當(dāng)前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 省網(wǎng)新聞

國網(wǎng)上海電力中小量電子賬單客戶 數(shù)量突破750萬戶

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-01-05 00:00:00

  本報訊 2021年12月24日,上海全市中小量電子賬單客戶突破750萬戶,達到755.67萬戶,超額實現(xiàn)了2020~2021年兩年推廣730萬戶的目標。

  電費核算發(fā)行后,電子賬單可立即生成并直接推送給客戶,省去了打印封裝、投遞派送等環(huán)節(jié),保護了客戶用電隱私,還能避免賬單誤投、誤領(lǐng)和遺失等問題。國網(wǎng)上海電力在2016年完成電子賬單平臺一期建設(shè)并投入使用。但因市民對電子賬單接受度較低,截至2019年,全市使用電子賬單的客戶累計38.5萬戶,僅占客戶總量的3.46%。

  2020年起,國網(wǎng)上海電力營銷部實施“差異化”策略,兼顧“覆蓋面”和“特殊性”,制訂了電子賬單推廣2020~2021年兩年行動計劃,國網(wǎng)上海電力11家區(qū)供電公司安排一線抄表員工和客戶經(jīng)理主動對接居委會和小區(qū)物業(yè)等,先后在1.26萬個小區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立宣傳點,并聯(lián)合居委會、物業(yè)逐戶登記老年客戶等群體,按需保留特殊客戶群體的紙質(zhì)賬單。

  據(jù)介紹,國網(wǎng)上海電力市場營銷部建立95598訴求跟蹤機制,還推出回饋活動吸引客戶,不斷改善客戶使用電子賬單的體驗。目前,國網(wǎng)上海電力為約250萬戶老年客戶、流動客戶等保留了紙質(zhì)賬單。通過電子賬單推廣工作,該公司全年可節(jié)約紙質(zhì)賬單成本3240萬元。

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關(guān)閱讀

無相關(guān)信息