4月11日上午，廈門(mén)供電公司自貿(mào)區(qū)供電客戶(hù)服務(wù)中心員工來(lái)到福建自貿(mào)區(qū)廈門(mén)片區(qū)行政服務(wù)中心的配電站房，為該中心開(kāi)展內(nèi)部安全用電隱患排查和用電診斷分析，并提供節(jié)能增效優(yōu)化用電建議書(shū)。這是廈門(mén)供電公司為自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶(hù)推出的增值服務(wù)內(nèi)容之一。
為助力自貿(mào)區(qū)發(fā)展，福建自貿(mào)區(qū)廈門(mén)片區(qū)成立以來(lái)，廈門(mén)供電公司創(chuàng)新推出一系列供電服務(wù)舉措。從2015年下半年起，廈門(mén)供電公司專(zhuān)門(mén)成立自貿(mào)區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心，并開(kāi)展內(nèi)部流程再造，有效降低辦電成本，壓縮流程時(shí)限。該公司利用市政府“多規(guī)合一”平臺(tái)，創(chuàng)新開(kāi)展高壓供電方案前置，提前了解政府已審批的建設(shè)項(xiàng)目，在客戶(hù)未正式提出用電申請(qǐng)之前為客戶(hù)預(yù)定好供電方案。一旦客戶(hù)正式提交用電申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)即可答復(fù)客戶(hù)供電方案，實(shí)現(xiàn)供電方案答復(fù)“零等待”，較以往做法可直接縮減15個(gè)工作日。同時(shí)，利用“多規(guī)合一”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了政企信息共享，減免了客戶(hù)用電申請(qǐng)需提供的各類(lèi)證明材料。
同時(shí)，該公司試點(diǎn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、裝表接電“四合一”服務(wù)，有效簡(jiǎn)化低壓業(yè)擴(kuò)流程，業(yè)擴(kuò)流程全時(shí)長(zhǎng)從平均19.5個(gè)工作日縮短到5.45個(gè)工作日，縮短72%。在審圖環(huán)節(jié)，該公司取消高壓普通客戶(hù)審圖環(huán)節(jié)，提前做好工程設(shè)計(jì)的咨詢(xún)與指導(dǎo)，壓縮重要客戶(hù)業(yè)擴(kuò)審圖時(shí)限，審圖時(shí)長(zhǎng)從20個(gè)工作日壓縮至5個(gè)，縮短75%。目前，廈門(mén)供電公司在廈門(mén)自貿(mào)區(qū)內(nèi)已成功試點(diǎn)31個(gè)項(xiàng)目，全流程審批效率提高50%以上。
