國網(wǎng)遼寧電力公司創(chuàng)新服務舉措提升服務質效

　　8月2日，遼寧盤錦供電公司員工來到遼寧中藍電子科技有限公司配電室，協(xié)助客戶檢查電氣設備運行情況。該企業(yè)是國家專精特新“小巨人”企業(yè)，主要從事鏡頭、馬達等手機核心器件的研發(fā)與生產(chǎn)。因為生產(chǎn)線24小時連軸轉，該企業(yè)后勤部負責人王艦瑱擔心電氣設備“吃不消”。在供電員工仔細檢查后，王艦瑱得知電氣設備運行狀況良好，才放下心來，說：“得益于優(yōu)質供電服務和供電員工的專業(yè)技術指導，我們企業(yè)用電沒有后顧之憂。”

沈陽供電公司員工前往沈北新區(qū)稻夢小鎮(zhèn)，幫助客戶檢查用電設備。原佳豪 攝

　　今年，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司認真落實《遼寧省營商環(huán)境質量提升行動實施方案》有關部署，按照國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動的要求，全面啟動優(yōu)化電力營商環(huán)境“遼·亮”供電服務三年再提升行動，進一步創(chuàng)新服務舉措，提升服務質效，滿足市場主體的用電需求，服務遼寧經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

　　了解客戶需求幫助解決用電問題

　　“為了更好地服務用電客戶，我們深入走訪，面對面地了解客戶訴求，收集客戶意見建議，再結合客戶實際情況，提供有針對性的解決措施。”國網(wǎng)遼寧電力營銷部負責人趙永彬說。

　　今年，國網(wǎng)遼寧電力認真組織開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，并在取得良好效果的基礎上，創(chuàng)新開展“遼·亮”供電服務走訪活動，組織省公司、市級供電公司、縣級供電公司、供電所四級負責人走訪全省1.12萬戶企業(yè)客戶，為客戶排憂解難，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　7月27日，營口供電公司服務團隊走訪營口萬達頤華酒店。酒店工程部部長陳巖說，近期連續(xù)遭遇強降雨天氣，酒店地勢較低，有地下配電室進水的風險。

　　營口供電公司服務團隊在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，酒店地下配電室十分潮濕，未配齊防汛沙袋，而且部分電纜孔洞未封堵，防汛能力較弱。為幫酒店提升防汛能力，服務團隊編制了解決方案，建議酒店加固、封堵地下配電室門窗、電纜孔洞，為酒店提供40袋防汛沙袋，幫助調試應急電源并用除濕機除濕，協(xié)助清除可能造成排水系統(tǒng)堵塞的雜物，確保地下配電室正常排水。7月31日，酒店地下配電室防汛加固工作完成。陳巖感激地說：“供電公司幫我們想辦法，還提供技術指導，解決了我們擔心的問題。”

　　國網(wǎng)遼寧電力還在“i國網(wǎng)”APP中上線“遼·亮”萬里行微應用。供電員工走訪客戶前只要打開微應用，就可調取客戶檔案、用電情況，提前了解客戶用電需求，以便走訪時提高服務效率，針對客戶的用電問題迅速給出個性化解決方案。

　　截至7月底，國網(wǎng)遼寧電力共收集11944家各類型企業(yè)的用電需求，解決客戶用電問題2100余項。

　　提高辦電效率服務客戶用電

　　3月27日，遼寧省召開優(yōu)化營商環(huán)境建設大會，明確提出聚焦解決經(jīng)營主體關切的突出問題，加快打造營商環(huán)境“升級版”，著力營造一流營商環(huán)境，進一步提升經(jīng)營主體獲得感。

　　隨后，國網(wǎng)遼寧電力迅速召開優(yōu)化電力營商環(huán)境大會，發(fā)布優(yōu)化電力營商環(huán)境“遼·亮”供電服務三年再提升二十條工作舉措，在服務市場主體上下功夫，聚焦重大招商引資企業(yè)和項目，服務小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，進一步提升“獲得電力”服務水平。

　　當前，沈陽市加快引進重大項目。沈陽供電公司針對政府關注的重點產(chǎn)業(yè)集群和重大項目，走訪客戶，了解用電總體情況，根據(jù)客戶用電需求研究確定各階段的解決方案，服務重大項目快速推進。

　　“優(yōu)質高效的供電服務給我們留下了深刻印象，讓我們的項目提前用上電。”4月10日，沈陽西子航空產(chǎn)業(yè)有限公司復合材料零部件基地項目負責人柴曉佳向提前完成送電的沈陽供電公司項目服務專班班員表達謝意。

