本報(bào)訊 “尊敬的客戶，故障處理完畢，已恢復(fù)送電，因本次停電給您帶來的不便敬請諒解。”9月14日，完成復(fù)電后，蒙東科左后旗供電公司阿古拉供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理達(dá)福拉白拉在客戶服務(wù)微信群里上傳了現(xiàn)場照片并配文，向客戶額爾頓烏力吉解釋。
9月14日一早，阿古拉鎮(zhèn)白興吐嘎查養(yǎng)殖戶額爾頓烏力吉在阿古拉供電所客戶服務(wù)微信群里反映家中停電。該嘎查臺(tái)區(qū)經(jīng)理達(dá)福拉白拉第一時(shí)間赴現(xiàn)場搶修復(fù)電，并用“五圖片五文字”及時(shí)向他反饋復(fù)電進(jìn)度。“五圖片、五文字”對應(yīng)“準(zhǔn)備巡檢-巡檢過程-發(fā)現(xiàn)故障-故障處理-故障處理完畢”五步流程。供電員工在這五個(gè)流程中，發(fā)送停電、巡線查找故障、發(fā)現(xiàn)故障、搶修及復(fù)電等五條信息，并為每條信息配上現(xiàn)場照片，讓客戶看到一線搶修的全過程。
9月初，科左后旗供電公司創(chuàng)新提出“五圖片、五文字”搶修復(fù)電溝通機(jī)制，從客戶報(bào)修到復(fù)電完成全程在微信群里反饋，確保故障處理透明公開，客戶應(yīng)知盡知?！肮╇姽救谈嬖V我搶修進(jìn)度，我們也不用干著急了。”額爾頓烏力吉說。
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