年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司落實(shí)“高效辦成一件事”部署，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化供電服務(wù)業(yè)務(wù)集成、對(duì)外深化政企信息數(shù)據(jù)共享，創(chuàng)新推出多項(xiàng)供電服務(wù)提升舉措，致力打造一流電力營(yíng)商環(huán)境。線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，多項(xiàng)業(yè)務(wù)可以聯(lián)合辦理……如今，越來(lái)越多的浙江客戶(hù)體驗(yàn)到“高效辦成一件事”的便利。
政企聯(lián)動(dòng)更緊密，讓客戶(hù)少跑一趟
“姜先生，這套房子當(dāng)前的電力戶(hù)名和您提供的房產(chǎn)證名字對(duì)不上，現(xiàn)在我們推出了‘供電業(yè)務(wù)集成辦’服務(wù)，過(guò)戶(hù)和增容可以一起辦了。”9月20日，寧波客戶(hù)姜先生來(lái)到寧波供電公司中心營(yíng)業(yè)廳辦理新房增容手續(xù)，營(yíng)業(yè)廳員工張靜君向他介紹。
杭州余杭區(qū)供電公司員工來(lái)到西溪濕地，檢查低壓配電箱。張德峰 攝
過(guò)去，姜先生需先后分別辦理過(guò)戶(hù)、改類(lèi)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。如今，在“過(guò)戶(hù)+增容”業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)模式下，他只需提交一次辦理要件，便可以同時(shí)辦理過(guò)戶(hù)與增容兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，避免多次往返營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，申請(qǐng)材料壓減了5項(xiàng)。
今年年初，國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心組織各地市供電公司聚焦新裝、增容、過(guò)戶(hù)等高頻單項(xiàng)業(yè)務(wù)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)，陸續(xù)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推出“過(guò)戶(hù)+改類(lèi)”“過(guò)戶(hù)+增容”“過(guò)戶(hù)+退費(fèi)”“銷(xiāo)戶(hù)+退費(fèi)”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項(xiàng)聯(lián)辦服務(wù)，惠及客戶(hù)超20萬(wàn)戶(hù)，幫客戶(hù)節(jié)省了近50%的辦電時(shí)間。
為了讓客戶(hù)少跑一趟，國(guó)網(wǎng)浙江電力還不斷創(chuàng)新，提升便利化服務(wù)水平。
9月19日，家住寧波市高新區(qū)梅墟街道的儲(chǔ)先生在寧波市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)的同時(shí)，提交了電力過(guò)戶(hù)需求。當(dāng)天下午，寧波供電公司就收到了寧波市不動(dòng)產(chǎn)登記中心網(wǎng)上云平臺(tái)自動(dòng)推送的電力過(guò)戶(hù)需求，立即派員工為儲(chǔ)先生辦理了電力過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。
以往，審批多個(gè)環(huán)節(jié)“串聯(lián)”，申報(bào)材料復(fù)雜。今年，國(guó)網(wǎng)浙江電力聯(lián)合浙江省政府有關(guān)部門(mén)打破了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)與不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。客戶(hù)辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)時(shí)，相關(guān)資料可以直接從不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)傳遞至電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)。
杭州、寧波兩地還開(kāi)展了不動(dòng)產(chǎn)地址和電力戶(hù)號(hào)的數(shù)據(jù)匹配工作，客戶(hù)過(guò)戶(hù)資料傳遞至電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)地址精準(zhǔn)定位電力戶(hù)號(hào)，自動(dòng)發(fā)起過(guò)戶(hù)流程，不但實(shí)現(xiàn)了“讓客戶(hù)少跑一趟”，還實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)少跑一趟”“讓窗口人員少操作一次”。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力還推動(dòng)10余項(xiàng)公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)升級(jí)，匯總各地市水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝典型經(jīng)驗(yàn)，配合浙江省住建廳及有關(guān)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《浙江省水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”改革實(shí)施方案(試行)》，搭建省級(jí)水電氣網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)。6月份，該公司聯(lián)合浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局拓展“工商變更+電力更名”聯(lián)辦，推進(jìn)社會(huì)信用代碼和電力戶(hù)號(hào)的互認(rèn)，實(shí)時(shí)獲取工商變更信息，一次性聯(lián)辦戶(hù)名、增值稅信息變更等業(yè)務(wù)。
服務(wù)市場(chǎng)化交易，降低企業(yè)跑辦成本
