本報(bào)訊 “您好，我想申請辦電，需要哪些手續(xù)？”“我?guī)湍螺d一款‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP。您可以用手機(jī)申請辦理用電業(yè)務(wù)。”9月7日，遼寧本溪供電公司紀(jì)委工作人員柯宇以普通客戶的身份到溪湖區(qū)供電營業(yè)廳申請辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里的工作人員態(tài)度很好，工作效率也比以前高了不少。這是該公司開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督中的一次行動。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，本溪供電公司以群眾關(guān)注的“急難愁盼”問題為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查。該公司紀(jì)委組織紀(jì)檢人員下沉一線，以客戶身份體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理，從客戶的視角發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，督促提升為民服務(wù)質(zhì)效。
“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查采取不打招呼、親身體驗(yàn)、現(xiàn)場查崗、抽查資料、總結(jié)回訪的方式開展，形成閉環(huán)監(jiān)督檢查機(jī)制。該公司通過“體驗(yàn)式”監(jiān)督，查找工作中的不足和流程中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)布監(jiān)督評價(jià)清單，督促提高工作效率、提升服務(wù)水平。
截至目前，本溪供電公司紀(jì)委深入供電服務(wù)窗口、檢修作業(yè)一線、電網(wǎng)工程建設(shè)現(xiàn)場開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查27次，發(fā)現(xiàn)問題3個(gè)，形成體驗(yàn)式監(jiān)督評價(jià)單2份。
評論