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國(guó)網(wǎng)北京電力線上渠道2022年新增 注冊(cè)客戶超200萬(wàn)戶

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-01-10 15:06:59  作者:程偉 楊永鈴

  1月4日,北京市民龐先生完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP下載和注冊(cè)后,立即為自己和父親家中的電能表分別充了200元電費(fèi)。

  如今,通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、國(guó)網(wǎng)北京市電力公司微營(yíng)業(yè)廳等線上渠道查余額、交電費(fèi)的線上業(yè)務(wù)辦理方式,逐漸融入眾多北京市民的日常生活。2022年,國(guó)網(wǎng)北京電力線上渠道新增客戶超200萬(wàn)戶,累計(jì)客戶突破700萬(wàn)戶。

  近年來(lái),國(guó)網(wǎng)北京電力秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶用電更安心”理念,打造“1+N”(“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP+國(guó)網(wǎng)北京電力微信公眾號(hào)“微營(yíng)業(yè)廳”、國(guó)網(wǎng)北京電力支付小程序及第三方電費(fèi)代收機(jī)構(gòu))渠道服務(wù)矩陣。國(guó)網(wǎng)北京電力應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),深入開展客戶需求、使用習(xí)慣分析,持續(xù)拓展跨行業(yè)合作模式,研發(fā)推出多元化服務(wù)產(chǎn)品,不斷滿足客戶用電需求,穩(wěn)步提升客戶滿意度。

  “我們把每月的3日和18日固定為北京地區(qū)電力充電日,結(jié)合春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日推出豐富多彩的線上優(yōu)惠活動(dòng),引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)。”國(guó)網(wǎng)北京電力客服中心服務(wù)渠道管理中心負(fù)責(zé)人林璐介紹。隨著“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上電力服務(wù)產(chǎn)品的深入推廣,北京地區(qū)居民客戶已實(shí)現(xiàn)“一站式”查余額、交電費(fèi)、看賬單。另外,北京地區(qū)企業(yè)客戶也可在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上便捷查電價(jià)、簽合同、看賬單。

  據(jù)介紹,2022年9月,中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)在京舉辦期間,國(guó)網(wǎng)北京電力攜“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP亮相展會(huì),向客戶展示線上渠道服務(wù),推廣數(shù)字人民幣交費(fèi)方式。交易會(huì)期間,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP北京地區(qū)新增注冊(cè)客戶2.11萬(wàn)戶。(程偉 楊永鈴)

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