“各位企業(yè)用戶(hù)您好！即將進(jìn)入夏季用電高峰期，預(yù)警最高用電負(fù)荷將達(dá)30萬(wàn)千瓦，請(qǐng)您合理安排生產(chǎn)時(shí)間，注意雷雨天氣用電安全……”6月27日，太平洋工業(yè)園區(qū)“供電e家”微信群里40多家企業(yè)根據(jù)沈陽(yáng)公司發(fā)來(lái)的信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。 今年以來(lái)，沈陽(yáng)公司生產(chǎn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各大工業(yè)園區(qū)企業(yè)不斷增加，對(duì)供電企業(yè)提出了更高要求。為更好地服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)，方便園區(qū)企業(yè)及時(shí)了解供電信息，該公司聯(lián)合各工業(yè)園區(qū)管委會(huì)，針對(duì)園區(qū)企業(yè)建立了供電e家微信群。供電工作人員利用微信群實(shí)時(shí)發(fā)布夏季供用電形勢(shì)，提醒企業(yè)客戶(hù)做好錯(cuò)峰、避峰用電的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以免影響企業(yè)生產(chǎn)。同時(shí)，還發(fā)布停電信息、搶修動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)辦理流程等各類(lèi)信息，并及時(shí)為企業(yè)用戶(hù)答疑解惑，既方便企業(yè)了解信息，也提高了工作效率。 此外，該公司還要求微信群后臺(tái)人員必須詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容和聯(lián)系方式，全程跟蹤處理過(guò)程，及時(shí)反饋客戶(hù)，真正做到自己多做一份努力，讓客戶(hù)少一份焦急。
