
規(guī)范定義了供電企業(yè)網(wǎng)格、網(wǎng)格經(jīng)理、政企網(wǎng)格融合等內(nèi)容，聚焦網(wǎng)格對(duì)接原則、基本功能定位、網(wǎng)格融合內(nèi)容等方面，規(guī)范了融合服務(wù)流程、網(wǎng)格融合機(jī)制，能夠有效指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)深入開(kāi)展政企網(wǎng)格融合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“訴求響應(yīng)更快、問(wèn)題解決更好、業(yè)務(wù)效率更高、服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)”的工作目標(biāo)。
據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)山東電力將開(kāi)展《供電企業(yè)政企網(wǎng)格融合服務(wù)規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，確保該規(guī)范落地落實(shí)，提升網(wǎng)格化服務(wù)效率，讓客戶(hù)用電更加便捷。(孟浩 段德詠)
評(píng)論