浙江注冊(cè)電力市場(chǎng)成員單位13萬(wàn)家，市場(chǎng)活躍、交易需求高。隨著電力市場(chǎng)化改革縱深推進(jìn)，企業(yè)市場(chǎng)化交易入市熱情高漲。
“如果您有入市需求，這里就能為您辦理市場(chǎng)化交易注冊(cè)入市業(yè)務(wù)，企業(yè)信息可與浙江電力交易中心共享。”9月23日，余姚市知行建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人來(lái)到余姚市供電公司城區(qū)中心供電營(yíng)業(yè)廳辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電力交易咨詢(xún)服務(wù)站咨詢(xún)專(zhuān)席員工向企業(yè)負(fù)責(zé)人推介了有關(guān)“市場(chǎng)化業(yè)務(wù)聯(lián)合辦”的服務(wù)內(nèi)容，這項(xiàng)服務(wù)能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)主體多樣化需求。
4月，“市場(chǎng)化業(yè)務(wù)聯(lián)合辦”在浙江全面推廣，11家地市供電公司97座A、B級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳均可提供市場(chǎng)咨詢(xún)、交易操作指引、綠電交易咨詢(xún)等服務(wù)，服務(wù)對(duì)象也由最初的零售客戶(hù)拓展至售電公司、市場(chǎng)化客戶(hù)等各類(lèi)市場(chǎng)主體。
在拓展服務(wù)窗口的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)浙江電力按照“服務(wù)功能升級(jí)、經(jīng)營(yíng)管理提效”的思路，不斷對(duì)業(yè)務(wù)的聯(lián)辦模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。借鑒水電氣網(wǎng)聯(lián)辦模式，試點(diǎn)推行“客戶(hù)新裝(增容)+注冊(cè)入市”“信息同步變更”等服務(wù)“一窗辦”，并設(shè)置電力交易咨詢(xún)專(zhuān)席，通過(guò)共享知識(shí)庫(kù)查詢(xún)、操作流程了解和政策宣傳視頻播放等，滿(mǎn)足市場(chǎng)主體多樣化的信息需求。該公司積極深化服務(wù)工單聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化申請(qǐng)表單，共享申請(qǐng)資料，簡(jiǎn)化入市流程，推進(jìn)“一站式”入市服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)辦事項(xiàng)“一次性告知、一次導(dǎo)辦、一套資料、一廳受理”，持續(xù)降低客戶(hù)跑辦成本，促進(jìn)市場(chǎng)主體服務(wù)質(zhì)效全面提升。
盡享長(zhǎng)三角一體化便利，用電業(yè)務(wù)“跨省一網(wǎng)通辦”
長(zhǎng)三角區(qū)域覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、開(kāi)放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的區(qū)域之一，也是我國(guó)東部用電負(fù)荷中心。
毗鄰區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)合作緊密，人們異地工作生活、企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益頻繁，辦事“多地跑”“來(lái)回跑”問(wèn)題突出。
在此背景下，打破地理約束的供電服務(wù)“跨省一網(wǎng)通辦”，讓客戶(hù)辦電更便捷、更迅速，也讓長(zhǎng)三角的營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化，促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)工商業(yè)的自由流動(dòng)。目前，上海青浦、浙江嘉善、江蘇吳江三地的各類(lèi)客戶(hù)的用電業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力不斷健全異地業(yè)務(wù)跨域聯(lián)辦協(xié)同工作機(jī)制，針對(duì)跨域業(yè)務(wù)兩地協(xié)同需求，分類(lèi)明確協(xié)同方式、范圍等，提升業(yè)務(wù)異地協(xié)辦的順暢性。
用電“跨省辦”讓居住在嵊泗縣的居民李先生切實(shí)感受到了便利。8月29日，在嵊泗縣泗礁供電中心營(yíng)業(yè)廳“跨省辦電”專(zhuān)窗前，李先生一次性辦結(jié)了位于上海浦東新區(qū)的房屋電力過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。“太方便了，在嵊泗就辦好了上海房屋的所有手續(xù)，省了來(lái)回兩天的路程。”李先生說(shuō)。
針對(duì)跨省業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)浙江電力一方面規(guī)范高頻業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，在嘉興、衢州、湖州等7家地市供電公司聯(lián)動(dòng)發(fā)布“跨省辦”文件，建立定向聯(lián)絡(luò)和長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制;另一方面，嚴(yán)把項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立“重大項(xiàng)目聯(lián)席服務(wù)”機(jī)制，針對(duì)電氣化鐵路、燃?xì)夤艿赖葒?guó)家重大項(xiàng)目提供“一省對(duì)接、多省協(xié)同”辦電服務(wù)新模式，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合勘查、項(xiàng)目聯(lián)合評(píng)審方式，一次性完成客戶(hù)跨省重大項(xiàng)目服務(wù)，避免多頭分次開(kāi)展業(yè)務(wù)。針對(duì)省內(nèi)跨市項(xiàng)目，國(guó)網(wǎng)浙江電力推行“專(zhuān)班服務(wù)機(jī)制”，統(tǒng)籌工期安排，及時(shí)推動(dòng)各地市供電公司開(kāi)展各項(xiàng)工作。(張悅 林生津 杜夏冰)
評(píng)論