遼寧電力公司“三微”助推供電服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)布時(shí)間:2017-11-06   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  11月1日,國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司利用移動(dòng)互聯(lián)方便快捷、覆蓋面廣的特點(diǎn),建立“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的新型工作模式,為客戶(hù)提供更便捷地體檢,不斷助推供電服務(wù)工作全面創(chuàng)新發(fā)展。

  “微工具”,全力推廣“掌上電力”。該公司在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳全面推廣“掌上電力”手機(jī)APP客戶(hù)端,依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建用電客戶(hù)可以“隨身攜帶”的電子營(yíng)業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)“如影隨形”。通過(guò)手機(jī)APP客戶(hù)端,用電客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“移動(dòng)辦電”,讓用電客戶(hù)體驗(yàn)到指尖辦電帶來(lái)的方便快捷,信息迅速查詢(xún)極大地方便了用電客戶(hù)查詢(xún)電費(fèi)和隨時(shí)繳納電費(fèi)的需求。

  “微時(shí)代”,搭建供電溝通“同心橋”。該公司利用微博、微信、注重服務(wù),強(qiáng)調(diào)溝通,傾聽(tīng)用電客戶(hù)心聲,收集用電客戶(hù)訴求。解讀用電客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,暢通用電客戶(hù)信息交流渠道,成為宣傳供用電政策的“喉舌”、傾聽(tīng)用電客戶(hù)呼聲的“耳朵”、密切供用電關(guān)系的“橋梁”。

  “微信群”,創(chuàng)建供電宣傳“直通車(chē)”。組建客戶(hù)微信群,及時(shí)發(fā)布新政策、培訓(xùn)資料及工作動(dòng)態(tài),制作多個(gè)用電客戶(hù)感興趣的視頻,滿(mǎn)足用電客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)訴求。通過(guò)與客戶(hù)建立群組交流的方式,在用電客戶(hù)依需加入相應(yīng)群組后,由轄區(qū)管理人員及時(shí)解答問(wèn)題、發(fā)布信息,及時(shí)與用電客戶(hù)溝通,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

      關(guān)鍵詞: 遼寧電力