開欄的話 供電營業(yè)廳是國家電網(wǎng)有限公司的服務(wù)窗口，是供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁。為滿足客戶多樣化的用電需求，供電營業(yè)廳正逐步向“三型一化”轉(zhuǎn)型，智能設(shè)備更多了，服務(wù)方式更多元了。本版今日起開設(shè)“走進(jìn)供電營業(yè)廳”欄目，報(bào)道營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)舉措、發(fā)揮窗口作用，為客戶提供“一站式”、全方位服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。
1月4日上午，上海樑程銅業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人梁思清來到位于上海市奉賢區(qū)滬杭支路25號(hào)的奉賢智慧供電營業(yè)廳，使用智能服務(wù)終端簽訂企業(yè)2022年的首個(gè)購售電合同。該營業(yè)廳是上海首家全業(yè)務(wù)、全智能、全天候智慧供電營業(yè)廳，由奉賢供電公司改造升級(jí)后建成，于當(dāng)日正式投入運(yùn)營，建有自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、數(shù)字沙盤互動(dòng)區(qū)、綜合能源展示區(qū)等6個(gè)功能區(qū)?？蛻粼跔I業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，可享受零等待服務(wù)，感受沉浸式體驗(yàn)。
硬件升級(jí)帶來的是辦電速度提升。2021年12月8日，奉賢智慧供電營業(yè)廳開始試營業(yè)。這天，家住奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)綠地觀邸小區(qū)的居民客戶尹斌來到營業(yè)廳，享受了一次智能化設(shè)備的服務(wù)。他在營業(yè)廳為新買的新能源汽車申請(qǐng)新裝充電樁。在大廳的智能服務(wù)終端上，尹斌依據(jù)屏幕提示依次掃描身份證、購車證明等，不到3分鐘就辦完了新能源汽車充換電設(shè)施用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。他稱贊道：“我聽說來這家營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)不用填表、排隊(duì)，果然，真是方便！”
2021年1月，為助力奉賢打造“數(shù)字之城”、更好滿足客戶快辦電、省心辦電的需求，奉賢供電公司改造原來的本部供電營業(yè)廳，建成奉賢智慧供電營業(yè)廳。新的營業(yè)廳內(nèi)安裝6臺(tái)智能服務(wù)終端和8臺(tái)“網(wǎng)上國網(wǎng)”移動(dòng)終端取代傳統(tǒng)的營業(yè)窗口。借助這些終端，14名客戶可同時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)，包括交納水、電、氣等費(fèi)用及辦理過戶更名、電能表校驗(yàn)、臨時(shí)用電申請(qǐng)等。
“以前到這家營業(yè)廳的人工窗口辦‘一戶多人口’業(yè)務(wù)，要在申請(qǐng)單上寫上我家好幾個(gè)人的姓名和身份證號(hào)?，F(xiàn)在，我在機(jī)器上掃描下戶口本，2分鐘就把6口人的信息都錄入了。”奉城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)新村村民錢雪琴說。
在營業(yè)廳的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，奉賢供電公司還配備1臺(tái)電費(fèi)增值稅發(fā)票智能存取終端，讓客戶24小時(shí)都能取發(fā)票，從之前的“上班辦”變?yōu)椤叭燹k”。
2021年12月10日19時(shí)，海尚物業(yè)管理有限公司的財(cái)務(wù)人員徐春霞在電費(fèi)增值稅發(fā)票智能存取終端上掃描身份證后，領(lǐng)取到當(dāng)年11月份的電費(fèi)增值稅專用發(fā)票。“我以前每個(gè)月領(lǐng)發(fā)票都得工作時(shí)間來，如今在微信預(yù)約后能隨時(shí)來領(lǐng)，還不用排隊(duì)。”徐春霞說。
