本報訊 10月13日，江蘇南京供電公司計量室低壓客戶經(jīng)理劉圣庚看到能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務平臺上出現(xiàn)一條紅色告警信息，顯示南京市秦淮區(qū)馬府街社區(qū)的獨居老人陳玉英當天在平日的起床時間并未用電。劉圣庚立即聯(lián)系馬府街社區(qū)的網(wǎng)格員。該網(wǎng)格員及時上門查看，了解到老人當日身體不適未起床做早飯，因此沒有用電，這才觸發(fā)了系統(tǒng)報警。
數(shù)字技術適老化和場景服務智能化成為關愛空巢老人的新手段。馬府街社區(qū)位于南京老城城南，70歲以上老年人約占戶籍人口的34%。今年年初，馬府街社區(qū)黨委書記徐慧向南京供電公司客戶經(jīng)理提到了社區(qū)有獨居老人無人照料、信息傳達不暢等問題。
南京供電公司快速響應，與公安部門、街道辦事處合作共享有關信息，經(jīng)過多輪調(diào)試，于7月13日上線能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務平臺。該平臺每隔15分鐘可自動采集老人家中的用電數(shù)據(jù)，并結合近5年數(shù)據(jù)建立老人用電行為習慣模型，再借助大數(shù)據(jù)技術形成“一人一策略、一戶一模型”動態(tài)監(jiān)測模式。一旦老年住戶發(fā)生長時間未用電、習慣的用電高峰未用電等異常情況，平臺會及時告警，供電員工和社區(qū)工作者可及時獲取告警信息。
同時，該平臺的后臺系統(tǒng)接入了地圖信息，將老人所在地址與周邊醫(yī)療設施在地圖上突出標記，以便社區(qū)工作者在異常情況發(fā)生后能快速前往老人家中并給予救助。馬府街社區(qū)有30位老人成為首批獲益者。
馬府街社區(qū)網(wǎng)格員曹穎說，社區(qū)工作者每周都要確認獨居老人是否安全，以前只能靠“掃樓”逐戶敲門，工作效率很低?！艾F(xiàn)在我們無論在哪里都能通過這套系統(tǒng)了解老人狀況，服務更加精準。”她說。
據(jù)悉，平臺共有藍色、黃色、橙色、紅色4個告警級別，藍色為1小時異常未用電告警，紅色為4小時異常未用電告警。接到黃色以上告警信息后，社區(qū)網(wǎng)格員就會前往老人家中核查情況。目前，該平臺已覆蓋馬府街等4個社區(qū)的104位獨居高齡老人。平臺自上線以來共發(fā)出報警信息460條。
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