讓客戶“獲得電力”更便捷——福建廈門供電公司創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境

根據(jù)日前國家發(fā)改委公布的全國營商環(huán)境評價結(jié)果，福建省廈門市營商環(huán)境排名全國第二，其中獲得電力的創(chuàng)新舉措獲得充分認(rèn)可。

如何讓客戶用電更方便、更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更可靠？

為實現(xiàn)這個目標(biāo)，廈門供電公司始終積極探索電力營商環(huán)境提升，在落實國網(wǎng)福建省電力有限公司“五減、五優(yōu)化”優(yōu)化營商環(huán)境措施的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)上辦、環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)為目標(biāo)，結(jié)合實際打造“e（易）用電”供電服務(wù)體系，一方面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代信息技術(shù)與辦電業(yè)務(wù)深度融合，另一方面進(jìn)一步優(yōu)化升級供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程，從減少辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時間、降低辦電成本等多個維度，讓客戶“獲得電力”更便捷。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 辦電省事又實惠

9月18日，廈門海滄區(qū)馬鑾灣新城庚西小學(xué)項目通過廈門市“多規(guī)合一”工程建設(shè)審批平臺遞交了工程規(guī)劃許可階段審批申請，同時也填報了用電需求。1個工作日之后，項目供電方案就完成了，并通過平臺傳遞給客戶。

這樣的辦電速度，讓項目辦電聯(lián)系人李傳福感到驚喜：“太快了，以往從申請到收到供電方案答復(fù)，一般都需要7個工作日。而且現(xiàn)在真正實現(xiàn)了‘一次不用跑’?！?/span>

廈門供電公司營銷部副主任孔瑞忠告訴記者，9月份以來，該公司主動對接政府工程項目“多規(guī)合一”審批平臺，報裝申請、供電方案答復(fù)和竣工驗收環(huán)節(jié)全面嵌入建設(shè)項目審批主流程?！案餍W(xué)項目的用電需求通過網(wǎng)絡(luò)平臺提交，我們也可以在‘多規(guī)合一’平臺上下載相關(guān)資料。這樣客戶就可以少跑腿甚至免跑腿，資料免提交?！?/span>

除了申請環(huán)節(jié)，廈門供電公司還在項目獲得施工許可證前完成施工用電竣工驗收準(zhǔn)備，在項目啟動主體竣工驗收前完成正式用電的竣工驗收準(zhǔn)備。這一做法節(jié)約辦電時長10個工作日，也有利于提高辦電透明度。

事實上，依托廈門市“多規(guī)合一”平臺，廈門供電公司開展了多項供電業(yè)務(wù)流程再造：利用平臺海量可靠的基礎(chǔ)檔案資料，進(jìn)一步充實了客戶辦電電子證照庫，實現(xiàn)“一照通辦”“一碼通用”；通過提前了解政府已審批建設(shè)項目清單，掌握項目需求，預(yù)先制訂供電方案?？蛻羯暾堄秒姇r，當(dāng)天即可拿到供電方案，實現(xiàn)供電方案“零等待”。

廈門供電公司還利用政府“多規(guī)合一”平臺收集到的建設(shè)項目清單，同步啟動業(yè)擴(kuò)配套工程，確保客戶獲得電力路徑最短、接入成本最小。通過這一舉措，預(yù)計該公司今年將為客戶節(jié)約電源側(cè)投資7000萬元。

模式再優(yōu)化 讓客戶更有獲得感

“從提交申請到用上電，總共才6天時間，很快！而且費(fèi)用只要2830元，比我原本預(yù)期的低很多。”9月23日，廈門翔安某企業(yè)的辦電負(fù)責(zé)人黃綠群興奮地說。

今年，廈門供電公司在全省首試將小微企業(yè)低壓接入容量擴(kuò)至160千伏安的服務(wù)模式，推行小微企業(yè)“零上門、零審批、低成本”，低壓供電容量達(dá)全國最高。黃綠群所在的這家企業(yè)就是受益者之一。

“我們申請增容至160千伏安，只需提供營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)權(quán)證明，其他手續(xù)包括工程施工、電纜敷設(shè)、裝表接電等都由供電公司辦理，為我們省了很多事。”黃綠群說。他們企業(yè)的項目納入低壓接入工程，費(fèi)用節(jié)省了98%，時間縮短了60天。

目前，廈門供電公司已經(jīng)為2388個小微企業(yè)提供這樣的貼心服務(wù)，平均辦電時長縮至5.5個工作日內(nèi)，平均辦電成本降幅達(dá)90%，為小微企業(yè)帶來滿滿獲得感。

為讓客戶辦電“少跑腿”，廈門供電公司在全省率先實施辦電服務(wù)“一證啟動、一口受理、簡化手續(xù)”改革，企業(yè)提交用電申請并提供營業(yè)執(zhí)照即可啟動流程，減少圖紙審查和中間檢查2個手續(xù)。該公司13個業(yè)務(wù)“一次不用跑”和4個業(yè)務(wù)“最多跑一次”，客戶臨柜次數(shù)大幅減少。

用電報裝辦電環(huán)節(jié)也進(jìn)一步減少?！拔覀兺茝V標(biāo)準(zhǔn)化供電方案模板，并在全市推廣48份標(biāo)準(zhǔn)化典型設(shè)計圖紙，統(tǒng)一竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)在實際業(yè)擴(kuò)項目中應(yīng)用，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度明顯加快?！笨兹鹬艺f。

此外，該公司還配合政府推行優(yōu)化工破路審批并聯(lián)模式、財政項目施工用電采用箱變租賃模式，有力推動工程提速。其中，僅財政項目施工用電采用箱變租賃模式一項，目前就已在82個工程中推廣，平均每個工程時長縮短30個工作日，壓減30%以上，為客戶節(jié)省設(shè)備成本投資20%以上。

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