5月15日，國網(wǎng)孝感供電公司針對(duì)孝感小微企業(yè)、家庭式作坊、個(gè)體工商戶數(shù)量多、分布廣、安全用電管理水平參差不齊等特點(diǎn)，推出重心“下訪”工作機(jī)制，為客戶提供“面對(duì)面、零距離”服務(wù)，保證讓客戶用上滿意電、放心電。
一是登門拜訪。對(duì)一些新上小微企業(yè)“量衣定制”個(gè)性化供電服務(wù)方案，主動(dòng)了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)能力和用電方案，切實(shí)幫助客戶解決用電方面的實(shí)際困難和問題，讓客戶安心用電、放心用電。同時(shí)發(fā)放電力客戶服務(wù)卡，告知“客戶經(jīng)理”聯(lián)系方式，暢通客戶用電需求反饋渠道，全力為企業(yè)提供良好的供電服務(wù)和電力保障。
二是定期走訪。認(rèn)真了解和征求客戶對(duì)停電通知、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、供電服務(wù)等方面的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。建立完善小微企業(yè)客戶信息檔案，每月組織開展客戶走訪活動(dòng)，對(duì)客戶的用電設(shè)備、安全措施等進(jìn)行隱患排查和重點(diǎn)檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)指導(dǎo)和幫助客戶進(jìn)行整改，保障生產(chǎn)用電安全。
三是跟蹤回訪。對(duì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；?qū)ε潆娫O(shè)備進(jìn)行改造的小微企業(yè)，實(shí)行專人專項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤回訪，重點(diǎn)幫助企業(yè)制訂應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)電工培訓(xùn)，讓企業(yè)舒心用電。
四是明察暗訪。組織人員采取電話抽查、上門訪問客戶等形式，檢查和評(píng)價(jià)供電服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范行為及時(shí)曝光和通報(bào)，并與月度績(jī)效考核、年度評(píng)先樹優(yōu)相掛鉤，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
截至目前，國網(wǎng)孝感供電公司共走訪服務(wù)小微企業(yè)237余家，提供技術(shù)指導(dǎo)122次，開出節(jié)電“秘方”61個(gè)，征求意見建議28條。