　　該項目是沈陽市重點項目，定于4月份投運，需要在原有2500千伏安變電容量基礎上新增容7000千伏安。沈陽供電公司了解情況后，安排客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交增容報裝申請，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”。沈陽供電公司還成立項目服務專班，全過程跟蹤服務，并提供預驗收服務，通過提供專業(yè)指導及時反饋整改建議，提前完成裝表接電，讓客戶早用電。

　　今年，盤錦華錦阿美精細化工及原料工程項目、中國中化揚農(nóng)葫蘆島大型精細化工項目等遼寧省重大招商引資項目先后落戶遼寧。國網(wǎng)遼寧電力聚焦遼寧省委、省政府關注的700戶重點企業(yè)和400項重點項目，提升辦電效率，服務項目早開工、早建成、早投產(chǎn)。上半年，該公司已完成23家重點企業(yè)和22項重點項目用電報裝，凈增用電容量826.92萬千伏安。

　　上半年，國網(wǎng)遼寧電力持續(xù)深化“三零”“三省”服務，為沈陽、大連地區(qū)200千瓦及以下，其他地區(qū)160千瓦及以下的2.43萬戶小微企業(yè)提供“三零”服務，為客戶節(jié)省辦電成本2.76億元;為135戶省級及以上重點項目提供“三省”服務，為客戶節(jié)省辦電成本1.95億元。

　　創(chuàng)新舉措打通服務“最后一公里”

　　近年來，遼寧農(nóng)村地區(qū)用電量持續(xù)增長，成為遼寧省新的負荷增長點。國網(wǎng)遼寧電力圍繞廣大農(nóng)村客戶用電需求，因地制宜創(chuàng)新服務舉措，服務鄉(xiāng)村振興。

　　“我用手機掃描供電公司安裝的共享裝置上的二維碼就能啟動開關，幾秒鐘就能抽水澆地。”7月6日，阜新蒙古族自治縣于寺鎮(zhèn)官營子村種植戶丁云華稱贊“共享用電”裝置帶來的便利。以前，他和5戶村民合用一塊電表，澆地要看電表數(shù)算電費或者平攤電費?，F(xiàn)在有了“共享用電”裝置提供的“即掃即用、據(jù)實結算、現(xiàn)時清付”服務，村民可通過掃碼實現(xiàn)精準計費，用多少電花多少錢，還可根據(jù)實際使用時間遠程控制開關，在家就能操作，省時省心。

　　“共享用電”裝置主要滿足農(nóng)村地區(qū)客戶“季節(jié)性、流動性、共用性”用電需求。今年，國網(wǎng)遼寧電力在阜新試點推行這一裝置，客戶在掃描二維碼后按步驟操作就能接通電源，使用后電量、電價等信息會自動發(fā)送至手機上?？蛻魺o須申請報裝，大幅降低用電成本。目前，國網(wǎng)遼寧電力已將該裝置應用于農(nóng)排灌溉、畜牧養(yǎng)殖、新能源汽車充電、地攤夜市等場景，累計建成39個“共享用電”電源點。

　　除了為農(nóng)村客戶提供更便捷的服務，國網(wǎng)遼寧電力還創(chuàng)新服務舉措，提升城市客戶辦電效率，打通供電服務“最后一公里”。

　　7月18日，大連市居民李曉強在大連市不動產(chǎn)登記中心辦理二手房轉移登記業(yè)務，在窗口人員的指導下選擇了電力過戶聯(lián)動辦理。這是大連供電公司與大連市不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合推出的便民服務舉措。窗口人員收取客戶的不動產(chǎn)轉移登記辦理材料，登記用電戶號，即可完成相關手續(xù)。大連供電公司獲取由不動產(chǎn)登記系統(tǒng)自動向電力營銷信息系統(tǒng)推送的聯(lián)合過戶申請及相關資料后，發(fā)起供電過戶工作流程，實現(xiàn)線上“不動產(chǎn)登記+供電”聯(lián)合過戶。

　　國網(wǎng)遼寧電力不斷創(chuàng)新服務舉措，豐富服務內容，持續(xù)深化居民客戶“刷臉辦”、企業(yè)客戶“一證辦”服務，提供“一站式”辦電服務;開展村網(wǎng)、社網(wǎng)融合共建，建立16651個服務網(wǎng)格和42個“村網(wǎng)共建”示范點，為網(wǎng)格內客戶提供故障搶修、安全用電、業(yè)擴報裝等“一條龍”供電服務，滿足客戶需要。(記者 張愛萍)