個(gè)性化保障方式帶來的是更有溫度的服務(wù)。2021年12月24日，上海市氣溫驟降。當(dāng)天，家住西渡街道的劉國忠老人從8千米外的家中趕到奉賢智慧供電營業(yè)廳，急著為自家翻新的樓房辦理用電增容業(yè)務(wù)。走進(jìn)營業(yè)廳，不會(huì)操作智能服務(wù)終端的他摁下營業(yè)廳入口處的“一鍵呼叫”按鍵。不到1分鐘，在營業(yè)廳后臺(tái)值班的營業(yè)員馬茜就來到了老人身邊：“伯伯，天這么冷，您大老遠(yuǎn)來太辛苦了。我?guī)湍谑謾C(jī)上裝個(gè)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，以后您在家就能查流程到哪步了，還能直接聯(lián)系客戶經(jīng)理?！痹隈R茜的指導(dǎo)下，劉國忠用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦完居民用電增容業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了交電費(fèi)、查余額、故障報(bào)修等常用功能。“你教得比我女兒還耐心、仔細(xì)，太謝謝了！”臨走前，劉國忠說。
在建設(shè)之初，奉賢供電公司考慮到部分老年客戶不熟悉智能設(shè)備，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式，便在營業(yè)廳入口、智能服務(wù)終端上、座椅旁、各展示區(qū)內(nèi)增設(shè)“一鍵呼叫”等智能化按鈕，并組建后臺(tái)值班團(tuán)隊(duì)，為老年人等特殊客戶提供個(gè)性化服務(wù)。該公司還將智能服務(wù)終端進(jìn)行適老化改造，將老年人使用頻次高的業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)置于終端顯示屏的首頁。老年客戶還可根據(jù)需求轉(zhuǎn)為選擇大字體和語音識(shí)別輸入等功能。從投入運(yùn)營至今，該營業(yè)廳已為36位老年客戶提供服務(wù)。
交互式功能讓客戶體驗(yàn)更多元。除了能辦理常規(guī)業(yè)務(wù)外，奉賢智慧供電營業(yè)廳還有互動(dòng)科普教育等功能區(qū)?？蛻魜淼綘I業(yè)廳可體驗(yàn)多元化、沉浸式功能場(chǎng)景。2021年12月18日是周六，一堂妙趣橫生的電力科普教學(xué)課在奉賢智慧供電營業(yè)廳開講。來自惠敏學(xué)校三年級(jí)二班的9名學(xué)生圍坐在“奉賢新城+新型電力系統(tǒng)”數(shù)字沙盤互動(dòng)區(qū)，聽營業(yè)員科普電力知識(shí)：“大家知道電從哪來的嗎？是從……”
數(shù)字沙盤互動(dòng)區(qū)既是奉賢智慧供電營業(yè)廳的特色展區(qū)，又是科普電力知識(shí)的課堂。數(shù)字沙盤不僅展示了奉賢博物館等地標(biāo)性用電客戶的模型，還展示了光伏發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電等模型。學(xué)生們?cè)诨?dòng)屏上選擇了感興趣的新能源發(fā)電形式，即可在數(shù)字沙盤上觀看生動(dòng)的模型演示。數(shù)字沙盤運(yùn)行所需電能全部來自奉賢智慧供電營業(yè)廳外部安裝的18塊光伏發(fā)電板。在這個(gè)區(qū)域，學(xué)生們可以近距離觀察光伏發(fā)電板的結(jié)構(gòu)，并在互動(dòng)屏查看光伏發(fā)電板的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。
在綜合能源展示區(qū)，奉賢智慧供電營業(yè)廳展示了奉賢供電公司在建設(shè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及典型服務(wù)案例?？蛻艨稍谠搮^(qū)域挑選專屬客戶經(jīng)理提供其他增值服務(wù)。明尼蘇達(dá)公司負(fù)責(zé)人高天宏就在到營業(yè)廳參觀綜合能源展示區(qū)后，主動(dòng)找到供電公司了解所需服務(wù)。2021年12月9日，高天宏到在營業(yè)廳看到車間屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)的視頻案例，便通過營業(yè)廳工作人員與國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司取得聯(lián)系。當(dāng)月24日，該企業(yè)與國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司簽訂400千瓦分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目EPC總承包合同。該項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)每年為該企業(yè)減少約10%的碳排放量。
?。〝z影：吳俊菁）
評(píng)論